福汇亚太区总经理Siju:不想要通过高额赠金过来的客源

尽管IronFX铁汇事件令中国外汇行业蒙尘,但有一些经纪商为获取更多客源,仍在中国开展100%赠金的促销活动。对此,Siju Daniel直言,这种客源不是他们想要的。

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作为全球外汇行业领导者,纽交所上市公司、知名零售外汇经纪商福汇(FXCM)的一举一动总是那么抢眼。过去10个月内,福汇通过调整发展策略,取得非常不错的成绩,零售外汇及差价合约等核心业务得到了进一步增加,10月零售交易量高达3350亿美元,三季度净营收为5960万美元,高于上一季度。此外,截止9月30日,福汇已经偿还Leucadia超过1亿美元的贷款。

11月5日,福汇亚太区董事总经理Siju Daniel先生在福汇上海咨询中心召开媒体见面会。在媒体见面会后,Siju Daniel先生接受了汇商传媒(FOREXPRESS)专访。期间,他始终强调,福汇一如既往地坚持全心全意为客户服务的宗旨,重申公司继续将重心投注零售外汇、差价合约等核心业务之上。

更好的产品与服务促使交易量飙升

在全球外汇市场回归正常后,福汇零售交易量及活跃客户数量逐月呈现大幅增长,除了市场波动性的回归,Siju Daniel认为,这种状况的出现,是因为福汇坚持了原本的宗旨,即全心全意为客户服务。

在“瑞郎事件”后,福汇采取了一定的发展策略,将重心回归到核心业务。“其实我们见到的比较强劲的增长数据,也没有什么其他特别的原因,就是一如既往地坚持我们原来坚持的东西,而且坚持推出新的产品,希望带来更好的产品与体验,给客户带来更好的服务。”

做的不够完美,2016年将设立广州咨询中心

福汇在上海、南京及成都的三大咨询中心,在中国外汇基础教育这块“可圈可点”。当被问及“还有哪方面需要加强”和是否考虑开设新咨询中心时。Siju Daniel坦言,目前表现的不是很完美,将继续努力满足客户需求。同时,他透露,2016年将在广州设立咨询中心,以此为南方城市的客户提供服务。

“回顾2013年第一次建立上海咨询中心,然后到2014年及2015年,我们认为目前的表现不是很完美。在这期间,我们发现客户有更多的需求,而我们也在努力去满足这些客户的需求。他们的需求就是我们的需求,我们希望从客户身上学习,继续努力以此力求更加完美。”

福汇三个咨询中心有共同也有异同之处,他们根据当地或周边地区的客户属性及需求,来提供不同的教育服务。Siju Daniel说:“我们根据不同需求来给予当地客户不同的服务。比如,这个地方的咨询中心接触到的客户是对外汇刚刚有所接触,那我们会推出相关基础的教育课程,如果其他咨询中心接触的客户对金银、大宗商品有兴趣,那我们又会推这种相关讲座。”

福汇不需要通过参展来做品牌建设

今年初以来,我们注意到,包括香港及中国大陆的一些金融展会,福汇几乎不再参与,这是为什么呢?Siju Daniel给出了以下答案。

“我们认为金融会展比较适合一些新公司做品牌建设,对于品牌的营销会起到一定好处。不过,福汇作为一家品牌积淀十余年的公司,福汇品牌已经家喻户晓,深入人心。所以我们认为金融展会在其中的意义不是很强。还有一点就是,我们想集中精力做教育服务,比如咨询中心,全心全意专注投资者教育这块。例如,11月份我们会有两场的巡回讲座,一场在杭州,一场在重庆。这种形式是我们以后更加注重的方向。”

倚重直客是想了解他们更多需求

今年春季以来,福汇集中精力加强零售外汇等核心业务后,公司在业务拓展方面,为什么更加倚重的直客?Siju Daniel称,这种策略是因为想要更多接触客户,倾听他们的想法与需求,进而做更多的改进或完善,以此来满足客户的需求。

“我们在推出标准账户后,市场反馈也很积极,有更多的直客找我们或想了解福汇,很高兴看到这个成效,也会积极推进。2016年侧重的新产品和新服务主要分别为零售外汇、差价合约及在广州开设新的咨询服务中心。”

我们不想要通过高额赠金的客源

尽管IronFX铁汇事件令中国外汇行业蒙尘,但有一些经纪商为获取更多客源,仍在中国开展100%赠金的促销活动。对此,Siju Daniel直言,这种客源不是我们想要的。

“福汇的根本一直都在产品和服务,我们不希望客户开户是因为有赠金。用高额赠金这种营销方式,我觉得有两个不太好的地方,第一,客户可能会在高额赠金上做一些“投机”行为;第二,这种方式带来的客户很不稳定。比如你的竞争对手,提供比你更高的赠金,客户可能马上就跳过去了,这种客源基本不是我们想要的。”

当然,Siju Daniel并不是彻底反对赠金这种方式,福汇自己也会做一些类似的活动。“我们会专注于福汇自身的产品、服务及平台,来吸引忠诚度高的客户。但是,我们也会用自己的方式来回馈投资者。像一些节日或季节性的活动,比如福汇有推出国庆节的赠金促销活动。不是说我们不做赠金,而是我们有自己的一个营销策略。我们希望客户来福汇开户,是因为我们的产品和服务好,而不是因为赠金多。”