文|来咖智库 金刀

编辑|G3007

“一个小伙子打球扭到腰来我们医院看病，看到运动医学科、脊柱外科、疼痛科、骨伤科，当场头都大了，最后一拍脑袋，去神经内科看头疼去了。”脊柱外科医生曹鹏在脱口秀大会疯狂吐槽选择科室挂号难的问题，引得现场观众爆笑不断，评委频频爆灯。

无独有偶，陪诊师这个职业今年突然在互联网社交平台爆火，并从一线城市逐渐向全国各大城市迅速扩展。根据互联网上的情报显示，陪诊师的主要工作为帮人挂号、代取药品、陪伴看病等，其中根据患者病状指导挂的科室成为重要服务内容之一。

实际上，陪诊师这个职业并不是今年才产生，前些年至少在北京一直存在，只不过彼时陪诊师有另外一个身份——号贩子。有过北京就医经验的人都会有深切体会，北京前些年挂号太难，尤其像北医三院这种医院，直接去挂号不知道要排到猴年马月，但是如果找号贩子购买，基本上可以稳稳地拿到想要的科室。

01 陪诊师职业兴起的土壤

1、人口分布变迁

中国改革开放的经济发展史，实际上也是一部城乡变迁史。从伟人提出让一部分人先富起来，先富带动后富开始，经济上呈现出了东西部差异巨大、南北方差异巨大、城乡差异巨大。在如此巨大的经济差距背后，包含着无数年轻人背景离乡打工，与老人分属两地。尤其是独生子女与老人长期分居两地，不能频繁往返，老人的看病时面临诸多难题。尤其目前医院智能化水平越来越高，对待不善使用智能手机的老人十分不友好，陪诊师的出现，可以解决部分老年面临的问题。

2、医疗资源聚集

根据网络上陪诊师的分布地区来看，主要分布在我国医疗资源发达的地区，如北京、上海、成都、长沙、武汉等。一方面，一线城市和中心城市集中了全国最优质的医疗的资源，的确比其他城市的医疗水平高；另一方面，根据大众传统认知，小病本地看，大病省会看，看不好上北京，也是一线城市医疗火爆的重要因素。这类面向外地来看病的陪诊师，主打的还是信息咨询服务，在住宿、就医流程、问诊须知、挂号、甚至医生和医院选择上，部分有经验的陪诊师都能给出不错的建议，有效地节省了患者的时间。

3、医院和医疗知识

大多数人并没有经常去医院的经验，所以对于医院严密的分工的体系并不是很了解，怎么挂号、在哪取号、如何就诊、注意事项等均一无所知。尤其是选择前往外地大城市就医之后，一系列流程经常会让很多人措手不及，甚至连自己需要挂什么科室都不清楚。再者，有些患者的病症普通医师就能治好，但盲目迷信主任医师，挂高价的专家号，既浪费钱又浪费公共医疗资源，专业的陪诊师可以部分起到调节指导作用。

4、情感孤独

在很多人认知中，陪诊师的主要服务对象应该是老年人，因为他们对现代化的流程更加不熟悉，子女不在身边时更需要人陪同。但依据光明日报的说法，目前陪诊师的客户中，年轻人群体占到六成，超过了老年群体。一方面，年轻群体使用互联网更加频繁，容易知道陪诊师的存在；另一方面，当代年轻人有2亿单身青年男女，其中有不少人其实害怕一个人去医院，这使得他（她）们感到非常孤独，陪诊师能有效缓解这种孤独感。

02 陪诊师职业“顽疾”

作为一个新兴的职业，陪诊师这一职业也被部分网友诟病，主要体现在以下几个方面：

1、专业能力和职业水平

陪诊师目前并没有国家统一标准，属于民间自发性质，第一批人通过自己优质的信息咨询服务带火了这个职业。随着互联网的放大效应，各地陪诊师如雨后春笋般产生，大量人员的涌入同时也造成从业人员素质良莠不齐，部分存在着不仅没能解决患者问题，反而产生诸多纠纷。

2、隐形号贩子

在一线城市的热门科室，仍然存在着号贩子的现象，他们与科室人员相互勾结，高价出售号，并以陪诊师为幌子进行售卖活动，严重提高了人民群众的看病成本。

3、售课割韭菜

凡是新兴的职业，必有售课培训。一些所谓的专家在网上打着售课培训的幌子，从四处抄袭的流程话术通过包装后拍成视频挂在网上，再到抖音等平台贩卖焦虑，诱导普通人购买学习。课程质量之差，消费者往往难以识别真假，售课者以及其隐藏的诈骗获得丰厚利润。

4、缺乏行业规范

规范针对不特定对象反复适用，因此需要合理有根据。作为一个新兴的行业，规范的制定需要经过充分论证，确实可行之后方可上马，既不能打击行业的积极性，同时又能保护各方利益，才能让整个行业更好地发展。

结 语

陪诊师职业的出现，虽然仍然存在一些隐患，但也解决了一些社会问题。与此同时，医院也要不断提高自己的服务水平，降低医疗服务门槛，让老百姓真正“看得懂病”。相关部门也需要密切关注新兴职业发展情况，并适时给出有效的行政指导，促进整个行业良性发展。而对于从业的主体，只有不断提升水平，才能长久地立于不败之地。