文|艾瑞咨询

核心摘要：

自2020年年初新冠疫情爆发以来，各行业均遭受了不同程度的冲击。随着我国最早从新冠疫情中恢复，宏观经济与国民消费情况均迎来了好转。作为受疫情影响最大的行业之一，旅游行业在旅游人数、旅游收入等方面逐渐回暖，疫情影响正在逐渐消除。未来随着国内人均可支配收入的持续增长、国家政策红利持续释放以及居民旅游意愿保持高涨，旅游行业将有力带动国内消费，持续助力国民经济复苏。

新阶段新格局——旅游行业助力国内经济疫后回暖复苏

宏观经济方面，国家统计局数据显示，第三产业（服务业）在2021年第一季度增加值达14.5万亿元，同比增长15.6%，两年平均增长4.7%。服务业增加值占国内生产总值比重为58.3%，对国民经济增长的贡献率为50.9%，拉动国内生产总值增长9.3个百分点，分别高出第二产业21.1、3.8和0.7个百分点。

国内消费方面，2021年第一季度社会消费品零售总额达10.5万亿元，同比增长33.9%，两年平均增长4.2%。其中，商品零售特别是线上销售继续保持较快增长，餐饮、线下消费等前期受到制约的一些消费领域同样实现了快速恢复。从数据来看，今年以来，消费市场延续了上一年逐季恢复的态势，呈现恢复性较快增长。

在国民经济全面复苏的背景下，各行业呈现持续回升趋势。以旅游行业为例，天眼查数据显示，我国目前旅游相关企业超381.2万家。其中，2021年第一季度新增旅游相关企业为26万家，同比增长168%。另外，2021年3月注册量为近一年来最多，为12.2万家。

中国旅游研究院数据显示，2021年第一季度旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）达到105.72，同比和环比分别上升36.8%和20.4%，说明旅游行业正在步入“相对景气”到“景气”的通道。旅游经济有序复苏势不可挡，旅游市场稳步回升。

在线旅游App使用情况回暖，用户流量接近疫前水平

艾瑞UserTracker数据显示，2020年2月受疫情影响触底后，在线旅游App流量呈现逐月缓慢复苏的趋势，在出境游仍然受限的情况下，App端用户规模在9-11月已恢复至同期水平95%左右，体现出良好的回暖态势。从环比来看，暑期及十一长假前App流量提升明显。

在线旅游App月总使用次数恢复至疫前九成水平，去哪儿平台用户黏性指标位列行业第一

受疫情所限，国内消费者对旅游的需求亟待释放，消费者对旅游充满了向往和期待，在线旅游App用户黏性同样呈现出良好的复苏态势。艾瑞UserTracker数据显示，在线旅游App月总使用次数在11月已恢复至往年同期九成水平。

去哪儿用户呈现年轻化的特点，平台数据显示去哪儿主力用户平均年龄26.4岁，他们是喜欢社交和分享的自然移动互联网用户。2021年3月，去哪儿旅行App总使用次数达11.9亿次，占当月在线旅游App总使用次数的54.6%，位列行业第一，在春暖花开的季节，凸显了去哪儿的年轻用户更高的用户黏性和更强烈的旅游需求。

新用户新需求——五一黄金周旅游市场火爆，消费者年轻化、旅游品质化成为趋势

史上最热2021五一黄金周，旅游行业助力国民经济复苏

在消费者旅游意愿持续高涨以及旅游消费需求持续释放的背景下，旅游行业在刚刚结束的五一假期强势助力国民消费，为国民经济复苏交上了一份满意的答卷。

经文化和旅游部测算，综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商数据， 2021年“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%，按可比口径恢复至疫前同期的77.0%。

根据去哪儿5月5日发布的《2021五一假期出游报告》，数据显示今年五一假期出游全面超过2019年、创造多个新高：机票预订量较2019年增长超3成，酒店预订量较2019年增长超4成，人均花销达到1713元。从旅游产品预订数据看，2021年五一已恢复并超过疫前水平，消费者受疫情压抑的旅游需求得到了进一步的释放与激发，整个旅游行业的复苏信心得到了进一步提振。

年轻势力增速迅猛，逐渐成为旅游主力军

根据新京报从同程旅行、飞猪、去哪儿网、携程、驴妈妈等在线旅游平台数据获悉，2021年五一假期，机票、酒店、门票、租车等预订量均大幅增长，渐渐成为职场实力担当的“90后”成为出游主力。根据去哪儿数据显示，2021年五一黄金周与2019年同期相比，95-00年出生人群的出游增速达到1.85倍，00后增速达到2.5倍。00后成为出游增速最快、活力最高的人群。

艾瑞咨询2021年4月进行的用户调研显示，接受调查的整体旅游用户平均年龄为35.6岁，90后逐渐成为旅游主力军。而去哪儿主力用户平均年龄26.4岁，展现出相对更高的旅游活力和消费潜力。

