谢家华创办的Zappos是全球最大网络鞋店，其销售额占全美鞋类销售1/4。
文|一波说
连美国第一千金伊万卡都发文悼念，46岁的谢家华到底有什么传奇背景？
11月27日晚，美国鞋类电商Zappos创始人、华裔“鞋王”谢家华因家中起火意外辞世，年仅46岁。
伊万卡：总是督促我拒绝服从并追随自己的心
11月27日晚，华裔鞋王、美国鞋类电商Zappos的创始人谢家华（Tony Hsieh），因家中起火意外辞世，年仅46岁。
Zappos是全球最大网络鞋店，其销售额占全美鞋类销售1/4，谢家华为Zappos创始人兼首席执行官，他19岁哈佛大学毕业，拿下全世界程式写作冠军，24岁卖掉第一家创业公司，彼时他已是亿万富翁，被喻为“杨致远第二”。
25岁时，谢家华与史威姆（Nick Swinmurm）创办了Zappos，是全球第一个在网络上卖鞋子的人。那时，他不为人看好，以至于他28岁时赔了个精光，短短三年内不光将自己此前赚到的全赔了，连同银行、创投筹来的近2亿美元也烧掉了。现如今，这家公司已成为全球最大的鞋类购物网站，占全美鞋类销售高达四分之一，连电商巨头亚马逊都为之折服、“俯首称臣”。
2009年底，亚马逊以12亿美元天价最终完成了对Zappos的收购，令谢家华身价倍增，名列《财富》（Fortune）杂志的年轻富豪排行榜。2020年8月，谢家华辞去首席执行官之职，提早进入退休生活。卸任前，他个人财富约有8.4亿美元。
Zappos华裔共同创办人谢家华27日因火灾去世，特朗普女儿伊万卡、民主党前华裔总统参选人杨安泽等人都在推特上悼念他。此外，内华达州州长和拉斯维加斯市政厅也专门发推悼念。据报道，谢家华在参与公司所在地拉斯维加斯的城市改造方面，做出了重要贡献。
39岁的美国第一千金伊万卡·特朗普在推特上，分享了数张与谢家华的合影，缅怀她的好友，并在推文上写道：“谢家华是一位思想家，总是督促我拒绝服从并追随自己的心，他的使命是传递幸福，并为所有认识他的人带来欢乐。”
《每日邮报》报道称，伊万卡此前曾拥有自己的时尚品牌，其鞋类就是在Zappos上销售的。
谢家华离世的不幸消息传出后，拉斯维加斯市中心（老城区）和飞芒街体验（Fremont Street Experience）在上周六晚间，用多种方式纪念并缅怀他在拉斯维加斯中心转型上的贡献。有的披萨店，用招牌上闪烁的字幕向谢家华致意。
上周六当晚8点开始，飞芒街体验的Viva Vision天蓬以视频方式，纪念谢家华对这座城市中心“改头换面”所扮演的关键性角色与影响力，还插播谢家华生前喜欢的歌手Jewel之精选歌曲，每小时整点播放一次，直至午夜。
拉斯维加斯市中心新开业的Circa 渡假村、D拉斯维加斯、金门酒店赌场（Golden Gate Hotel＆Casino）也都整夜用大屏幕播放谢家华生前的事迹及重要成就。
基普·凯利是谢家华生前好友，也曾是拉斯维加斯中心赌场前高管。他缅怀谢家华说：“从任何意义上，他都是真正的挑战者，所以当他来到市中心时，他的任务是挑战那里正在发生的一切，并使它焕然一新。”
在拉斯维加斯市中心拥有多间赌场的德里克·史蒂文斯（Derek Stevens）在推文中写道：“谢家华帮助改变了拉斯维加斯市中心的景观。”米高梅渡假村集团则称：谢家华是一位奇特的梦想家，他在拉斯维加斯和世界上留下了不可磨灭的印迹。
除了创办并运作网络鞋店Zappos外，多年来谢家华也因从事“赌城”拉斯维加斯多个市区项目而广受赞誉。这座城市的人，将他视为金融海啸后推动经济复苏的关键人物，在拉斯维加斯的重建中起着举足轻重的作用。在谢家华命名的拉斯维加斯“市区项目”，他曾投入3.5亿美元巨资进行振兴工作。
拉斯维加斯市长卡洛琳古德曼在推文说：这真是悲惨的损失！谢家华对拉斯维加斯意义重大，他一直朝梦想前进，努力激励和领导他人，为明天创造新的愿景。拉斯维加斯市政厅官网向谢家华表示感谢称：“远见，创建并相信自己的宇宙，宇宙将在你周围形成。谢谢你相信拉斯维加斯市中心。”
Zappos总部，位于拉斯维加斯，日前谢家华在康乃狄克州拜访亲友时，不幸碰到房屋失火而深受重伤，送医院后直至11月17日在他家人的陪伴下去世，享年46岁。
此前，康乃狄克州消防队于11月18日曾发布，有一处民宅发生火灾，受困者送医抢救的消息，但当时没有透露伤者的个人信息。由此推断，谢家华是18日在亲友家中因意外火灾而受重伤后不治身亡的。
谢家华，1973年生于美国伊利诺伊州，他的父母都是中国台湾的移民。
