当一个行业或一个产品成为热门时，意味着成千上万的人和企业在往里面钻，意味着竞争非常激烈。
文|中外管理杂志
中小企业，尤其是工业品企业，唯一的出路就是“优特专”，这三个字，跟现在倡导的“专精特新”，有三个字是重合的，这是工业品企业成为细分市场领头羊的必经之路。
“优”是指比社会上的大陆货要更优质；“特”是更特别，在很多地方跟别人有差异化；“专”是在某个特定领域去深耕，这是中小型工业品企业能够生存与发展的关键。我1986年加入中国惠普，做电子测量仪器，这是一个非常小众化的工业品，但卖到军工、国防、电力、机械、电子等各个行业。
这类企业大多都有市场部，但更多的职能是市场宣传、销售支持等，真正有市场开发职能的企业少之又少。那么，从哪里入手能把市场开发工作做起来？
对于工业品制造企业来说，很多人都以为卖给客户的最终消费品一定是赚钱的，其实不然。最终消费品的知名度可能很高，但是不一定赚钱。真正有市场控制力的，是它背后的核心组件和部件的供应商。
就像汽车企业不赚钱，但是做汽车发动机，做离合器这些关键组件的企业，是最赚钱的，因为它们的集中度高。汽车领域可能有几十家品牌，但做关键部件、组件的，大概只有三五个品牌在真正掌控着整个市场。而普通的零部件企业的利润很低，控制力很弱。再看关键材料的精加工，其市场控制力就有所提升。而原料的粗加工企业，又没有了控制力。
要知道，控制力就等于利润率，当你有了话语权自然就有了利润。因此，工业品企业一定要耐得住寂寞，选好自己的细分领域去深耕，一定要从做小事入手。我现在一见到刚刚创业，就扬言要成为世界冠军、中国行业老大的企业家，我基本上都会敬而远之。你刚刚创业，这个远大的理想太大了。也许有人会说：“我没有远大的理想没办法激励自己。”其实并不是这样，我多年来的理念一直就是：做小事，成大事。一个人也好，一个企业也好，如果你不肯做小事，就很难成大事。
快就是慢，多就是少，热就是冷。很多企业都陷入了“快点怪圈”，有人甚至说“快鱼吃慢鱼”。我经常反驳这类观点：请问乌龟跑的是快还是慢？为什么没有被“快鱼”吃掉？因为它有个坚硬的壳，它有防御措施，它有壁垒，所以说：决定胜负的不是快慢。只是这个社会太浮躁了，很多人一天到晚就想着快。就像人生，活的就是一个过程，终点都是一个去处，做企业同样如此，要享受这个过程。因此，“快就是慢”，不要着急。
市场营销的规则，就是越聚焦，只为特定的群体服务就越容易成功。当你在这个地方单点打穿之后，才有资格去打另外一个点，点多到一定程度就变成了面，而一开始不要贪多，所谓“多就是少”。
另外，中小企业最忌讳的就是跟风，要知道“热就是冷”。小时候父母就告诉我：出去一定不要去人多的地方，因为很危险。后来这也变成我的价值观，换个方向就是第一。
今天，社会上一谈热门的行业和产品，你一定要离他远点，道理很简单，当它成为热门时，意味着成千上万的人和企业在往里面钻，意味着竞争非常激烈。大家一定不要跟风，一定要坚信你自己的选择。
要想避免判断失误，最好的方法就是找对人，问对话。这就像找对象一样，不能说哪个人好或不好，你能够产生共鸣就是好。通过这种思想的碰撞，更多的是让我们在认知层面发生变化。当然认知经过一段时间的消化，也许会转化成信念。一旦变成了信念就可以咬牙坚持，十年、几十年如一日，其实很多成功都是这么咬牙坚持下来的。
我曾写过这么几句话，经营好的企业——赚钱，管理好的企业——健康，文化好的企业——快乐。做企业是有顺序的，刚开始做一定是抓经济，必须先赚钱。过早引入管理体系会拖慢速度；等规模达到几个亿时，这时候不做管理就会拖后腿，部门之间的协调出问题、各种管理跟不上，导致人的问题开始大量涌现，这个阶段一定要抓管理；当企业做到了几十亿、上百亿，很多管理体系都失灵，这时就要靠企业文化，这是一种信仰，不用别人管。因为管理还是靠制度、靠约束，而文化更多的是一种自律。
简单来说，一个企业要想从小到大健康发展，第一个是战略的引领，要想清楚向何处走。有了目标，设计好路径（实现目标的路径才是战略），有了战略引领以后，接下来就是市场营销，要市场先行，我们迈出的第一步一定是在市场上做文章。对于工业品企业来说，接着就是打造工科出身的顾问式销售团队。这样你才能懂客户的行业和应用，才有共同语言。最后，是管理配套，人要往前冲，需要有保障、激励、管控，否则容易出问题。
“专精特新”到了一定程度必然要走向成熟。对于一个人来说，懂得自律就成熟了。企业也是如此，知道什么事可以干，什么事不可以干。今天，很多企业从盛到衰没几个是饿死的，大多数都是撑死的，因为他们没有战略的自律。
