作者：褚少军

4月18日，备受关注的企业微信1.0版本正式发布。与微信不同，企业微信定位为一款办公沟通工具，适用于各类型的企业和机构用户，助力企业提升工作效率。此次发布的版本除了具有微信的聊天功能，还集成了公费电话和邮件功能。在OA功能方面，结合了公告、考勤、请假、报销，用户在手机上即可完成办公需求。

而早在2014年12月，阿里发布钉钉发布1.0.0测试版，为中国企业打造的免费沟通协同多端平台，消息、移动办公签到、审批、邮箱云盘，功能齐备。

除了慢半拍，被时常吐槽掉队的百度，在企业级市场，SaaS领域，BAT终于又要再次聚集。加之2015年9月，协作领域巨头思科和国内企业TCL联合打造的科天云WebEx正式商用，以及纷享销客、销售易等创业型公司，一时间，SaaS领域，巨头与新贵齐聚。

企业级服务为啥如此大热？

依据IT桔子的数据，在2015年，企业服务领域共完成融资512次，总投资金额达到282亿元人民币，相较于2014年，投资金额直接翻倍。虽然SaaS只是企业服务领域所占比重相对不大的一部分，但SaaS服务未来的重要性早已在业界达成共识。SaaS电商系统及服务提供商千米网在成立一年以内获得逾5千万元人民币，移动销售服务提供商纷享销客在一年的时间内拿了三轮近2亿美元投资，一系列融资大手笔已经落定。企业服务，甚至是其细分的SaaS领域受追捧度可见一斑。

不仅仅投资机构看好SaaS服务，咨询机构也不例外。易观数据显示，2014年，国内企业级SaaS的市场规模达到117.5亿元人民币，增长率72.2%；2015年达到199.3亿，增长率69.7%。以70%左右的年增长率计算，国内企业级SaaS的市场规模在2016年突破300亿基本上是没有悬念的事情。

对标国外，SaaS前景无限。美国有2700万家企业，Oracle、SAP、Salesforce三大企业级服务公司，总市值3500亿美元。即便是聚焦到企业服务SaaS领域，也有Salesforce、WebEx、Office365这样的业界翘楚。但中国7000万家企业，却没有百亿美元市值的企业服务公司，甚至尚没有50亿美金的SaaS公司，相信但不久的将来一定会产生。

加之，宏观环境也来助力。国内经济大环境持续严峻，而人力、经营成本持续上升，企业的成本意识更为敏感，因此企业希望能够通过更小的代价去达成需求。由于SaaS更加便宜，能够满足企业控制成本的需求，所以市场对企业级SaaS的认知已经越来越清晰，企业用户选择SaaS的方式去解决自身问题的意识已经逐渐形成。

当然，网络环境升级，硬件设备迭代，移动互联网普及，给SaaS的发展创造了良好的基础和推进力。

万事俱备，SaaS火爆水到渠成。

爆发之后，企业级SaaS将走向何方？

然而火爆带来的必然是SaaS企业如雨后春笋般涌现，可能不会像C端的千团大战那么夸张，但未来百S（SaaS）大战自然是避免不了的。那么，未来协作沟通领域，企业级SaaS将走向何方？

1、来势汹汹的阿里、腾讯，将加速市场培育。

中国企业级服务市场的规模将是万亿级别，即便BAT入局，也不会一下子有这么大的胃口能全部吃掉。但阿里和腾讯的入局，凭借其品牌美誉度和号召力，以及强调的资金补贴实力，必然能吸引更多的企业关注和使用企业级SaaS产品和服务，对于有一定使用门槛的SaaS产品，是极好的。毕竟就算采用全球统一技术架构的网络视频会议产品WebEx将目标用户瞄准了知识型员工，但即使是知识性员工，对于WebEx从上手到易用，也是需要经过培训和实操的。事实上，相对来说，WebEx已经是相当易用的SaaS产品的产品了，其他产品可想而知。

当然，对于腾讯来说，企业级微信也可能是放出的烟雾弹，先排兵布阵，但是先不发力，观时局而后动，毕竟即使对于腾讯来说，先发也是有风险的，先驱还是烈士暂时拿不准。索性还不如静观其变，待产业链明朗时，再集中资源后发制人也不是不可能的。但即便是这样，凭借腾讯强大的号召力，也能促进企业级SaaS往前发展。

