11月28日最新消息，继360云盘宣布关停免费个人云存储服务之后，三星云今日在中国官网正式发出一封致用户的公开信，宣布将在近期关闭个人云存储服务。

三星云在公开信中表示，由于业务调整，无法继续向三星用户提供三星云服务，现有云服务将在11月28日起停止新用户注册及现有用户的数据上传，并计划于2017年1月20日起正式关停所有服务器，届时用户将无法登陆或下载任何数据，同时三星云App也将从三星官方的应用商店中下架。

三星云在信中建议用户在2017年1月20日之前，尽快下载、备份或转移此前存储的所有数据资料，并称过后所有数据将被删除且无法恢复。

根据三星在公开信之后附带的FAQ显示，本次服务调整并不涉及三星手机中“设置-> 云与恢复 -> 三星云”功能，通过此项设置在三星云中备份的手机数据将不受影响。但是通过App或Web端存储的照片、短信和通讯记录等其他各种数据，在2017年1月20日之后都将被删除。

为了防止网络拥堵，三星还建议用户避开上网高峰期，在早上或者晚上10点服务器系统比较空闲的时候进行备份下载。同时为了避免下载失败，三星建议用户分多次下载，且每次下载选择的文件总量最好不超过100MB。

目前三星云只在中文官网放出了这封公开信，而国外官网没有出现，因此这次关停可能只是针对国内用户。雷锋网(公众号：雷锋网)友情提醒，如果您还在使用三星云，最好在截止日前，按照上述设置步骤把数据转存。

以下为公开信和FAQ原文，以及三星附带的数据转存操作指南：

致三星云用户的一封信

尊敬的三星云用户：

衷心感谢您长期以来对三星云的信赖与支持！

一直以来，三星云致力于为三星用户提供专业的个人用户网络存储服务，保证用户数据存储的稳定性和安全性。

因业务调整，无法继续向三星用户提供三星云服务，现有的三星云将自2016年11月 28日起停止新用户注册及现有用户的数据上传服务，并自2017年1月20日起停止所有用户的网络存储服务，三星云被予以关闭，三星云APP也将从三星应用商店下架。

请您在2017年1月20日前，尽快下载、备份或转移您在三星云上存储的所有数据。

2017年1月20日后，原三星云账号中的所有数据都将被删除且无法恢复。

具体下载备份方法请通过web或者手机端登录 cloud.samsung.cn 查看。

如您有任何问题，请与我们联系，联系邮箱：cloudchina@samsung.com

感谢您的一路相随，我们会继续为您提供更优质的服务，为您的满意而努力。

 

三星云服务调整FAQ:

1. 预装三星云机型

——G9350、G9300、G9200、G9250、G9280、N9200、A9100、A9000、A8000、A7100、A5100、G6000、T715C、T710、T815C、T810、P355C、P350、T355C、T350、P555C、P550、T555C、T550 共24个机型

2. 是否影响到设置->“备份与重置”->“备份我的数据”(部分新上市机型中设置-> “云与恢复” -> “三星云”）功能？

——您好，本次终止的服务只包含三星云APP和cloud.samsung.cn web端，与设置中的备份功能为独立的服务，通过设置备份的数据不受影响。

3. 三星云上的文件、照片如何下载？

——您好，针对本次服务调整，我们提供在web网站上的下载方式（请仔细阅读用户操作指南），以帮助您在数据迁移期间尽快下载备份文件、照片。

  数据迁移的文件和照片将以原有格式下载备份至您的电脑内。

4. 三星云上的联系人、短信、通话记录的信息如何进行操作？

——您好，针对本次服务调整，联系人在web网站上下载后会导出为vcard的格式至您的电脑内，用于联系人的备份和导入；短信、通话记录可同时在web网站上下载至您的电脑内备份。下载的文件您可以通过excel等软件打开查看

5. 文件夹还能用吗？

——您好，数据迁移期间（2016年11月28日至2017年1月20日），原文件夹的浏览不受影响，但其他功能（如上传）不可用。2017年1月20日以后三星云中所有数据都将被删除且无法恢复，请您尽快备份重要文件。

6. 关于新用户注册、上传文件。

——您好，自2016年11月28日起，三星云将不支持新用户注册和文件上传。

7. 迁移期间，三星云app是否可正常使用？

——无法注册新用户和上传，只能浏览和下载，建议尽快进行数据迁移

8. 迁移期结束后app是否可使用？

——不可使用。若您在服务关闭后打开三星云app会提示：服务端错误，请稍后重试。 此提示文案并无实际作用，建议迁移期结束后卸载三星云app。

9. 操作指南中的注意事项

——为了确保您顺利的下载，请不要一次选中过多的文件或文件夹，如果选中的文件夹下的文件大小总和过大，易导致下载失败。建议您分多次下载，每次下载请求选中的文件大小总和不要超过100MB。

10. 登录web，忘记了您的用户名或密码？

——请在登录页面找回密码

11. 从 电脑/手机 备份数据，为什么速度这么慢？

——您好，由于同时在做数据备份的人很多，服务器承载很大，建议在服务器系统比较空闲的时候备份下载，比如早上或者晚上10点以后。

12. 手机备份空间不够？

——您好，您剩余的手机空间如果不是足够，如果您的数据量比较大，建议你通过电脑登陆进行备份，网址是“http://cloud.samsung.cn/”，上面操作方便，效率更高。

13. 打包下载太慢？

——您好，备份下载有两种方式，一种是选择文件，另一种是选择打包下载，因为在服务器侧打包效率相对较低，我们不提倡用打包的方式，建议您选择单个文件或者文件夹的形式下载。

14. 新用户注册三星云失败，提示“登录失败, 服务端错误”

——您好，从2016年11月28日开始逐步关停相关服务，包括不支持新账户的注册，谢谢您的理解和支持。

15. 文件无法上传到三星云服务器

——您好，从2016年11月28日三星云就不能支持文件上传，相关的上传服务器已经关闭，同时请您在2016年11月28日到2017年1月20日进行账户的数据备份，希望您的理解和支持。