一个企业的发展，有三个关键阶段。
第一阶段，靠勤奋。只要找到一个好的市场机会，这个商业模式符合了当时的需求，玩命去做就可以了；第二阶段，靠创新。因为同行太多，如何变成成功者里的佼佼者，此时就要靠创新，你要通过差异化解决客户未被满足的需求，看谁更贴近市场谁就能成功，此时更多是看营销；第三阶段，靠体系。一定要形成可以复制的体系，这就意味着组织的标准化、流程化水平都非常高，组织运作就变成了规范的行为。
商业的本质从未改变过，只要你理解了它的底层逻辑，做好了它的顶层设计，什么问题都非常简单。那么，商业的底层逻辑是什么？
不管你是什么样的工业品企业，第一步，你可以做的就是市场盘点，看看企业有什么样的产品？卖到哪里去了？通过市场盘点，就能发现最大的客户是谁，然后把客户进行分类，最后发现产品最受哪个群体欢迎。如果你认真做这个工作，把公司这十年、二十年的数据拿出来，再在市场上“跑一遍”，很快就能得出结论。
第二步，看市场需求空间。看看与你类似的企业还有多少？在哪里？并在地图上把他们标出来。看看市场的边界在哪里？这时，你会发现只占有市场的一小部分而已，还有很多没有被覆盖的地方，于是就能知道成长空间有多大。
第三步，就是做客户分类，根据产品特点，按照应用、场景对客户进行分类，目的是看清楚客群有什么共性。这个群体和另外一个群体之间，最大的差异是什么？比如把客户分成头部、腰部、腿部企业。
通过三个层次，整个行业的客户清单就呈现出来。之后，可以再做客户分析，分析各类企业的特点。
明确了客户，我们就可以发现是谁在跟我们争夺客户。接下来，就进入了竞争分析，这里包括两个层次：第一层，市场泄露。为什么我输给了竞争对手？什么原因输的？我们要知道丢掉订单的原因是什么？第二层，兼职伙伴。你要把所有的兵力都变成企业员工，成本太高，所以要在社会上有些“眼线”，帮我们掌握很多精准的情报。
选择了头部企业后，接着就要做过滤选择，谁和我们关系最好，谁最认同我们，谁的需求和我们的产品最匹配。选出来之后，基于客户需求再做产品完善，否则10个客户有10个不同的需求，你不知道该听谁的。换句话说，就是重点扶持或“吃小灶”，要让技术人员、研发人员、市场人员与客户打成一片。如果一个客户搞好了，下一步就能变成我们的样板工程。工业品销售非常重要的一点就是有样板工程，你只要拿下一个样板工程，其他人就不用多说了。
我有一个做可降解包装袋的客户，当年无印良品找到他，提了非常高的要求，技术难度高但批量不大。他很犹豫，这个单子又不赚钱，做还是不做？我坚定地告诉他：一定要做，咬着牙也要做，所谓“不难不做”。像这种国际巨头，如果你能满足他的需求，你就有了通向国际市场的通行证，不管多难都要把它拿下。于是，这个客户就成立了一个“专案组”，研发、生产、采购一起配合，经过半年时间达到了无印良品的要求，无印良品就把大量的可降解包装袋的生意交给他。之后，因为有了这个样板工程，其他生意陆续找上门来。
可以说，样板工程是我们的最好的宣传资料。同时，可以每个产品类别成立一个用户俱乐部，让他们到样板工程去参观。
我在惠普工作时，也做过这件事情，就是在青岛搞了一个用户俱乐部，把全国的客户集中在青岛，听客户讲怎么用我们的产品、怎么解决问题，同时其他人也可以分享他们的经验，通过用户俱乐部奠定我们在该领域的地位。
有了样板工程，有了用户的见证，就可以在全国目标客户多的地方开展巡回技术交流会。技术交流分为四个单元：第一，请大咖背书。要找行业内权威级人物来讲发展趋势；第二，讲企业定位。比如在这个领域，企业扮演什么角色，能给谁赋能；第三，让客户见证，请样板工程客户分享成功经验；第四，技术人员讲产品、应用场景和具体环节。
我在中国惠普做市场开发时，最常用的就是这种技术交流会模式。在北京、西安、成都和南京，经常搞巡回。有一年还搞了“大棚车”，两辆大集装箱车拉着所有的设备，从北京到了石家庄、郑州、西安，然后到四川，又到了贵州，然后再沿着东南沿海回来，历时半年时间送货下乡。
当有了技术研讨会，就吸引了很多潜在客户来参加，这时销售就上场了，跟客户进行一一对接。通常可以把客户分成三层：潜在客户（25%成功率）、意向客户（50%成功率）和准客户（75%成功率）。通过成功率的划分形成销售漏斗，销售经理可以每周一次与销售人员检查销售漏斗，跟踪每个人的进展，半年以后写述评报告：市场部做了那么多工作结果如何，赢了要知道为什么赢，而输了更要知道为什么输。