不过需要强调的是，像C端产品手机、电脑买到手直接扔掉说明书就可以直接熟练上手，在B端的SaaS领域是可望不可即的。对于需要市场培育，需要时间培训才能上手熟悉的SaaS产品，阿里钉钉和腾讯企业微信的入局，带头和示范效应还是相当明显的。毕竟只能蛋糕做大了，才有得分不是么？

2、术业有专攻，专业的事情交给专业的公司。

阿里钉钉，腾讯企业微信都是瞄着做SaaS平台去的。但实际上SaaS既需要平台，有需要工具或应用。平台一定程度上可以应有尽有，实现“全家桶”，但企业服务市场的特殊性，有需要专业的公司来提供专业的服务。比如网络会议市场，WebEx就是更优选择，毕竟在网络视频会议领域已经深耕多年，在用户体验和技术储备领域都是更有的，加之企业市场对产品的稳定性，适配性以及安全性有着更高的要求，平台型产品不可能所有的SaaS工具和应用都亲力亲为。对于阿里钉钉，腾讯企业微信来说，当客户需要网络视频会议服务时，集成WebEx自然比自己开发一款全新的产品更加划算和保险。不仅仅只是网络会议，OA、企业邮箱、财务软件等等其实都可以选择优秀的成熟SaaS进行集成。

刚刚发布了1.0版本的企业微信团队就公开表示，企业微信的下一阶段着重与API接口的开放。最终专业的事情会讲给不同的专业公司。

3、创新很可能产生于创业级的企业服务中。

尽管创业级的中小企业服务并没有强大的技术和人力优势，但正因为其聚焦，因为其危机意识，很可能从细小的应用、服务中找准位置，聚焦某一特定市场。比如聚焦财务或HR等职能细分，也可能聚焦网络视频会议、在线培训等功能场景细分。

SaaS的未来是可能非常垂直的，毕竟企业的需求设计方方面面，360行，行行出状元的局面既有可能在企业级SaaS出现。

4、一站式服务。

未来，企业或用户不在需要下载超级多的APP，而是希望尽可能实现集成，将多个场景集成到一个APP中，实现企业内部与外部，企业与企业之间的连接和沟通。最终，既满足企业客户的刚需、痛点、又能确保高频（经常使用）。

对于SaaS产品和服务来说，开放性和兼容性就显得尤为重要，毕竟集成会在未来变成必选项。

5、移动化。

移动互联网时代，手机对于工作的影响是不可取道的。必然，对于协作沟通类SaaS产品来说，必须实现跨终端的兼容并确保良好的体验。比如网络会议产品WebEx既要保证能在PC端通过网页实现连接，又要保证在移动端，能够下载一个APP即可以实现快速入会。

6、中国式管理适应性。

既然企业级服务，目标客户自然是企业，尽管最终也是C端用户再用，但是首先得能说服企业（B端）埋单，不然连使用的机会都没有。

企业市场的用户必然会面临基层员工和管理者的囚徒困境，监管为主还是激励为主，萝卜还是大棒，说白了无非是以老板为导向，还是以员工为导向。对应的产品则是阿里钉钉和腾讯企业微信。老板很爽，则很可能员工杯具，毕竟很多事情难以两全其美。

但不管怎样，只有能为企业创造价值，老板才会埋单；只有不给员工添堵，最终使用者才会多用。

7、美国暂时领先，未来看中国。

中美的对比数据中也可以看出企业级服务领域的巨大机会，比如中美风险投资在To B和To C两个领域的投资比例，中国是95%（To C）：5%（To B），而美国是60%（To C）：40%（To B）。

而简单的从企业数来对比，美国2700万家，而中国有7000万家。美国每10人就有一个公司，而国内的比例还远远低于此。可见从长远趋势来说美国暂时领先，未来看中国。

以及也不排除，在SaaS领域，美中合作是典型。比如思科和TCL合资成立的科天云，思科有成熟的技术和产品方案，而TCL有更加适合中国的本土优势，强强联手推动产品落地，也是一种典型的将全球化优势，实现本土化落地，助力国内企业在协作沟通领域转型增效。

写在最后

不管采用何种模式，作为企业级服务，SaaS产品不可能像C端产品那样一蹴而就，或者短期形成爆点。企业级服务需要足够的耐心和投入，加上足够的时间周期培育，才能出成果。最终成功的，取胜的一定是产品和服务，而非简单的营销手法。