46岁华裔鞋王谢家华的疯狂传奇随兴趣而行

谢家华创办的Zappos是全球最大网络鞋店,其销售额占全美鞋类销售1/4。

 |  一波说

文|一波说

连美国第一千金伊万卡都发文悼念,46岁的谢家华到底有什么传奇背景?

11月27日晚,美国鞋类电商Zappos创始人、华裔“鞋王”谢家华因家中起火意外辞世,年仅46岁。

伊万卡:总是督促我拒绝服从并追随自己的心

Zappos的共同创始人谢家华

11月27日晚,华裔鞋王、美国鞋类电商Zappos的创始人谢家华(Tony Hsieh),因家中起火意外辞世,年仅46岁。

Zappos是全球最大网络鞋店,其销售额占全美鞋类销售1/4,谢家华为Zappos创始人兼首席执行官,他19岁哈佛大学毕业,拿下全世界程式写作冠军,24岁卖掉第一家创业公司,彼时他已是亿万富翁,被喻为“杨致远第二”。

25岁时,谢家华与史威姆(Nick Swinmurm)创办了Zappos,是全球第一个在网络上卖鞋子的人。那时,他不为人看好,以至于他28岁时赔了个精光,短短三年内不光将自己此前赚到的全赔了,连同银行、创投筹来的近2亿美元也烧掉了。现如今,这家公司已成为全球最大的鞋类购物网站,占全美鞋类销售高达四分之一,连电商巨头亚马逊都为之折服、“俯首称臣”。

2009年底,亚马逊以12亿美元天价最终完成了对Zappos的收购,令谢家华身价倍增,名列《财富》(Fortune)杂志的年轻富豪排行榜。2020年8月,谢家华辞去首席执行官之职,提早进入退休生活。卸任前,他个人财富约有8.4亿美元。

Zappos华裔共同创办人谢家华27日因火灾去世,特朗普女儿伊万卡、民主党前华裔总统参选人杨安泽等人都在推特上悼念他。此外,内华达州州长和拉斯维加斯市政厅也专门发推悼念。据报道,谢家华在参与公司所在地拉斯维加斯的城市改造方面,做出了重要贡献。

39岁的美国第一千金伊万卡·特朗普在推特上,分享了数张与谢家华的合影,缅怀她的好友,并在推文上写道:“谢家华是一位思想家,总是督促我拒绝服从并追随自己的心,他的使命是传递幸福,并为所有认识他的人带来欢乐。”

《每日邮报》报道称,伊万卡此前曾拥有自己的时尚品牌,其鞋类就是在Zappos上销售的。

谢家华离世的不幸消息传出后,拉斯维加斯市中心(老城区)和飞芒街体验(Fremont Street Experience)在上周六晚间,用多种方式纪念并缅怀他在拉斯维加斯中心转型上的贡献。有的披萨店,用招牌上闪烁的字幕向谢家华致意。

上周六当晚8点开始,飞芒街体验的Viva Vision天蓬以视频方式,纪念谢家华对这座城市中心“改头换面”所扮演的关键性角色与影响力,还插播谢家华生前喜欢的歌手Jewel之精选歌曲,每小时整点播放一次,直至午夜。

拉斯维加斯市中心新开业的Circa 渡假村、D拉斯维加斯、金门酒店赌场(Golden Gate Hotel&Casino)也都整夜用大屏幕播放谢家华生前的事迹及重要成就。

基普·凯利是谢家华生前好友,也曾是拉斯维加斯中心赌场前高管。他缅怀谢家华说:“从任何意义上,他都是真正的挑战者,所以当他来到市中心时,他的任务是挑战那里正在发生的一切,并使它焕然一新。”

在拉斯维加斯市中心拥有多间赌场的德里克·史蒂文斯(Derek Stevens)在推文中写道:“谢家华帮助改变了拉斯维加斯市中心的景观。”米高梅渡假村集团则称:谢家华是一位奇特的梦想家,他在拉斯维加斯和世界上留下了不可磨灭的印迹。

除了创办并运作网络鞋店Zappos外,多年来谢家华也因从事“赌城”拉斯维加斯多个市区项目而广受赞誉。这座城市的人,将他视为金融海啸后推动经济复苏的关键人物,在拉斯维加斯的重建中起着举足轻重的作用。在谢家华命名的拉斯维加斯“市区项目”,他曾投入3.5亿美元巨资进行振兴工作。

拉斯维加斯市长卡洛琳古德曼在推文说:这真是悲惨的损失!谢家华对拉斯维加斯意义重大,他一直朝梦想前进,努力激励和领导他人,为明天创造新的愿景。拉斯维加斯市政厅官网向谢家华表示感谢称:“远见,创建并相信自己的宇宙,宇宙将在你周围形成。谢谢你相信拉斯维加斯市中心。”

一个哈佛数学天才,为什么在网上卖鞋子?

Zappos总部,位于拉斯维加斯,日前谢家华在康乃狄克州拜访亲友时,不幸碰到房屋失火而深受重伤,送医院后直至11月17日在他家人的陪伴下去世,享年46岁。

此前,康乃狄克州消防队于11月18日曾发布,有一处民宅发生火灾,受困者送医抢救的消息,但当时没有透露伤者的个人信息。由此推断,谢家华是18日在亲友家中因意外火灾而受重伤后不治身亡的。

谢家华,1973年生于美国伊利诺伊州,他的父母都是中国台湾的移民。

谢家华,19岁毕业于美国哈佛大学,曾是个数学天才,他为什么想到在网络卖鞋子呢?