高线潜力城市汇聚品质人群，未来发展潜力巨大

在新发展格局下，提振内需、促进消费的重要性进一步凸显，随着经济社会的快速发展，成都、杭州、重庆等新一线城市迅速崛起。当前新一线城市中已有13座城市的GDP超过万亿元大关。其中重庆、苏州的GDP均超过2万亿元，紧追一线城市，西安则在新一线城市中增速位列第一。从2020年社会消费品零售总额前15强城市来看，重庆位居第三名，达11787.2亿元。成都、苏州、南京分别位列第六至第八，社会消费品零售总额分别为8118.5亿元、7701.98亿元、7203.03亿元，发展潜力不容小觑。

艾瑞调研数据显示，去哪儿用户在新一线城市中用户占比最高，达31.2%，高于行业均值的29.7%（TGI=105）。平台汇聚了高线潜力城市的高品质人群，为未来打下坚实基础，助力销售潜力挖掘。

用户消费品质化趋势明显，有效带动国民经济复苏发展

在旅游意愿持续高涨、旅游消费者年轻化、高潜力城市消费者占比持续增长的背景下，旅游消费升级的趋势依旧明显，品质游成为消费者普遍选择。

从量的增长到质的提升，背后是促消费政策的强力推动。去年以来，国家从市场供给、消费升级、消费生态等多个方面提出数十条措施，对冲疫情影响，促进消费扩容提质，为今年“五一”假期消费的整体回暖奠定了坚实的基础。国家税务总局的数据显示，“五一”期间，旅行相关行业日均销售收入同比增长153.4%，名胜风景区、旅行社、旅游饭店的销售收入均首次超过2019年同期水平。伴随消费升级的加快，文旅产业的活力正在加速释放。

根据去哪儿数据显示，消费者高星酒店预订占比达到32.1%，2021年高星酒店预订人数同比增长355%，增速远高于其他星级酒店，游客越来越倾向于享受高端品质游。

根据艾瑞调研数据显示，普通旅游用户过去一年的各类出游平均花费为11160元，而去哪儿用户旅游花费更高，各类旅游平均花费达到13496元（TGI=121），品质游趋势更加明显。

今年“五一”假期，海南离岛免税购物市场持续火爆。海口海关6日对外通报， 5月1日至5月5日，海口海关共监管离岛免税购物金额9.93亿元，购物件数134.5万件，同比分别增长248%和229%。

艾瑞调研数据显示，83%的去哪儿用户在旅游过程中进行过购物，比例略高于行业平均水平79%（TGI=104）。虽然在疫情影响下，出境游目的地大幅减少，但仍有42%的消费者保持着对免税购物的热情，近期去过各类免税店进行购物，去哪儿用户比例相对更高，达到45%（TGI=106）。

免税购物频次与花费方面，52%的普通旅游用户习惯每次都去或经常去（T2B）免税购物，平均单次花费2184元；而去哪儿用户的免税购物频次（T2B）比例达到62%（TGI=120），平均单次花费4427元（TGI=203），免税购物频次相对更频繁，购物花费相对更高。

艾瑞咨询分析认为，消费能力强、对旅游品质有更高要求的年轻一代在出游选择上更加个性新潮，在目的地选择、旅游深度、玩法、线路等方面有着更高的期望和要求。疫情后年轻一代逐渐成为旅游消费的主力，一方面刺激了旅游需求不断增长，另一方面也将促使旅游行业向个性化、品质化发展。

过去一年新增长用户达数千万，近千万新用户购买了“人生第一张机票”，旅游市场发展充满活力，发展潜力巨大

根据去哪儿数据显示，2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。在新增用户中，95后群体占比高达40%，新增用户中还有934万用户通过去哪儿平台购买了其人生第一张机票，增长量创近5年新高。年轻用户及在线旅游新用户规模的持续高增长为旅游市场提供了源源不断的动力与活力，整体行业未来发展潜力巨大。

疫后旅游市场重新洗牌，年轻化、品质化凸显

疫情使旅游行业经历了较大冲击，市场经历了重新洗牌，疫后消费者群体也出现了新的格局：90后已逐渐成为消费主力，95后用户规模增速最快，用户年轻化趋势明显。

今年火爆的五一旅游表明旅游已成为人们的刚需消费，消费者在旅游方面的消费预算逐年增强。用户在旅行过程中一方面更加追求性价比，另一方面对个性化旅游服务产品有了更高的要求，品质化趋势明显。在后疫情时代，旅游业将迎来新常态，游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求，更多地追求质量和性能与价格的比率。

疫情另一方面让OTA各个品牌内涵进一步深化，携程、去哪儿、同程、飞猪纷纷深耕强化优势品牌形象。在疫情特殊的影响下，以机票比价平台起家、性价比见长的去哪儿旅行在年轻用户群体中在新增用户、用户活跃度、用户购买力等方面均领先行业，在旅游行业新阶段新格局下拥有了更好的机会。