不论是明星还是达人,想要在直播间长久生存,都必须为消费者负责。
文|网经社 吴夏雪
近日,曾因“燕窝事件”将辛巴推上风口浪尖的职业打假人王海发布视频称,疯狂小杨哥三只羊直播间售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。据了解,破壁机标注功率为300W,实际仅为105W;绞肉机标注功率300W,实际功率为120W。由于此款产品的页面标注退一赔三,且这款产品的卖价为 399 元,售出的数量为 6.8 万。如果 " 打假 " 成真,那么他将赔付的总金额或将高达一个亿。
紧接着,11月15日,王海再发微博称,该破壁机不仅虚标功率,还是假冒3C认证的伪劣产品。过了两天,11月17日,针对王海发布的视频,“疯狂小杨哥”在社交平台上公布其所售的金正破壁机的质量检验报告,检验结论显示,该样品所检项目合格。
一波未平一波又起,没过多久,王海再发视频指称该疯狂小杨哥直播间售卖的外套涉嫌虚假宣传。王海在视频中表示,他在“疯狂小杨哥”的直播间里购买了一件罗蒙外套,“该衣服宣称防泼水黑科技,防风防水。”但经过第三方检验后,确认该衣服不具有拒水性。对此,合肥市监局表示,涉及“疯狂小杨哥”的罗蒙外套投诉,大队正在调查中。“如果进行处罚,决定书会公示在合肥市市场监督管理局的网站上 ”。
(网经社注:图片采集自微博)
此外,王海又在今日发布了一条微博,质疑疯狂小杨哥送检的300w电机规格破壁机不合格,检测报告假的。据悉,王海发出了三个举报,第一举疯狂小杨哥直播带货金正破壁机时涉嫌未尽责选品并且利用虚假检测报告欺骗公众;第二举报“威凯认证检测有限公司”涉嫌虚假认证;第三举报合肥产品质量监督检验研究院涉嫌出具不实、虚假报告。
近些年,直播电商风生水起,但“林子大了什么鸟都有”,不免有人会借势在违法边缘试探。随着雪梨林珊珊的偷漏税事件,直播一姐薇娅也紧随其后, 而一哥李佳琦也被浙江消保委点名直播商品质量问题。直播“翻车”事件屡见不鲜,而在这其中,更令人发指的则是涉嫌售假。
1、辛巴“糖水燕窝”事件
2020年底,职业打假人王海手撕辛巴,之后便开始了闹得沸沸扬扬的“假燕窝事件”。随后,广州市市场监督管理局通报,对辛巴所属广州和翊电子商务有限公司(以下简称“和翊公司”)处90万元行政罚款,对燕窝提供方广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)处200万元行政罚款,并责令双方停止违法行为。
据悉,辛巴方在直播带货过程中,仅凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容,加上对商品的个人理解,即对商品进行直播推广,强调商品的燕窝含量足、功效好,却未提及商品的真实属性为风味饮料,存在引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。
之后,快手电商即通过官方微博发布了对该事件的处罚结果:辛巴个人账号被封停60天。此外,包括涉事主播“时大漂亮”在内的辛巴系主播均受到不同程度的封停处罚。
2、戚薇涉嫌面膜售假
今年8月16日,一网友发视频称,她于2月12日在戚薇直播间购买的“科颜氏白泥面膜”在鉴定app上鉴定为假货,该网友因对面膜颜色存在质疑而询问戚薇官方客服,得到的回应是“不会有假货,应该是批次不一样”。8月17日,戚薇工作室发布声明,称戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均严格遵守相关法律法规的规定,满足抖音平台的全部要求。戚薇直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道,相关资质均已核验,且交易全程有据可查。
(网经社注:图片采集自抖音)
此前,就有网友曝出在戚薇直播间中购买到假的化妆品,但最后与商家协商无果,经相关部门调解后才同意退款,当时作为推荐官的戚薇并未发声。
3、瑜大公子被官方“打脸”
11月10日,瑜大公子在直播间带货“Whoo后”旗下的天气丹产品时,宣称产品系“京东美妆官方旗舰店,官方授权,正品保证”,并向观众展示了《正品证明》。但“Whoo后”国内品牌运营方称,未出具任何官方授权文件给“瑜大公子”,要求平台下其直播间内该产品链接,并下架店铺内所有与whoo相关的产品链接。
为了增加销量,商家和主播做一些适当营销是不可避免的,但若营销过度,则可能涉及虚假宣传,若另有所图,则可能走向售假的不归路。对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,App营销活动多以其自身发布的活动规则为准,若活动规则中没有明确法律禁止性规定,则该活动规则是有效的,法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制,法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定,如欺诈、虚假、恶意等。
此外,入局直播赛道的明星也不在少数,而明星带货,一旦产品出现了问题,或者存在虚假宣传的情况,明星是需要按照广告代言人承担相应责任。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师表示:明星直播间售卖商品,本质上与消费者形成的仍然是买卖合同关系,明星本人在这个过程中承担何种角色决定了应该承担何种责任。例如,明星进入直播间参与直播带货,明星可能担当的是广告代言人的角色,需要参照《广告法》的相关规定履行义务,特别是为了提高销量,明星如果故意夸大宣传产品性能或隐瞒产品缺陷,就可能要与广告主共同承担相应的责任。又比如,如果明星在直播间里直接售卖其所属公司的商品,这个时候公司是销售者,明星的角色相当于是员工,那么相应行为的后果应该由公司来承担。
“跨界”带货明星若因售假等事件被大众拉黑,便真的难以翻身。其实,不论是明星还是达人,想要在直播间长久生存,都必须为消费者负责。未来,还会有更多的明星、网红加入带货赛道,而大众想看到的,一定不会是售假。