文 | 温哥华头条

美国总统川普（Donald Trump）24日才要求美国企业离开中国，事隔3天开市客（Costco）中国第一家店，当地时间8月27日于上海闵行华漕镇开幕，狠狠打脸川普。

一早就見大街上的车流，全奔Costco去的。

这第一天就造成民众疯抢，尽管总购物面积近1.4万平方米，设有1,200个停车位，根本不夠。

还低估了人潮，你看：

再看：

开业4小时后即被要求暂停营业。

不只是加美两地的Costco常见的日用品，连高大尚的奢侈品如香奈儿、LV、爱马仕、Burberry…也是一应俱全，更吓人的是，大多数都是经典款，简直就是北美Outlets的升级版。

你还别说，开门没多久，所有高价的名牌包包被抢购一空，空、空、空、空、空…

未来Costco在上海势必会造成一股“疯”潮，但大家心知肚明，Costco之所以能吸引人，除了货多价廉之外，几乎无条件的退货政策，也是让它受瞩目的焦点之一。

即使你没有收据，只要拿着欲退的货品，到柜台一刷卡，就能退钱。是的，就这么简单！

而关于Costco的“奇葩”退货例子，也曾经一度刷屏社交网络，比如有人成功退掉了喝完的空酒瓶，理由是“喝完了就头疼”；还有人退掉了13年前买的鱼，理由是“买回来摆冰箱后忘了吃”；其他吃了一半的饼干、穿了几个月的衣服，例子不胜枚举。甚至，用过的电器降价了，也都能退货。

退货退垮你 大家看好戏

于是，在Costco准备在上海大展鸿图之际，就有网友抱着看戏的心理说：“Costco无条件退货模式就是吃过、穿过、用过的不满意都可退货，这个规则不改，最多撑半年没有供应商会愿意供货了”、“Costco会后悔进军中国的，估计赔死”、“大妈们能退货退到你破产”……

事实上，一些怀疑Costco“无条件退货”制度无法长久的网友大可放心，因为Costco商业模式本来就是减少一切可减少的成本，将利润最大程度透过低价让利给消费者，而主要利润来自于会员费，也就是说你得“先缴钱”才能进店消费。

在上海Costco，会费是人民币299元，约加币55元，比加拿大一般卡的50元略贵。但是8月26日之前办会员的顾客可以享受100元优惠，算下来比加拿大的会员费还便宜呢。

另外，Costco“不是“全部”货品都没有条件退货，有些货品还是对退货时间有规定的。根据上海Costco的退货规定，有5大类别商品不享受全额退款政策。

1.电器类：凡在Costco购买电视和投影仪、大型家电、电脑、触摸平板电脑、照相机、摄像机、MP3播放器和手机的顾客，自购买之日起90日内可办理退换货；若法律有特殊规定，则依法律执行。

2.珠宝首饰类：会员在办理高级珠宝的退货时，如钻石1.00克拉（含）以上等级，退货时须提供购买时所有原版认证书材料（IGI和/或GIA证书），Costco在受理退款前，将在3个工作日内将商品交付第三方珠宝研究机构重新进行权威鉴定；金条恕不退换。

3.对于有使用寿命限定之商品，Costco将根据商品实际折旧率进行退款。

4.为让消费者免受轮胎磨损及其他轮胎故障的困扰，凡在Costco购买和安装的轮胎都享有5年的轮胎道路损坏保修保证，更多详情请访问Costco轮胎中心。

5.私人定制商品如门窗：此类商品除因质量缺陷或其他问题影响正常使用需要维修或退换外，会员私人定制商品如无特殊原因恕不退换。

退货纪录多 被拒绝往来

即使有退货政策，提醒你电器类有90日退制、钻石类有1.00克拉的门槛…但整体而言，Costco退货政策还算宽松，但这不表示，你爱怎么退就怎么退，爱退多少就退多少，如果太恣意妄为，Costco就会祭出“取消会员资格”的大招。

去年，住在美国佛吉尼亚州的Maryam Nicksolat去家附近的Costco要退还2010年买的打印机，她的解释是，打印机在她刚买后不久就出现问题，但直到8年后她才退货。

由于打印机不在Costco电子产品退货的例外规定之内，Maryam Nicksolat认为她有权退货，但收银员告诉她，她不能退货。

在僵持了许久之后，一名经理手里拿着一份清单出来告诉Maryam Nicksolat，由于她退货纪录太多，无法再接受退货。Maryam Nicksolat当场提出抗议，经理说这是他的决定而且他不会让步。

MaryamNicksolat随后致电客户服务部门，并与Costco（美国）东北部业务高级副总裁Jeff Long联系。最终，Jeff Long决定退回打印机和她购买墨水的费用，但同时退还了Maryam Nicksolat的年费，并永久取消她的会员资格。

这个例子，具体说明了，如果会员想要把退货当成去Costco购物的“乐趣”之一，有可能会成为Costco的拒绝往来户。

电商亚马逊 也有退货制

在实体卖场中，比起沃尔玛，Costco的退货政策的确比较宽松，电商亚马逊（Amazon）也有相关的退货政策。

根据其中文网页介绍，买家可以根据自己购买的商品类型，参考不同的退货流程。

有21类商品可通过在线退换货中心自助办理：

全部办理：图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件。

部分办理：家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表。

另外，亚马逊在退货政策细则中也提到：“部分入驻卖家需要查看您的退货请求，并与您联系，指导您如何退货。如果您在提交退货请求后没有收到入驻卖家回复，您可以根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。”

查看亚马逊的详细退货政策，请点击进入该电商的网页：

https://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201824330

编辑：李天治

责任编辑：林伯宴

平台：温哥华头条

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