管理者和员工都在使用什么Emojis？

Cultivate利用人工智能和机器学习算法对四家公司使用Slack社交软件的数据情况进行统计分析，结果显示，所有员工六个月期间发送emojis的数量共计超过10万个。研究团队表示，emojis在工作场所的使用已经无处不在，且近年来不断增长，尤其是在新冠疫情人们居家办公期间。

促成emojis在工作场所使用率增长的原因主要有两个方面。首先，Slack这类专注于商业的聊天服务软件的流行使得emojis成为一种快速而轻松的回应方式。相比线上的沉默不语，emojis更具交流性，而相比文字信息，emojis涉及的思考工作量又更低，因此是一种大众更青睐的轻松回应方式。

其次，随着越来越多的企业要求远程工作，员工不得不依赖数字化沟通，而emojis的使用被认为可以帮助员工彰显他们在数字对话中的情感表达和个性。

该研究列出的员工最常使用的emojis包括：点赞Thumbs Up (30%)、心Heart (8%)、笑脸Laughing Face (6%)、火Fire (5%)、口哨吹卷Noisemaker (4%)，而这些也是常常被用来表达积极情绪的emojis。而消极情绪的emojis中使用率较高的有：面具脸Face with Mask (0.3%)、失望脸Disappointed Face (0.2%)、差评Thumbs Down (0.1%)、钱袋子Money Bag (0.09%)、震惊脸Shocked Face (0.04%)。从使用频率不难看出，员工更倾向于使用表达积极情绪的emojis。

研究还发现，大多数员工倾向于使用相同的emojis。在研究的六个月中间，71%的用户使用的emojis种类少于10个，有51%的用户在同一时间段内使用的emojis种类少于5个。

但是，管理者最常用的emojis与员工最常用的emojis完全不同。管理者倾向于使用表达积极情绪和鼓励的emojis，比如点赞Thumbs Up、鼓掌Clap和口哨吹卷Noisemaker，而员工则倾向于使用emojis来表达感谢，比如对勾Checkmark或眼睛Eyes。

虽然研究没有解释为什么会存在这种差异，但这些emojis使用的对比似乎更符合人们对管理者和员工不同角色的预期。

此外，该研究还发现emojis能够帮助员工快速识别和理解特定类型的信息。比如，员工最常使用点赞Thumbs Up (14%) 和鼓掌Clap (3%)来告知他人某项工作已经完成。

总的来说，emojis有助于传达非语言信息，使得管理者和员工的线上沟通更加简单和有效。在面对面的交谈中，人们往往通过语调、音量、肢体动作、面部表情等交换彼此的非语言信息，但这些信息在数字对话中很容易丢失，增加了误解的可能性。而emojis可以帮助弥合这一差距，使数字交流更加富有人情味，这对许多人远程工作时的工作体验有着至关重要的影响。

同时，emojis也是一种非常实用便捷的反馈方式，管理者可以用emojis来表示接收到员工提交的内容，对团队成员给予认可，或是对员工的观点表示支持等，员工也同样可以用emojis对管理者发出的信息做出反应。这种及时的反馈可以让双方清楚彼此的动态，并在心理上感到彼此的联系和支持，使得线上沟通更加有效和令人安心。

管理者如何更好地利用emojis？

尽管emojis在工作场合的使用已经十分广泛，但管理者仍需注意emojis使用的技巧，以下4种方法示例可以启发管理者如何在数字时代更好地融入员工，与团队进行有效地沟通。

1、深入了解员工的感受

Danske Financial institution A/S的管理者要求他们的员工在参加远程会议时分享一个emoji来代表他们当天的情绪。通过这种方式，员工们在数字会议上不再只是看到各自的头衔，而是可以捕捉每个人的情绪感受，拉近彼此之间的距离。由于这些会议的参会人数通常比较多，emojis的分享既使得团队间的互动更加丰富，同时也节省了文字表达的时间。相比“我很好”这种常见的口头回应，emojis可以帮助员工更自在地表达广泛和真实的情绪。透过员工分享的emojis，管理者不仅可以注意到个体的情绪，还可以感知整个团队的集体情绪。此外，分享emojis这个简单的操作让员工能够在短时间内快速自我感知，研究发现这对提升员工的效率有积极的影响。

2、增强认知同理心（cognitive empathy）

了解员工的感受可以帮助管理者发掘员工的工作动力以及他们擅长的工作方式。

Friday.app的创始人卢克·托马斯将emojis设计为员工每周线上签到的一部分。当员工登录签到程序，他们需要选择一个emoji来表示他们这一周工作的心情感受，同时还需要回答一些开放式的问题，比如“这周过得怎么样”、“这周最糟糕的事情是什么”、“有什么需要管理者帮忙的吗”。卢克·托马斯认为这样做可以使他与员工进行更丰富的一对一的对话，并更大可能地满足员工的意愿。他表示愿意为与员工建立更深层次的关系、消除沟通障碍和员工培训付出更多的时间。

3、传递可接受的情绪

情绪是会传染的，且这种传染效果在数字世界中会更加强烈。员工的情绪管理是管理工作的一个重要组成部分，而emojis可以帮助管理者清晰地传递出哪些情绪是企业所需要和鼓励的。

一家全球客户商品公司的管理者表示，他会利用emojis和GIF（动图）来激励员工，鼓励他们积极的情绪和行为表达。当团队对话涉及到金钱等较为严肃或紧张的话题，他会使用幽默的emojis和GIF为对话增添一分轻松，为团队创造一个乐观积极的氛围。

管理者往往极大地影响着一个公司整体的情绪环境。因此对于希望公司给人一种幸福、热情、乐观感受的管理者来说，善用emojis传递积极情绪是向这个目标迈进的重要一步。

4、强化组织的情感表达传统

企业的情感文化会对员工的满意度、职业倦怠、工作效率等方方面面产生影响。Emojis的使用可以在日常交流中体现和改善团队的情感表达传统。

一家住宅家具零售商的管理者表示他们公司的情感文化是拥抱，然而在转向远程工作后，拥抱这一行为无法实现，于是公司用emojis作为一种新的策略，来延续他们的情感表达传统。该公司召开的任何一个工作会议都不会在没有发送emojis的情况下结束。这位管理者还建议情感文化丰富的企业不必为emojis设定标准，而是允许员工对emojis的自由使用。

此外，管理者也可以利用emojis来支持团队的核心价值观。以化工公司杜邦为例，其管理者洛里·盖特芬格表示他们希望团队成员理解和了解彼此，所以他常常用掌声的emoji来鼓励员工表达他们自己。

参考资料：

Macy Bayern (2020), “How managers and teams use emojis at work”, https://www.techrepublic.com/article/how-managers-and-teams-use-emojis-at-work/

Tomoko Yokoi and Jennifer Jordan (2022), “Using Emojis to Connect with Your Team”, https://hbr.org/2022/05/using-emojis-to-connect-with-your-team