文|创业最前线

3月16日消息，近期国内票务公司大麦网在黑猫投诉遭到了用户的投诉，最近30天内有738次投诉，并没有一例获得大麦网的回复，也没有一例投诉完成。从历史累计投诉量来看，他们共获得了11448次投诉，其中已回复2569次，已完成1890次，完成率仅为16.5%。

大麦网在近期获得的投诉中，有不少与门票退票难有关。

就在3月15日，还有一位网友因为想要退掉2023年海口迷笛音乐节的门票而遭到拒绝，大麦网方面的理由是这张票的转送功能已经在3月10日关闭。

该网友据理力争称：“没有消费过的东西，不能转也不能退，违反消费者权益保护法，属于霸王条款。”

对此大麦网方面表示演出票品较为特殊，通常页面会有明确提示是否可以退换，而该网友购买的演出票不支持退换，他们因此表示抱歉。

但网友也提到了消费者权益保护法第二十六条的内容：“经营者不得以格式、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

网友认为大麦网的不合理规定内容无效，应该支持退换，但大麦网的客服则表示，理解网友可能会因为特殊情况想要退票，但客服指出演出票不类似于其他网络购物，订购成功后是不支持退换的。

同一天，另外一位网友也投诉他在大麦APP上购买的德云社相声门票退不了，大麦不支持这张票7天无理由退换货，该网友也认为大麦方面违反了《消费者权益保护法》第二十六条。他希望通过投诉获得退票退款。

大麦网给这位用户的解释是：“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”，他们还建议用户做好时间调整正常观演。

另外一位网友也在退演唱会门票时获得了类似的回答，但他投诉称：“距离开演还有好几个月，一点不合理， 它虽然有这样的规定，但不代表它就是正确的就是合理的。”

当然，据媒体报道，也有退票成功的用户，时代周报报道他们联系到了2位退票成功的用户，但他们也不知道成功退票的原因，因此时代周报提出质疑：“大麦网是否区别对待消费者？”

此前据时代财经报道，大麦网近期还曾出现过“强制用户退票”的情况。3月3日时代财经报道一位网友在大麦网抢到了周杰伦演唱会1700元的内场门票，但在次日却出现了系统强制退款的情况。

显然，大麦网在实际经营中在用户体验方面还有提升空间。2020年初，淘票票的总裁李捷开始兼任大麦网的CEO，他同时也是阿里巴巴集团副总裁、阿里影业总裁。他是否在用户体验方面有疏忽呢？

有网友提出质问，为什么大麦网的预售票不能效仿火车票，实行实名购买，不仅能有效防止黄牛炒票，也能在退票的时候更加便捷，而且退票机制效仿火车票，可以采取阶段式扣费，而不是不退不换的强硬拒绝方式。

这些诉求不知李捷是否有过考虑？

据时代周报报道，也有律师建议类似大麦网这样的网络票务平台参考飞机票、火车票的退换规则，重新拟定更公平合理的退换票条款，顺应市场的需求。