谢家华，19岁毕业于美国哈佛大学，曾是个数学天才，他为什么想到在网络卖鞋子呢？
大学毕业后，他创办了Link Exchange，后来卖给了微软，赢得了人生第一桶金，1999年他投资50万美元，与史威姆（Nick Swinmurm）合伙创办了Zappos。也因谢家华创业中三次烧光资金、二度转型的疯狂传奇历程，被《哈佛商业评论》三次写入研究教案。
Zappos，是因为电商服务而获得巨大的成功的，也因为其独特的销售方式而获得了消费者的支持。即便后来被亚马逊并购，但亚马逊贝佐斯却从不介入Zappos的营运，仍由谢家华掌舵，直至今年8月他辞去首席执行官退休。
Zappos的电商鞋店，买一双鞋可送三双试穿，且来回免运费，此外退货期可长达一年。应该说，这家公司的成功，颠覆了很多服务业的传统商业逻辑，“不可能”成为很多同行及顾问最惊讶的尖叫词，甚至不少人以为这是“疯子”才会做的事。
消费者是“上帝”，Zappos从来不打广告，但它却舍得将大量资金投入服务成本上，它的庞大客服，占人力60%，服务费用是同业的15倍。也正是这样，Zappos将很多不可能变为可能，品牌价值及营收持续倍增，当然了，如今这家网站不止卖鞋子，也有衣服、化妆品、饰品等。
亚马逊创始人贝佐斯（Jeff Bezos）曾夸他：“我对这两个小伙子（谢家华和他另一位合伙人林君叡）佩服得五体投地，他们创造出来的公司文化和顾客服务，实在不是我们所能匹敌的。”
很多成功的人，都说自己很忙。谢家华也忙，但他更注重自己的工作效率。
线上快捷服务，是Zappos成功诀窍之一。作为Zappos首席执行官时，谢家华经常忙于处理邮件。可他的习惯是永远都是“晚一天”处理他邮箱里的email。
为什么要隔一天来处理呢？他认为这样有好处，隔天起来时，知道有多少信件要处理。他说，以前他的工作行程都会因处理信件而弄得“支离破碎”，后来他改用隔天花连续3小时处理，工作效率大大提高了。
谢家华的父母亲来自台湾，后移民美国，他有二个弟弟，谢家齐和谢家培，他们兄弟三人都是在旧金山湾区长大的。从小学起，谢家华就有创业的念头，且尝试过，上哈佛时他在学校里面开个披萨店，1995年他获得哈佛电脑学士后，于1996年创办第一家创业公司Link Exchange，从事网络广告营销，1999年被微软以2亿6500万美元交易额收购时，24岁的谢家华已是亿万富翁。
此后，他又开办了Venture Frog，这是一家协助企业成长及投资初创公司的网络公司，Zappos只不过是他投资并参与经营运作的其中一家。
24岁成为亿万富翁，有花不完的钱，当时他也面临未来会走什么路的选择。后来谢家华说，当时他把一生中最开心的时光列出清单，然后发现都与金钱无关。
他说：“我们都太容易被社会文化洗脑了，阻挡了我们的思考，以为只要有多少钱，就能换多少成功与快乐，终究难发觉：幸福只需能享受人生。”
人生随着兴趣走，也正因如此，谢家华永不停止地创业、持续创新。谢家华曾说：“我决定在有限的人生中，活出最大的快乐，让身边永远有故事发生，永远不停止创造。”
Zappos创办于1999年，曾多次烧光资金，直到2006年才开始获利。2002年时，因委托别人管理仓储、库存，管理混乱，谢家华融来的第二笔资金也耗尽了，当时他是卖掉自己所有财产来拯救Zappos的。第二年，他在肯塔基建物流中心时，也将第三笔融资烧光了，最后在获得富国银行600万美元援助，才渡过生死一劫，当时他全面推动客服的转型。
2004年他为了省钱，也为了找更好的客服，将公司从三藩市迁至拉斯维加斯。这一年他提出了“免运费”举措，且获得了红杉资本的2000万美元融资。“既同在江湖，都是苦命人”，创业特别是模式创新，都是非常不易的。
读高中时，谢家华除了中英文外，还精通拉丁文、德文、法文及西班牙文。据说，他13岁时，曾自己写出一万多行程式的电子布告栏系统（BBS），有人从澳洲打电话来购买。读哈佛大学，是父母之命，其实他当年报考的第一志愿，是布朗大学（Brown）广告系。19岁时他代表美国获得了全世界程式写作比赛总冠军时，微软高管曾从西雅图飞到波士顿，希望他到比尔盖茨身边做事，但遭到了他的拒绝。
创业，似乎观察了他的人生。9岁时，谢家华曾养蚯蚓卖钱，12岁时靠倒卖邮购徽章，月收入有6000元。读中学时，他在学校办报，卖广告赚钱，在自家车库搞“跳蚤市场”，卖过柠檬汁。毕业后，他最初是当工程师，因无聊又选择了自主创业。
后来他谈及人生最大乐趣及成就感时，他说：我的目标在确定我一直有事情在进行中，都是些我喜欢去做，富含创意、不让我觉得无聊的事情。
