“居家办公”永久化是大势所趋吗？
文|未来价值研究院
居家办公永久化的设想在国内有可能落地了。
近日，携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。具体方法也有浓浓的学霸风，将设置2个对照组做A/B测试，总计数百名员工参与的混合办公综合试验，探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。
从时间周期看，携程的试验时间为期半年，为2021年8月9日至2022年1月30日。“混合办公”试验组的员工，每周三和周五在家办公，试验将对总计5个维度的效果进行监测。
长期以来，很多人认为居家办公会更“舒服”，当然理由是可以更“有效率”。
掐指一算，早在十年前（2010年），携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示，当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时，其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时，员工具有更高的工作满意度，工作离职率下降了50%。
后来在2013年，梁建章曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文，再次论证了“在家办公”的积极效果。
依据这方面的试验经验，2020年疫情爆发期间，携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。
携程最新展开的混合办公试验比原先的规模更大。员工范围由原来的以客户服务人员为主，扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位。希望由此对试验员工的岗位、职级、绩效均进行更充分的考量。
该试验的发起人，携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示，混合办公是全球趋势，企业应该更开放更主动尝试，提升包括女员工在内的员工职场满意度和幸福度。在这方面，携程应该努力成为先行者。
在携程此前的全员调研中，问卷回收率为45%，其中有76%员工主动报名希望尝试居家办公，有70%的员工认为在家办公时间安排更灵活高效。此外，有50%的员工表示有明确的工作目标，在家办公的产出也可以很好衡量。
数字化办公作为未来价值研究院长期关注的领域，我们一直在持续关注数字化办公在全球的发展趋势。
从今日企业和个人实践的角度出发，我们可以把目前及未来的数字化工作状态/团队架构分为四个阶段。
其中第一阶段为集中部署型，这是最为传统的内部部署，每个员工都呆在同一个的特定办公室内；第二阶段为中心辐射型，一家公司可以有一个总部和一个区域中心网络，第三阶段为分布式办公，这些公司设有集中式办公室，但同时支持居家等远程工作者。第四阶段则是开始进入“居家办公”阶段，企业/个人都没有固定的办公室，换句话说，大家都开始“居无定所”的阶段。
眼下大家讨论最多的，应该是正处在从第二向第三的过渡阶段。目前携程等公司在试验的也正是这个阶段。
分布式办公/居家办公带来的好处体现在多个层面，其中，提高生产力/工作效率就是最重要的方面。
此前，斯坦福大学曾经对16,000名呼叫中心员工进行的为期9个月的调查发现，远程工作可将生产率提高13％。而在其他调查中，86％的受访者表示他们更愿意独自工作以达到最大生产力。那么，提升的生产力到底从何而来呢？以下我们从几个层面来说。
其一，同样的人在不同的状态下生产率是不同的。
简单说，常规的“9-5”工作时间对某些人来说不起作用。有些人在早上工作效率最高，有些人直到凌晨4点起床时才开始工作，但是传统企业和工作场所规定却不能配合我们每个人的情况。
2013年，调查机构HarrisInteractive 对2,060名美国工人的研究结果显示：
61％的受访者表示同事是他们在办公室工作造成注意力不集中的最大干扰源；
86％的人更喜欢独自工作以达到最高生产率；
40％的受访者认为同事们在办公室偶过的短暂讨论严重分散了他们的注意力；
在一个名为“为什么工作恰恰不发生在工作中？”的TED演讲中，演讲者杰森·弗里德（Tason Fried）说，居家/远程员工工作一小时与办公室内的员工工作一小时效果是不同的。前者在统计上比其他人更快乐，更富有成效。
其二，跨时区的全天候工作。
当一家公司的员工遍布全球时，不管哪个时段中，可能都有员工在清醒的工作。
比如美国技术公司Zapier，其营销团队分布在曼谷、吉隆坡、明尼阿波利斯、奥马哈、奥斯汀、罗利、纽约、多伦多、旧金山、波特兰和其他城市。这种在不同时区的分布使得他们可以实现全天候运营。员工A可以在曼谷白天写一篇文章，在纽约的员工B可以在A睡觉时继续完成编辑。
著名科技媒体TechCrunch驻曼谷的记者Jon Russell表示，居家办公使他们的网站能够24小时不停的进行新闻编辑。
当然，营销和媒体并不是唯一受益于这种全球化多时区的工作。像客户支持、系统运维管理等等，同样也是如此。
国内有句很流行的鸡汤叫做“做时间的朋友”，从效果来说，这种全球化多时区的全天候运作无疑是这句话的最佳实践。
其次，居家办公使得工作时间其实变长了。
What？这一点可能让有心去居家办公的人觉得被骗了。但为什么这么说呢？我们用事实说话。
