记者 | 侯卓铠

10月19日，针对《新京报》记者在暗访中曝光的北京东风日产晟通专营店售后服务行为不当一事，东风日产发布声明表示：高度重视，即日起对该店取消了星级评价资格，并限期整改。

据东风日产在声明中称，该公司紧急成立了专项工作组展开调查，并将立即展开对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

10月19日，上汽大众在官方声明中表示，对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。并表示，该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自经经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已经责令该经销商立即停业，接受相关调查。

此外，上汽大众在声明中也表示，已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

事件回顾：

10月19日，《新京报》记者在针对北京两家4S店暗访中，曝光了上述两家4S店在售后服务业务中存在着的一系列乱象。诸如虚假清洗保养、截留超量油液、故意砸坏车上好的零部件等。

据暗访视频显示，其中被曝光的东风日产晟通专营店位于北京市房山区，曾获得东风日产颁发的 “全国五星级标杆专营店”称号。

然而，该店售后工作人员不仅借用其他车辆的电池检测报告单简化流程，并且在与车主交接《定期保养检查项目表》上作假，让原本车主交钱的检测服务项目得不到相应的检测。甚至将车主花费279元购买的车辆清洗节气阀服务中的清洗剂倒掉，骗取工时费等。

不仅如此，该4S店在对新员工培训时，更是让售后服务顾问和维修技师学习“话术”来忽悠车主购买多种养护项目等。

在上汽大众北京恒星天诚4S店，《新京报》暗访记者发现一名4S店员工用铁锤将一辆送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下，拍照后才示意维修技师拆解定损。对此，该店一名维修技师对暗访记者称：“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样。”

近些年来，关于4S店售后服务乱象的报道颇多，除了维修保养套餐、副厂件代替原厂件、过度维修等之外，在今天曝光的暗访视频中诸如简化保养流程、截留油液等操作更是让人咋舌。

针对此事件，涉事两家整车厂虽然已经对涉事4S店进行了相应处罚，并表示还将针对全国各大经营店进行专项售后服务工作。但不可置否的是，此事件必然将影响整个4S店售后服务在车主心中的信任度。

另据最新消息称，北京东风日产晟通专营店所属的北京市房山区市场监督管理局工作人员表示，他们已关注到该事件，将进一步核实相关情况。

根据最新数据显示，东风日产9月实现终端销量为112,029辆，同比增长8.7%，保持连续六个月的同比正增长，并创下史上最佳9月销售纪录。2020年1-9月，东风日产累计销量为757,622辆。

据上汽大众发布的最新大众品牌销量数据显示，9月实现销量约为15.5万辆，环比增长19.8%，同比增长1.6%。