文| 三目财经

编辑 | 文文

假期前后原本是婚庆行业旺季，业务量占全年40%，突如其来的肺炎疫情，不仅打乱了新人们的节奏，也给原本火爆的婚庆行业迎面浇下一盆冷水。

企查查数据显示，截至2020年3月9日，我国现存的婚庆相关企业数量近70万。在2010年至2019年期间，婚庆企业注册数量逐年攀升，2019年婚庆相关企业注册量达到278286家，是2018年的2.6倍。

除了数量增加，事实上，过去一年，整个婚庆行业的消费也在升级。

根据婚礼纪联合“结婚产业观察”发布的《2020年中国结婚消费趋势洞察》显示，2019年平均每对新人结婚消费达22.3万元，是五年前的3.5倍，其中婚纱礼服和婚礼策划增长明显，高达5-6倍。此外，90后成结婚消费主力，钻戒、旅拍、隐形文胸成为90后结婚新三大件。

从注册资本上看，注册资金在100万以内的婚庆企业达到49万余家，占据总量的72%，而注册资金在1000万以上的婚庆企业仅占3.9%。

不过，受疫情影响，2020年1-2月的婚庆相关企业注册量仅为11546家，是2019年同期注册量的三分之一，猛降60%。

行业遇冷，首当其中的是中小婚庆企业，2020年1-2月注销的1912家婚庆企业中，注册资金100万以下的企业占据了73%。

婚庆行业展开“自救” “云备婚”盛行

如今，不少婚庆公司开启自救模式，为企业提供外卖餐饮服务，和餐饮类公司进行业务合作共享员工等，希望能撑过这个寒冬，大家都在“等风来”。

据婚礼纪数据显示，截止3月5日，除了湖北地区，全国已有90%结婚商家复工，但距离真正接单运营还有一段时间。

受疫情影响，很多结婚商家暂时歇业，为了寻找新的发展机会，商家们、店员们在直播间化身行业主播，通过各种平台让消费者实现“云备婚”。

实际上，云备婚因其安全性、新鲜性、趣味性、便捷性、灵活性，受到了很多新人用户的喜爱，适时满足了全民宅家备婚的强烈需求。例如，婚礼纪在潮婚节期间以直播的形式助力新人用户云备婚，满足当下所有备婚需求。

一方面，婚礼纪邀请行业专家开放直播为用户分享备婚干货，让用户获得更为全面的备婚指导。专家直播分享的环节，能让结婚新人避免备婚中存在的问题，使得备婚过程更加愉悦、顺畅。

另一方面，婚礼纪商家也纷纷在线进行直播，更好地满足用户备婚所需，也更好服务用户。3月婚礼纪潮婚节期间，该平台将开放潮婚直播间，以砍价大会形式为用户获取更多备婚福利。

由此可见，数字时代发展将会加速重塑传统结婚行业的格局。对于品牌商家而言，搭载各种平台是其开启数字化升级转型的关键一步。而对于平台而言，大数据集成与技术创新能更加精准聚焦商家和用户需求，赋能行业生态。

婚礼纪受资本热捧 融资额逐渐增加

数字化的结婚服务平台正在受到资本热捧。

2019年，“婚礼纪”获得7000万美元D1轮融资，继续由兰馨亚洲、经纬中国联合投资。而2018年3月，婚礼纪获由兰馨亚洲、经纬中国、复星锐正投资的6500万美元C1轮融资。

彼时，时隔两个月，该平台又连续获得上合资本的C2轮注资。其也成为当时国内互联网结婚领域融资金额最高的企业。

而此前婚礼纪曾完成多轮融资：

2013年6月，完成青松基金领投的数百万人民币的天使轮融资；

2014年9月，完成祥峰投资领投的数百万美元的A轮融资；

2015年7月和2016年1月，完成分别由复星锐正和经纬中国领投的总额3000万美元的B轮和B+轮融资；

该平台创始人俞哲表示，“资本的青睐，跟婚礼纪商业模式清晰且很快实现规模化盈利有关”，其业务从最初的商家展示平台，已发展为以服务交易为核心，链接内容社交、线下体验、智能工具、婚品电商等业务模式的结婚垂直生态化平台。

俞哲当时透露，“2019年将加快新零售步伐，全国布局精品、主题直营店，同时开放加盟，计划于全国一二线城市开设300家体验中心，让婚礼纪的互联网优势和优质服务，带动结婚行业和用户消费升级的实现。”

