都是分享经济 Airbnb却说自己和Uber一点也不像

不论是初期城市拓展阶段与政府部门的合作姿态,还是面对用户推出的营销策略,Airbnb和Uber都有着太多不同。

 |  苏建勋

一个是分享出行的交通工具,一个是在旅途中共享生活的空间。同属共享经济里的行业领军品牌,不少人喜欢将Uber和Airbnb放在一起对比,在最近举办的2015美国广告主协会(ANA Masters of Marketing)大会上,Airbnb首席营销官Jonathan Mildenhall就亲自解释了两家公司在发展过程中的差异。

和一路在世界版图上高歌猛进、越挫越勇的的Uber相比,Airbnb的拓张显得有些低调。“在寻求增长的过程中,Uber有自己的方式。”Mildenhall说道,“然而,对于Airbnb来说,我们更倾向于用合作的方式来取得成功,这样的发展模式也和Airbnb倡导的和谐社区氛围相符合”。

Airbnb首席营销官Jonathan Mildenhall

Mildenhall谈话中的“发展模式”指的正是Airbnb全球化扩张中遇到的阻碍,和Uber一样,两家公司在世界多地都曾因为当地监管部门、同行业群体的反对而面临叫停;不过与Uber更像是个激进叛逆的革命者,在世界各地动辄引起的出租车司机抗议、高管被抓的负面事件相比,而Airbnb却更愿意配合城市管理者。

这并不是说Airbnb的城市扩展计划没有一点阻碍,它在美国纽约、德国柏林等大城市依然遭遇严格的管控限制,并被当地政府认为这样的短租模式会影响到地区房产市场,对此Airbnb采取了与监管人员积极配合的举动,也避免了不少麻烦。

以Airbnb在法国巴黎的发展为例,2012年,当Airbnb在法国的短租信息出现井喷式增长以后,这家成立不到四年的公司立刻在巴黎成立了办事处,并定期与政府会谈以讨论新的租房法规。

与监管人员的前期沟通为Airbnb清除了一定的障碍,目前其在巴黎的短租平台已有超过45万条住房消息,巴黎官员评价Airbnb的言论是“它为城市的酒店行业带来的创新。”

Airbnb曾在法国巴黎推出夜宿老佛爷百货活动

同样是在法国,Uber就没有那么幸运了。

2011年末开始在法国拓展的Uber并没有为当地政府花太多心思,急于扩展的它很快遭到了官方限制,尽管之后Uber法国的高官们开始频繁与政府官员会面,但显得有些为时已晚,由于抗议活动的持续与两位高管因为“商业欺诈”被捕,Uber暂时停止了在法国的业务。

法国出租车司机曾对Uber多次进行抗议活动

Uber在法国遭遇的打击更让Airbnb有了前车之鉴,后者在今年8月与红杉中国以及宽带资本达成战略合作伙伴关系,但一直并没有急于马上进入中国市场。“我们想在政府里找到能够理解分享经济的合作伙伴,在他们想要管制之前,先将公司的业务解释给这些官员。”Airbnb欧洲公共政策主管Patrick Robinson表示。

而与Uber不同的是,由于Uber是在当地做生意,对本土化的要求会更高,在推广时更会考虑到区位的因素并与当地用户进行互动,而Airbnb则是本地用户的境外旅游,具有更广泛全球化生意。如何在营销策略中同时满足全球用户的胃口呢?作为Airbnb的首席营销官,Mildenhall在2015广告主大会中给出的答案是“直面劣势”。

“作为一位市场营销人员,我们要学会在广告中展示一些令人暂时难以接受的事实。”Mildenhall在发言中说道,“不少人会对和陌生人在一起感到担心,我们需要给出人们和陌生人待在一起的理由,以及这种情景下可以得到的体验。”

Mildenhall提到了今年4年投放在全球市场上的第一支国际广告,影片中名叫Ellie的纽约女孩在开头就提出了不少人的疑问:“当我定下这次旅行时,我的朋友都说我疯了,为什么要住在别人家里呢?” 可在使用Airbnb完成了前往东京、巴黎、里约热内卢的旅行之后,Ellie感觉“每个陌生的城市都不再陌生了。”

根据英国传媒类网站Drum报道,在这支广告播出之后,用户对 Airbnb 的好感程度从 59% 上升到了 87% ,为了增加公众对Airbnb的信任感,该公司还频频与大企业进行合作——悉尼宜家、法国滑雪胜地Courchevel、荷兰航空,不过合作的形式都基本一致,就是把寻常情况下难以入住的地点改造成短租公寓。

虽然Airbnb公司知名度在不断上涨,但其市场份额并不乐观,麦肯锡的顾问Hawkes表示,去年Airbnb的预订量约为70亿美元,仅占全球住宿预订市场的1%。不过,Airbnb和Uber的定位本身就决定了Uber更像是一个市场的颠覆者,而Airbnb只是为你们的出行提供了多一个选择。

而在中国市场,这两家都一样面临着激烈的本土竞争。