桔色成人1997年成立，从线上商城起家06年第一家开设线下实体店，2013和2014年连续两年获得中国高成长连锁50强，到如今成为在全国拥有850家连锁店的线下成人用品店之王。桔色其实一直注重用户需求，在2014年底，桔色顺应桔色网和桔色连锁店购买过产品的用户的要求建立情趣交流App，名字就叫“桔色”。那么，这款桔色APP的优势?在开发这款APP时他们的团队做出哪些努力?未来情趣类APP的发展趋势又会怎样呢?笔者有幸采访了桔色总裁刘波让我们了解一下这款桔色APP究竟是怎样的。

线上用户真实 一对一客服营销

刘波表示，一开始桔色成人并没想做个App，但有很多在桔色网和桔色连锁店购买过产品的用户主动提出，希望桔色能够提供一个平台，这个平台可以晒出自己买的成人用品，分享使用时的心得体会，交流一些夫妻间难以启齿的困惑或是两性情趣的技巧和知识。就这样，桔色App从粗糙的第一版一路到目前更具互动体验和活跃度更高的桔色。

桔色App的优势不仅在真实用户上，此外，在商业化上桔色的客服一对一营销也有很大优势。桔色App的用户主要来自于线上的桔色网和线下的桔色店，也正是因为有这些用户的支持在这里每位用户都是真实的，我们知道，真实用户对产品的分享交流更有利于订单的转化。作为桔色品牌打造O2O模式重要的线上环节，APP中有附近的店这一功能，用户在APP下单，由附近的门店进行配送，也可以自行到附近的门店购物，无论是购物体验还是配送服务，都更加方便快捷。目前附近的店这一功能还处于试运营阶段，在北京、福州等部分城市开通。

APP中有一位虚拟用户，昵称是客服MM，其真实身份是桔色的客服团队，用户可以向客服MM发私信咨询产品，客服MM也会有问必答，为用户提供个性化订制服务。做到客服一对一营销。

维护社区内容 获用户尊重支持

在情趣类APP里可以释放自己内心深处的小恶魔，但不可否认的是一些成人APP沦为了不良平台。为了更好的发展，桔色APP在"情趣"和“色情”内容上桔色也做出很多努力。“我们深知只有维护好社区的秩序，才会赢得更多用户的尊重和支持”刘波表示。

桔色在建立之初就建立了严格的发表、举报、审核机制：非注册用户不可发表内容，注册用户发表内容必须绑定手机号，一个手机号仅能绑定一个用户，通过提高注册门槛，规避用户发表不良内容;建立了365天*24小时专职审核团队，审核团队有两个职能，一是负责发表前审核，用户发表的内容要经过机审关键词过滤+人工实时审核+复审三重审核机制，发现疑似不良内容立即失效，二是对举报内容进行复查，一经核实立即处理，避免漏网之鱼的出现;建立封号机制，用户一旦发表不良内容，该用户将永久封号，终生不可发表内容。

桔色的现状与未来

在刘波看来，目前情趣类APP还没有一家独大，大都缺乏明确的商业模型，部分情趣类APP在探索过程中沦为不良信息集散地，脱离了APP本质已经成为情趣类APP的行业痛点。刘波认为，情趣类APP应该为用户提供健康的兴趣消费，实现人与人之间真实的交互，为用户提供方便快捷有保障的购物流程和个性化的服务。

据了解，目前，桔色已经从上线初期时每天发表几十条内容，通过建立积分体系使得内容扩展到上百条，后期又从用户中挖掘情趣达人，建立了周、月、季度、年度四级情趣达人机制，鼓励情趣达人分享高质量的真实情趣生活，用情趣达人带动普通用户的发表热情，使得日均分享内容达到10W+。

记者了解到，桔色APP加入了图文加语音的直播方式，但并没有视频直播的形式。面对记者的疑问，刘波解释道：图文直播可以保护主讲的隐私，主讲来自APP内的真实用户，这部分用户包含时尚领袖、情趣专家等拥有情趣主张的人气先锋，我们称之为情趣达人;此外图文的形式更能够回到问题本质。

刘波表示：“我们所做的直播理念是真实的情趣交流，不是低俗网红在哗众取宠。之前做过的每一场直播都有主题，比如《避孕套购买指南》、《如何挑选一款适合自己外出使用的跳蛋》、《从电影中学习营造卧室性感气氛》等。”未来桔色也还是会做视频直播，届时还会挑选更利于视频表现力的内容主题，鼓励更多情趣达人实现视频直播方式。

最后，刘波称：在未来桔色APP还会整合线下连锁的优势把兴趣消费做到极致。不仅在流量层面、服务层面、交互层面，都会提升用户购物体验，让用户间的交互更加精准。