在盖洛普针对美国工作场所远程工作的一个研究中发现，在家工作的员工每周记录的时间比办公室里的同事多四个小时。为什么出现这种情况呢？因为由于远程工作的灵活性，员工也更有可能以不同的方式在一天中分散安排他们的工作。例如，他们更有可能在常规的“9-5”之后还在工作。
再次，可能也是最重要的一点——对于企业来说，如果你支持居家办公，那么可以让找到更好/效果更高的人。
这其中的道理很简单。所有支持居家办公的公司都会很自豪的告诉你，我们在N个国家拥有N个员工，因为我们的员工可以在任何地方工作，我也可以在任何地方寻找最优秀的人才。
对于众多优秀的人才来讲也是样，如果有两个同样的offer摆在面前，但A公司支持居家办公，B公司不支持，那么A公司显然更有竞争力。
Basecamp联合创始人Jason Fried和David Heinemeier Hansson在他们出版的《Remote：Office Not Required》一书中写道，支持居家办公可以让企业“在最意想不到的地方找到最合格的人员”。
哈佛商业评论报告说，居家办公人员往往更多地与同事和主管交往。87％的远程工作人员通过使用视频会议感觉关系更加紧密了。
美国研究机构Leadership IQ的调研说明：只有24％在办公室工作的人说他们喜欢自己的工作。但38％的移动员工和高达45％的远程员工喜欢他们的工作！
在美国，TinyPulse曾对509名居家办公/远程工作员工进行了调查，结果令人惊讶：那些居家办公/远程工作了3至5年的员工比那些实践不到一年的员工幸福指数高出11％，价值感高出14％。这表明居家办公/远程工作随着时间的推移会有所回报，也意味着雇主可以更好地适应这种新型的移动工作者。
在传统工作环境中，很多人都希望企业的决策是基于绩效的、数据驱动的和客观的，但现实很残酷，因为恰恰相反，这个过程中充满了偏见、特权和形式主义等办公室政治。不过幸运的是，这些在物理工作场所中用来塑造和影响感知的线索和信号并没有映射到居家办公这种新型工作方式中。
对于员工来说，同事就像家人一样永远无法自由选择。同事之间需要学习如何一起工作之外，还要尝试如何在同一个空间内和平相处。Automattic公司的创始人 Mullenweg 说，他们相信居家办公有助于减少传统工作空间里的这种“同居烦恼”，可以让员工专注于如何最好地相互合作，而不是他们的邻居如何“在电话中说话太吵，音乐品味太LOW，中午饭有异味等等”。
此外，居家办公和远程工作还使得我们摆脱了对工作本身可能没有任何影响、但在物理办公场所中莫名存在的“默认期望”和“规范暴政”。
Basecamp的创始人兼首席执行官Jason Fried把这些东西统一称作是一个“存在监狱”（presenceprison）。很多人乐此不疲的总是想了解同事在哪里，他们都在做什么等等。
“Basecamp里没人打听其他人做什么。他们在工作吗？不知道。他们休息了吗？不知道。他们在吃午饭吗？不知道。他们是从学校接孩子吗？不知道。这些事情本来就不需要在乎。”
传统意义上，有管理层巡视一下工作场所会让团队更有效率，但事实并非如此。哈佛商学院（Harvard Business School）对工厂工人的一项研究表明，当管理人员不在场监督时，工人的工作效率提高了10％到15％。是不是很惊喜？
此外，沃顿商学院在2018年的一个研究表明，传统工作场所友谊背后的复杂性，表面良好的同事关系可能充满了义务、互惠和忠诚的紧张关系。当出现冲突时，你既想选择最适合公司的方式，更想选择一个最适合您自己的处理方式，你不得不在各种公私关系中做出取舍。
但在居家办公或远程工作环境中，员工们不会共享同一个社区，你们的孩子不会去同一所学校，你也不必担心哪些同事组饭局没有邀请你。你的个人生活和工作社区不会重叠，这意味着无论你本人还是你的公司，都会避开传统工作场所关系所带来的诸多危害。
在居家办公中，“努力工作”无法在物理上观察到，因此必须在整个公司平台上进行透明的解释、记录、测量和共享。个人专注于工作本身的效果，而不是工作的被感知方式（形式主义等等）。这是好事。
美国研究机构New Ways of Working制作的《可替代的工作场所战略（ALTERNATIVE WORKPLACESTRATEGIES）报告》（2018）中显示，很多企业用来衡量其办公新方案的标准主要就是员工的满意度。
居家办公的人多了，一个很简单的结果就是——降低了办公空间成本和管理费用。
在执行居家办公或远程工作的各种规模的公司都表示，运营成本会大幅下降。美国运通称，居家办公每年可以为公司节省1000万至1500万美元。
根据思科的一项研究，该公司每年因为远程办公节省了2.77亿美元。而另一个分析机构 Global Workplace Analytics则发现，如果员工将其原先办公室时间的一半拿出来进行远程办公，每人每年就可以节省11,000美元。
美国Hubstaff公司是一家支持100%居家办公的公司，他们自从2013年成立以来，估计远程工作每年可以节省超过10万美元的办公空间租赁和其他费用。
费用之所以降低，是因为把原先花在物理办公空间上的钱花在了虚拟办公空间上。后者的费用比起前者来，的确非常低。
虚拟办公/数字化办公这方面的工具如今已经越来越多，比如美国公司爱用的ZOOM会议、谷歌文档套件等；中国公司爱用的飞书、飞连、企业微信等等都是如此。总起来看，公司从中节省下来的每一块钱都可以再投资于业务和员工成长。这当然是好事。
