文|家电圈 常伟

最近一年多，不少家电经销商的老板们，老问题遭遇了新挑战：

如今，产品价格卖得比网店还要便宜、售后服务比网店还要接地气，就连经营费用和成本比网店还低廉。但是，很多顾客根本不上门来买家电。

那么，买家电的人们到底都去哪儿了？难道，电商网购真的已经融入人们生活的一部分，全面主导家电零售市场的格局？那么，对于众多家电实体店老板们，又如何导客流、抢顾客？

实体店困局：想店大欺客？现在无客可欺

过去20多年间，各地的都市类媒体屡屡会爆出一些社会新闻：经常有消费者在家电实体门店选购家电后，往往会遭遇“店大欺客”的情况，很多用户经常会投诉无门，只能求助于媒体调解。

这种情况在京东、天猫等电商巨头的时代有所好转，虽然用户投诉不少，但是比重却大幅度减少：一方面，大量的用户评价和投诉被直接展示在相关产品的页面，负面评价会直接会影响其它用户的选购；另一方面，电商网店属于典型的口碑营销、体验营销、互动营销，往往更在意产品的用户体验和口碑。

现在对于众多家电实体店，无论是连锁大卖场，还是品牌旗舰店、体验店，却是“实体门店想欺客，却无人上门”。这就是时代快速更迭带来的商业尴尬，越来越多的消费者没有时间，或者已不再习惯，到实体店买家电了。

出门抢单：还想等客上门，活动都难抢到客

无论是家电实体店，还是电商网店，早在多年前“等客上门”消费时代早就结束了。不要说，线下实体店面临“无客上门”困境，就连风靡市场的电商网购平台如今同样面临着“引流带客”的挑战。

最近三四年间，大量家电实体店们都开始从“等客上门”开始走上“上街扫客”，策划了一场又一场的促销活动。目前，大量经销商基本上周周有促销、月月有推广，除了大节小节，还有线上线下共同造节。

但这些年的促销活动效果，却是“一年不如一年”。因为，一场场促销活动下来，投入产出比严重失衡，刚刚保本不赚钱。但很多实体店即便“活动不赚钱”也必须要坚挺着搞下去。

当下只有促销才能走货，只有活动才能引流带客。当然，促销活动效果如今受到“僧多粥少”的竞争格局冲击，必然不可能保证“场场活动都有效果”。必然是“先到先得、多投多得、勤进快投”。

十字路口：市场瞬息万变，谁能引流带客？

经验和成绩永远属于过去。那么，未来家电实体店们，又应该如何重新捕获消费者的芳心？

马云说要搞“新零售”、刘强东说要做“无界零售”，张近东说是“智慧零售”。在家电圈看来，商业零售的最好境界，不是线上网店取代线下实体店、也不是轻资产取代重资产，而是消费者需要什么，马上就能获得最好的产品、服务、体验。

对于家电实体店来说，说白了，就是需要更丰富的产品、更快的效率、更好的服务、更高效的物流配送，然后以最好的方式送到用户面前。引流带客的核心就是就是在“最恰当的时间提供最好的产品和服务”，在满足需求赢得信任的基础上，再来引领需求、开创消费新局面。