直播电商成也人设败也人设。
文|C2CC新传媒
网红辛巴也算是个传奇人物。
90年的他出生于贫困小山村，10岁就开始做生意。在经历四次创业失败之后，他把目光投到了电商直播平台。不得不说，辛巴的确是个营销奇才。他直播间的产品不止有货还有人设。
从农民的儿子到草根创业者，对粉丝而言，辛巴这种底层人“成龙成王”的成功学叙事，是极其具有吸引力的。辛巴会突出自己普通人的身份，提升粉丝对他的信任，深化他追求公平的形象。他是个天生的演员，他上演的是在酒店门口袒护粉丝的大哥，是为粉丝争取最高利益的好人，是在被诬陷后勇于反抗的追梦人。
然而这一次，辛巴演砸了。
2020年11月，辛巴旗下弟子时大漂亮售卖燕窝遭到质疑，辛巴在直播间出示厂家提供的质检报告+现场试验，声称产品没有问题。随着事件不断发酵，市场监管局对此立案调查，结果显示产品不是燕窝是糖水。最终辛巴燕窝事件以直播平台账号被封禁60天、辛巴承诺的假一赔三暂时告一段落。
在消失100多天之后，追梦人辛巴回来了。
3月24日，辛巴用一支个人单膝下跪、公司团队集体90度鞠躬的视频，高调宣布复出。视频一经发出，两个小时就达到1700万次的播放量。不仅如此，辛巴花费数千万在平台上购买新流量和曝光度，租用几百驾无人机在上海外滩表演天空灯光秀。复出秀一出，短短几天涨了千万粉丝。辛巴的演出秀可谓是非常辉煌，然而浩荡的声势迎来的不只有欢呼，还有争议和质疑。
在辛巴复出当天，有网友发布视频曝光称“疑似辛巴复出动用保安封路，市民通行受阻”。
4月1日，广州市白云区黄石街道办事处相关负责人对新京报记者表示，在辛选集团活动报备后，因担心人流量大，且出于交通安全、疫情防控两方面考虑，采取了对辛选公司所在园区的一条内部道路实行人车分流预案。“对受影响的市民深表歉意，下次预案会更细化一点。
人民网为此发表评论，质问“为辛巴'封路’，谁给的权力?”
事实上，辛巴“嚣张”的气质早就引发过网友们的反感，直播房间对弟子粗话怒骂上演砍价戏码、怒斥保安人员。辛巴的名字每次出现在新闻中，都会让人有一种“嚣张”“搞事情”的感觉。这位大网红辛巴，已经不止一次这么高调了！
在回归秀系列视频里，辛巴放言赠送5万台苹果手机作为福利。当然事情没那么简单。在开播当天，苹果手机被改成了红米手机，赠送改成了秒杀，发货的配置还变成了随机。众所周知随机其实就是最低配。虽然价格不到百元。但是据网友爆料，这款手机的型号在小米官网根本查询不到，请问辛巴是从哪弄的货源？还有知情网友爆料，这种手机其实就是贴牌代工只要12元一斤。网友纷纷表示:失望不已，这就是套路。
从之前碰瓷华为手机到如今狸猫换太子。作为带货主播，辛巴时常压红线。辛巴本人在直播间里表示，由于此前事件负面影响太大，只有在官方批准后才能直播。回到直播间对辛巴而言本来是件快乐的事情，却因封路和手机事件的影响，辛巴再度被送上了舆论的风口浪尖。
在他31日的直播中，不少网友在抢完福利后转身就走，直播间人气骤降40万。不仅如此，许多网友让他为封路的问题做出回应。这让辛巴本人情绪大崩，放言想弄他的人太多，谁都不能让他倒下。说到动情处，眼里还泛起泪花。
辛巴这一番“掏心窝子”的慷慨陈词，再次引发了舆论。看的出来，在经历假燕窝及封路事件被群嘲后，辛巴确实不太好受。但是有人坚定认为辛巴仍然“不知悔改”，还在用感情牌给粉丝“洗脑”。有网友看不惯其行为，调侃道：福利是你要送的，我们没强求。直播老套路还在演？我们不吃你这套。
辛巴是不是还在演，只有他自己知道。从农民的儿子到现在的营销影帝。辛巴的人设似乎已经开始走偏了。虽然他的复出秀打下了一个很好的开场，但是直播电商的江湖，已经不再是“巴哥”的江湖了。
事实上，不管是传统的贸易往来还是电商平台交易，都离不开两个字-信任。数据显示2020年快手电商用户平均复购率是65%，同比2019年的45%，提高了20个百分点。关系代表信任，人设打造关系。在这种逻辑下，人设越成功，越吸引粉丝，购物体验足够好，就可以形成良性循环。辛巴人设的转变，影响的不仅是粉丝对他的信任，还有他以后的直播道路。
辛巴直播路上的反转再反转，成也”人设”败也”人设”。面对辛巴事件，电子商务研究所所长崔丽丽表示，主播是活在大众视野下的商业化公众人物，其行为与行事方式等必须要在社会认可的秩序下开展。作为一个职业带货人必须要有职业操守，遵守社会秩序，传播正能量。行业也应从发展的热潮中做反思，回归理性发展。
辛巴的事件无疑也给高速发展的直播电商行业提了醒。虽然直播电商近几年发展迅猛，但频繁"翻车"、质量存疑、售后无门等等乱象也渐渐浮出水面。数据显示今年电商直播市场规模将达到9000亿，那么更多的产品问题，风波事件也会随之而来。在直播电商不断发展的道路上，只有行业加强规范，制度不断完善,问题和乱象才会得到缓解和解决。
从陆续出台的《直播电子商务服务规范》、《网络购物诚信服务体系评价指南》等多个行业标准来看，主播岗位门槛正在逐步提高，电商直播卖货平台被加大管制，整个行业也将朝着更加规范的方向发展。”互联网+”时代背景下，我国电子商务平台的角色正在由原始的野蛮生长向正轨化的可持续发展转变，由追逐利益最大化向承担更多社会责任转变这一过程。这也意味着直播行业将面临新一轮的洗牌。在趋势的引导下，电商行业也将出现更细分、更专业化的发展格局。
