在经历了野蛮增长期后,专车平台不断暴露出安全问题。各大网约车平台出台安全措施的速度似乎总是追不上安全问题发生的速度,在安全问题上平台仍处于被动“补窟窿”的阶段。
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“肯定会有影响的,还能不能上场比赛得看恢复情况。我们俱乐部FIFA分布的安排也会受影响,之后比赛的参与和报名都会有所调整。”电竞选手马玺清所在的Newbee电子竞技俱乐部对界面新闻表示。两天前,马玺清在乘坐滴滴快车时和司机发生争执,被司机挑断了左手手筋。
根据俱乐部和滴滴方面给出的信息,6月3日晚,马玺清通过滴滴出行App叫了一辆快车,从长沙市中医医院前往黄花机场。而来接他的车与App上面显示的车辆牌照并不一致,但玺清还是上车了。后经滴滴方面检查发现,李某系私下借用他人司机帐号和自己车辆接单。
途中和马玺清司机李勇就是否接其他拼车乘客发生争执,李勇用刀具砍伤马玺清,造成其背部一处长达50公分的伤口,左手两条手筋被挑断,司机在砍人后逃离现场。
据长沙警事,在接到报案后,警方走访调查,并确定了嫌疑人,全力展开抓捕工作。迫于压力,6月4日下午,嫌疑人李勇来到金盆岭派出所投案自首。目前长沙天心公安分局依据法律规定,已对嫌疑人予以拘留。
马玺清曾经获得2003年WCG FIFA项目全国季军,世界双人赛8强、2004年FIWC FIFA项目亚洲亚军、2004年CEG FIFA项目全国季军等荣誉。事发前,马玺清准备乘机飞至上海参加FIFA OL3职业联赛。
“哪都不砍,专挑手筋,这是明知道人家是干什么的吧,真是因为坐车起个纠纷就砍人?”也有观点认为此次事件存在仇家报复的可能。不过Newbee电子竞技俱乐部向界面新闻否认了这一观点:“这一消息不实。请勿信谣。一切以警方调查结论为准。”
滴滴方面发表声明称,在得知具体情况后,立即启动安全应急程序,组建专门的事故处理小组,并派专人去医院看望伤者,并在6月5日中午帮助垫付了相关医疗费用。
滴滴方面还表示,初步了解,涉案司机李某系私下借用他人司机帐号和自己车辆接单,严重违反平台相关司机规则,已经按照相应规定,对原司机帐号进行永久封禁。
出事司机从未在平台注册,平台是否应对本次事故承担责任呢?对此,中国政法大学传播法中心副主任朱巍对界面新闻分析称,滴滴平台和司机都应承担责任,“滴滴应承担替代责任,也就是替代雇员承担责任,但不是最终责任。平台可以向直接侵权人(账号所有人和出事司机)追偿。
不过朱巍还认为,在此次事件中网约车平台尽到了责任,“滴滴在事故发生后先承担了赔付的责任,作为一个网络信息服务提供者,事先不知情,事后依法提供信息,我觉得滴滴的法律义务是尽到了”。但平台仍然面临对车辆行程的动态监管问题。“在过程中,注册司机可以把帐号转给别人使用,平台对这个过程没有办法监管,平台做不到全程监管。这是技术的问题,如何对车辆进行流动监管,这种监管必须是动态的”。
近几个月以来,“安全”成为专车市场的关键词,每一个专车不安全的事件都牵动着人们的神经:5月2号晚上,深圳宝安区壆岗小学的女英语老师在搭乘滴滴顺风车时,被司机带到偏僻处抢劫后杀害。同样是今年5月,海口四名高中女生在乘坐快车前往观澜湖电影公社时遭遇司机猥亵。
根据此前深圳公安局排查得到的数据,深圳网约车驾驶员群体中发现吸毒前科人员1425名、肇事肇祸精神病人1名、重大刑事犯罪前科人员1661名。
在经历了野蛮增长期后,专车平台不断暴露出安全问题。各大网约车平台出台安全措施的速度似乎总是追不上安全问题发生的速度,在安全问题上平台仍处于被动“补窟窿”的阶段。
此前有乘客反映在行程结束后曾受到车主骚扰和威胁,各专车平台因此推出匿名号码功能,隐藏司机和乘客的电话。
深圳女教师被杀事件的发生,暴露出平台车辆信息不公开,车主认证存在漏洞等问题。平台在处理该事故后,立即完善安全措施,将车牌号码中间位数隐藏改为车牌号码全显示;同时加强了司机端的审核,在女教师被杀害案发后,深圳有8000多个滴滴司机被“封号”,涉及到外地车牌、人车信息不一致、在公安系统有违法犯罪记录等问题。另外,滴滴平台还上线了人车不符投诉功能。
Uber此前因没有客服电话受到用户吐槽,今年6月,其在中国全面上线App内置客服系统,97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到解决。
在面对人车不符的问题上,今年4月,Uber将“人像识别”技术应用于中国的司机端审核中,目前支持照片比对审核,预计将于今年5月中旬在全国范围内推广“活体比对”人像识别技术,提高平台安全标准。
滴滴方面对界面新闻表示,在安全方面的改进一直都在进行,新的安全措施不久后会陆续上线。