同时，各种品牌也在不断和这种结婚服务平台合作.2019年9月，五粮液与婚礼纪展开合作关系，依靠该平台的影响力和渗透力切入高端婚庆市场。

五粮液计划通过婚宴场景体验、网红打卡、话题传播等打造深层次的互动营销，精准触达与链接年轻群体市场。

服务受客户质疑 持续发展力待检验

不同其他行业，婚庆一直被认为是低频次高消费的泛消费产业。

单客户获取成本高，客户全生命周期价值也仅有一次（当然个别可能有两次以上的可能性），使得婚庆商家必须不断寻找新的目标客户。

而且不可回避的一个现实是，每一位新人在选择婚庆公司时的消费决策时间都远高于其他行业。从线上挑选、比较商家，到线下决策、完成付款，每一次都会基于婚嫁平台上的评价系统做出筛选、抉择。

虽然有分析认为，对比洗车、美甲等行业，虽然高频，但是客单价非常低，人这一辈子花在这方面的钱，甚至都没有一次婚礼花费的多。

之前，婚礼纪曾算过一笔账。每年约有1000万对新人走进婚姻殿堂，而结婚前后的生意类目众多，不论是前期的婚纱摄影、喜糖请帖，还是结婚当天的婚庆策划、婚车租赁、婚宴摆场，以及婚后的蜜月度假等等。即使按照每对新人10万元计算（按照其调研，2019年平均每对新人结婚消费已达22.3万元），这也是万亿级的市场。

先不说婚礼纪调研的样本是否足够大、足够准确，仅考虑目前仍有很大一部分婚庆商家还维持着传统的经营模式，即便是线上获客，最终还是线下的商家来进行服务，因此婚礼收入最终大头还是在平台合作的线下商家。

直白地讲，这22.3万新人人均结婚消费中，酒席有酒店，舞台搭建、现场布置等等都有商家来做。作为平台的婚礼纪能占到多少呢？

对于平台来讲，这中间赚得差价微薄，必须有足够大的客源或者有自己的线下渠道才能放大盈利。

而打造自己的线下门店就意味着高投入、高成本、重资产，也有悖于互联网平台轻资产的理念。

例如，婚礼纪俞哲曾透露，计划2019年在全国一二线城市开设300家体验中心，如果婚礼纪真的开设了这么多体验店，在疫情之下，其人员、房租等成本高企，可能也要损失惨重。

作为平台，只有加强与商家的合作、提供更优质的服务才能俘获客户的心，但目前，婚礼纪在这一方面还有提升的空间。

在聚投诉平台上，针对婚礼纪的投诉也常常出现。

例如有客户表示，“在婚礼纪上买了伴娘服，显示发货，但结果10多号，快递停了才说没货了，这不明显欺负人吗？”

也有客户表示，其在婚礼纪上交了订婚车的定金，但后销售人员以算错价格为由强行退定金仅给予五百元赔偿，客户认为这不仅不符法律法规并且耽误了其找婚车的时间精力。

不仅如此，除了上述服务受质疑，还有客户投诉称，婚礼纪app虚假发布广告，诱惑客户开通平台会员，花了53元，开通后制作电子请柬，还需要另行收费19.9元。多次联系商家，不给予退款，客户认为这属于强制性消费，欺骗消费者订购。

除了C端客户的批评之外，也有合作的商户对婚礼纪也不太满意。

有商家称，其在婚礼纪存的推广费，现在不想用了，想退款推广费用，官方不给退，目前这一问题还显示未解决。

有客户称，因要定结婚酒席，在网页广告中看到婚礼纪app宣传可以省钱帮定，就进行了注册咨询，但是并没有通过此app定酒店，而是通过私人关系联系某酒店的经理定下了酒店，酒店方并承诺给予我们一定折扣。但是婚礼纪app一直电话骚扰，“说订好了酒店还一直软磨硬泡的问我们定的哪个酒店，后来我女朋友不胜其烦说了酒店名，于是婚礼纪app的人就打电话去酒店要返点，酒店原先给我们承诺的折扣不能给了，侵害了本人利益”。

类似投诉还有一些，在聚投诉平台上，这些投诉的阅读量甚至接近1500次。

结语

虽然，从线上开店到线下经营、从流量补给到营销扶持、从联合研发到能力培训，婚礼纪帮助商家不断提升全生命周期的数字化能力，为其在未来的竞争市场突围并发展提供必要的"燃料供给"，推动着结婚产业全面迈入数字化、精细化、智能化的时代，但显然也有一些客户并未充分体验到这种服务。

同时，作为服务性行业，客户体验才是核心价值评价标准，效率和成本的优化最终也要惠及客户，从这个维度上看，婚礼纪等平台所需要提升的地方还有很多。