穷游与法国戴高乐机场合作 发中文锦囊吸引中国游客

设立穷游锦囊站点的初衷是为旅行者提供所需信息,但同时也是在培养用户使用穷游产品的黏性,并以一种较低成本的方式进行线下的品牌推广。

 |  郑萃颖
图片来源:视觉中国

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中国游客在2015年前往法国巴黎的人数达到120万人次,他们的各种追求都在这里得到满足,比如购物,景色,历史文化,巴黎式的浪漫情调,或者游览欧洲的一个窗口。

巴黎戴高乐机场是中国游客接触到巴黎的首站。“今年一季度,戴高乐机场中国的游客数量同比增加了6.4%。”巴黎机场管理局国际客户发展部主管、国际市场品牌官Cécile Marchand-Cassagne(Ceci)在6月6日的界面新闻采访中说。尽管戴高乐机场已经是欧洲第一家除了法文、英文,把中文当作第三语言的机场,但她也了解到中国游客在机场可能遇到的问题,比如语言障碍,以及不知道怎么去玩,

针对人数不断增长的中国游客,国内服务出境游自由行游客的穷游网和法国巴黎机场管理局、巴黎大区旅游局开展了一项合作。他们在戴高乐机场的6个国际到达大厅设立站点,提供纸质版的“穷游锦囊”—由穷游编排过的巴黎旅游手册。其他还有4个站点分设在巴黎的奥利机场、凡尔赛宫、迪士尼乐园,和老佛爷百货的男装部。

这样的手册对中国出境游客来说,相比于普通的旅游导览或者城市地图,更有竞争力。手册从巴黎一天行程推荐开始,之后将巴黎的游玩体验分为美景、购物、美食、艺术、城市漫步、夜生活几个板块,分别推荐目的地,另外还有一些应景的、小众的目的地推荐,比如即将举办欧洲杯的体育场和巴黎地下墓穴,以及一些当季节日和演出。除此之外还有一些地铁图、门票优惠券之类的实用内容。

据穷游统计,在之前设立穷游锦囊站点的澳大利亚墨尔本和塔斯马尼亚,2016年春节期间共发出了近6万本穷游锦囊,远好于墨尔本地图之类的册子。

对巴黎机场来说,他们觉得这是一项友好的服务,并且穷游是多家希望在机场设立视觉输出展示点的企业中,他们认为内容最好的。

穷游网总裁兼联合创始人蔡景晖告诉界面新闻,设立穷游锦囊站点的初衷是为旅行者提供所需信息,但同时也是在培养用户使用穷游产品的黏性。“之后比如当地玩乐旅游产品售卖之类的商业变现都是自然而然发生的。目前是偏品牌推广的思路。”蔡景晖说。

况且相比于设立线下服务中心,设点发放纸质版手册的成本更低,穷游可以把穷游锦囊的落地站点,作为几个海外线下服务中心Q-Home的补充,一同发挥线下职能。

“目前我们和亚洲的一些主要机场,欧洲的其他地方,以及美国,都正在洽谈穷游锦囊的落地。”蔡景晖说。

根据戴高乐机场的数据,中国游客虽然只占机场总乘客量的2%,但却是消费最多的游客群体。普通欧洲其他国家的游客,在机场的平均花费约15欧,而中国游客在机场的平均花费在100欧以上。相当于占总乘客数2%的中国游客占了10%的机场销售额。

Ceci介绍,为吸引中国游客到访,戴高乐机场目前有150名会讲中文的导购人员,提供中文和粤语的登机广播,甚至因为中国游客的习惯,在机场增设了能接免费热水的咖啡机。目前机场还有一个培训中心,培训机场销售和服务人员如何接待中国游客。“2017年将是我们机场第6次庆祝中国新年,到时会有一些特别的活动,也会有商品优惠。”Ceci说。

在去年11月巴黎恐怖袭击后的一段时间,赴法游客有所减少,其中也包括中国游客。不过根据穷游和戴高乐机场方面的数据,目前中国游客赴法人数并没有受到太大影响。

机场在今年4月更新了其品牌,把标语换成了“巴黎爱你”,同时加强了安保。目前戴高乐机场一共有5个安全队,其中新增了猎犬队的巡防,另外还邀请专业的人脸识别团队全天在航站楼巡逻。

“在我们的机场,如果有一个小型物体,超过十分钟内没人管,我们就会把他当做拆弹来拆,现在机场一共有九千个摄像头。所以在机场是一个绝对安全的点。”Ceci说。

戴高乐机场目前与中国7个城市有航班往返,包括北京、上海、武汉、广州、杭州、西安和成都等。