大学毕业后,他创办了Link Exchange,后来卖给了微软,赢得了人生第一桶金,1999年他投资50万美元,与史威姆(Nick Swinmurm)合伙创办了Zappos。也因谢家华创业中三次烧光资金、二度转型的疯狂传奇历程,被《哈佛商业评论》三次写入研究教案。

Zappos,是因为电商服务而获得巨大的成功的,也因为其独特的销售方式而获得了消费者的支持。即便后来被亚马逊并购,但亚马逊贝佐斯却从不介入Zappos的营运,仍由谢家华掌舵,直至今年8月他辞去首席执行官退休。

Zappos的电商鞋店,买一双鞋可送三双试穿,且来回免运费,此外退货期可长达一年。应该说,这家公司的成功,颠覆了很多服务业的传统商业逻辑,“不可能”成为很多同行及顾问最惊讶的尖叫词,甚至不少人以为这是“疯子”才会做的事。

消费者是“上帝”,Zappos从来不打广告,但它却舍得将大量资金投入服务成本上,它的庞大客服,占人力60%,服务费用是同业的15倍。也正是这样,Zappos将很多不可能变为可能,品牌价值及营收持续倍增,当然了,如今这家网站不止卖鞋子,也有衣服、化妆品、饰品等。

亚马逊创始人贝佐斯(Jeff Bezos)曾夸他:“我对这两个小伙子(谢家华和他另一位合伙人林君叡)佩服得五体投地,他们创造出来的公司文化和顾客服务,实在不是我们所能匹敌的。”

很多成功的人,都说自己很忙。谢家华也忙,但他更注重自己的工作效率。

线上快捷服务,是Zappos成功诀窍之一。作为Zappos首席执行官时,谢家华经常忙于处理邮件。可他的习惯是永远都是“晚一天”处理他邮箱里的email。

为什么要隔一天来处理呢?他认为这样有好处,隔天起来时,知道有多少信件要处理。他说,以前他的工作行程都会因处理信件而弄得“支离破碎”,后来他改用隔天花连续3小时处理,工作效率大大提高了。

谢家华的父母亲来自台湾,后移民美国,他有二个弟弟,谢家齐和谢家培,他们兄弟三人都是在旧金山湾区长大的。从小学起,谢家华就有创业的念头,且尝试过,上哈佛时他在学校里面开个披萨店,1995年他获得哈佛电脑学士后,于1996年创办第一家创业公司Link Exchange,从事网络广告营销,1999年被微软以2亿6500万美元交易额收购时,24岁的谢家华已是亿万富翁。

此后,他又开办了Venture Frog,这是一家协助企业成长及投资初创公司的网络公司,Zappos只不过是他投资并参与经营运作的其中一家。

24岁成为亿万富翁,有花不完的钱,当时他也面临未来会走什么路的选择。后来谢家华说,当时他把一生中最开心的时光列出清单,然后发现都与金钱无关。

他说:“我们都太容易被社会文化洗脑了,阻挡了我们的思考,以为只要有多少钱,就能换多少成功与快乐,终究难发觉:幸福只需能享受人生。”

人生随着兴趣走,也正因如此,谢家华永不停止地创业、持续创新。谢家华曾说:“我决定在有限的人生中,活出最大的快乐,让身边永远有故事发生,永远不停止创造。”

Zappos创办于1999年,曾多次烧光资金,直到2006年才开始获利。2002年时,因委托别人管理仓储、库存,管理混乱,谢家华融来的第二笔资金也耗尽了,当时他是卖掉自己所有财产来拯救Zappos的。第二年,他在肯塔基建物流中心时,也将第三笔融资烧光了,最后在获得富国银行600万美元援助,才渡过生死一劫,当时他全面推动客服的转型。

2004年他为了省钱,也为了找更好的客服,将公司从三藩市迁至拉斯维加斯。这一年他提出了“免运费”举措,且获得了红杉资本的2000万美元融资。“既同在江湖,都是苦命人”,创业特别是模式创新,都是非常不易的。

读高中时,谢家华除了中英文外,还精通拉丁文、德文、法文及西班牙文。据说,他13岁时,曾自己写出一万多行程式的电子布告栏系统(BBS),有人从澳洲打电话来购买。读哈佛大学,是父母之命,其实他当年报考的第一志愿,是布朗大学(Brown)广告系。19岁时他代表美国获得了全世界程式写作比赛总冠军时,微软高管曾从西雅图飞到波士顿,希望他到比尔盖茨身边做事,但遭到了他的拒绝。

创业,似乎观察了他的人生。9岁时,谢家华曾养蚯蚓卖钱,12岁时靠倒卖邮购徽章,月收入有6000元。读中学时,他在学校办报,卖广告赚钱,在自家车库搞“跳蚤市场”,卖过柠檬汁。毕业后,他最初是当工程师,因无聊又选择了自主创业。

后来他谈及人生最大乐趣及成就感时,他说:我的目标在确定我一直有事情在进行中,都是些我喜欢去做,富含创意、不让我觉得无聊的事情。