“我们的组织架构变化是非常频繁的，基本1~2周会调一次，这在其他公司是见不到的。”顾佳说，她感觉公司就像一只无头苍蝇一样，到处乱撞，“战略上非常不坚定，一直在改变”。

顾佳举例：“轻松到家不仅有自营的阿姨，有加盟的阿姨，还做过兼职的阿姨，但兼职阿姨项目只做了一个多月便取消，前期的人力财力成本就浪费掉了。”

此外，轻松到家还推出过严选商城、物业合作、保姆月嫂、宠物养护等新项目，但都没做起来。

“它一直靠一个钟点家政在强撑，虽然不断在探索新项目，但都非常粗暴，浅尝辄止，人员随意调配。” 雷鸣补充道。他入职半年多就经历了6个部门8个岗位。

在雷鸣看来，轻松到家存在的问题之一是不会用人，对人才不尊重，除了随意把人调来调去，还有一点是在一些管理岗位安排的人员才不配位。

轻松到家有一个很明显的问题是只注重销售，而缺乏对供应链侧应有的重视。供应链侧即阿姨的培训、服务交付。

雷鸣表示：“一个阿姨的培训周期大概是5-7天，而轻松到家只有两天，加盟商的阿姨有的甚至只培训半天、一天便上岗。有的阿姨不合格也能上岗。”

“轻松到家没有那么多成本支撑它去做很多培训，对用户的差评也没有认真去核实改进，客户碰到一个好阿姨要看运气。” 雷鸣补充说。

“自营阿姨“是轻松到家的卖点，它对外宣传时从来不提加盟商，并声称阿姨是自营。高峰时，轻松到家的自营阿姨有1000多人，加盟商方面的阿姨有3000多人，阿姨总人数约5000人。

事实上，在轻松到家，不仅销售工资高，其他部门的薪资也比业内高出一截，包括自营阿姨，她们前三个月月薪保底7000元，第一个月包住，每月出工26天。但后面自营阿姨也给轻松到家带来了巨大的成本压力。

给员工、阿姨高工资，给用户却是低价格，雷鸣认为轻松到家是在通过破坏行业规则，来快速建立团队，把公司扩大，但在公司规模增长的同时，公司“一把手”李伟的管理能力却没跟上。

李伟其人

李伟是轻松到家的一号人物，拥有绝对的话语权。

公开资料显示，李伟曾在深圳市公安局罗湖分局担任过8年多刑警，并有过两年多的律师助理经历，2016年7月至今，担任轻松到家董事长、总经理、法定代表人。

在一些员工眼中，李伟是一个有演讲能力和感染力的人，顾佳坦言，当初她选择入职轻松到家，便是面试时被李伟所吸引。但在一些员工看来，这样的老板更擅长画饼。

顾佳入职后发现，李伟的脾气火爆，经常听到他在办公室骂人。“他开会就是骂人，所以我每次跟他开会之前，进去坐好，就做好心理准备，他要骂我了。” “而且他还会在员工面前否定自己的合伙人，说付裕不行。”

轻松到家从管理层到基层，流行一种否定文化，随意贬低、否定同事，同行。许多员工对此表示反感。

轻松到家组织架构变动频繁，也跟李伟密切相关。“公司基本上就是围绕李伟的意志来运转的，别人的意见他听不进去，他很多信息决策都来源于看书，看一本书换一个思路，换一个组织架构。”顾佳说。

同时，轻松到家加班非常严重，但员工普遍感觉是在瞎忙，“开了很多会，做了很多没用的会议报表”。这或许与李伟想法太多，但执行力不足有关。

从今年5月份开始，李伟便很少出现在办公室。公司爆雷后，记者多次拨打他的手机，提示已关机。

诚然，钟点家政服务具有迁移性、上门服务的特点，是疫情下被严格管控的行业之一，轻松到家业务受到冲击在所难免，但在关键时候，企业的抗风险能力才得以显现。那些本身商业模式上存在缺陷的企业，则会在疫情中加速淘汰。