文 | 王明春（上海智栈企业管理事务所创始人&首席管理学家）

在企业管理领域，有许多具有里程碑意义的创造性实践，如泰勒的科学管理、时任通用汽车公司常务副总经理的斯隆的事业部制改革、3M公司的15%法则、霍桑实验、胜家缝纫机公司的连锁经营模式、丰田公司的精益生产、高通公司靠卖专利挣钱的商业模式、晨星西红柿公司的自我管理模式、Dell公司的大规模定制模式、Zara创造的“快时尚”模式、苹果公司创始人乔布斯的“A级小组”模式、Supercell开创的中台模式，等等。这些重大事件，也拓展了我们对企业管理的认知维度和空间，架构起了企业管理学和管理学知识体系发展的历史过程。

上海智栈企业管理事务所认为，谷歌的OKR，是又一项具有这种性质的管理实践。要真正理解谷歌OKR的价值和意义，首先要搞清楚它到底是什么。

1.创造性工作的工作方法和运行管理方法

正如谷歌在《谷歌OKR员工手册》开篇讲述的那样，OKR是谷歌用以“达成远大的宏伟目标”的“行动”方式，是一个行动层面的东西。谷歌的OKR，是从个人到组和公司层级的任务管理、计划、组织、沟通、协同、变更、过程管理和评价的方法，是一个被良好集成的有机工作体系。OKR，首先和主要是谷歌的创造性工作的工作方法和运行管理方法，包括个人的工作方法和集体的工作方法，以及公司对整个运行过程的管理方式；呈现的是谷歌的创造性工作的运行系统，是谷歌的微观（即任务层面的）运行过程和方式设计，是使得谷歌激进与平稳兼得的行动方案设计。

2.创造性潜能的开发方法

OKR，是谷歌的创新“动机激励工具”和创新引导程序。谷歌通过指令性和挑战性OKR的区分，通过对挑战性OKR的定义和设计要求的制定，通过帮助个人进行任务聚焦等，促使个人对任务做进一步的思考和研究，把任务清晰化；让个人，团队和公司都承担着有足够挑战性的挑战性任务（如在OKR设置时要避免“出现期限不到就完成目标的情况”），并让它们不断地为任务目标而奋斗，去努力接近各自创造力的边界。OKR，是谷歌驱动个人、组和公司向创造的最大可能进发的方法，是谷歌对自身的创造性潜能和行为能量的开发方法，而且是一种接近极限的开发方法，极限到“有些让人不舒服”和感到“压力”，让人处在一种绝对自由和绝对承压的悖论状态。

3.创新“机器”的建造和改进方法

谷歌可以通过OKR对创新系统的运行与每个人的工作进行事后的回顾和回溯，促进个人进行反思和自我完善，帮助管理者发现真正的问题所在，对系统进行不断优化，持续提升团队能力，以便未来更好地完成OKR。通过OKR，谷歌将运行与个人改进和系统改进叠加在一起，使之成为谷歌从早期至今快速扩张以至取得如此大成就的重要因素之一，使之成为谷歌DNA的重要构成。罗马不是一天建成的，可以肯定，谷歌的OKR体系也不是一天建成的，但它终将建成，因为谷歌的OKR具有自建和自我迭代升级的功能，内含着自我建立和改进的方法。OKR，本来就是一个关于从无到有的行动方法，这一点当然也适用于该体系自身——谷歌显然并未忽漏这一点。

4.个人能力的评价和标识方法

对于创造性任务而言，人才的质量是最重要的，但对其的质量识别又是困难的。谷歌通过OKR解决了这个问题，这是一种基于过程的人才质量识别方法，如下图1。

同时，将每个人的OKR在全公司透明公开，这也可以看成是对个人特点和能力的标识方法，而且这种方法比抽象的标签（如擅长xx）更直观、内含更丰富。

5.恰恰不（能）是绩效评价工具

事实上，OKR并不是谷歌的绩效评估的工具。谷歌并非将OKR的评估结果直接用作绩效评价的结果，只是作为参考。同时，理论上，OKR也恰恰不能是绩效评价工具，否则：（1）将失去其核心价值和功能——因为，越是挑战性任务，越具不确定性，可以想象一下，如果将OKR的评价结果直接作为考核结果，则员工承担挑战性任务的动机、意愿和热情必然下降，实际任务的挑战性必然下降，并最终导致谷歌堕落为一家平庸的公司；（2）而且，也不公正——对于创造性活动而言，项目与项目的价值和意义不具横向的可比性，同样得分0.7的项目，其价值和意义可能是天壤之别。

仅从技术的角度看，运行方式要解决两类问题：生产性问题和创造性问题（都包括效率）。历史上，企业的运行方式已经经过了几轮演化，上海智栈企业管理事务所将之前的过程其归结为三个阶段和三种基本模式，见下图2。

流水线式和PM（定制，可以理解为是项目管理在制造业领域的具体形式），都是对生产性问题的解决。其中，项目管理，本质是多任务管理，是对多任务的生产效率问题的解决，是适合多任务的运行与管理方式。但是，对于创新型企业而言，其任务不仅具有项目属性，还具有创造属性，因此，我们事实上需要有一种新的运行方式，从而可以从多任务的有效运行走向多创造性任务的有效运行。

上海智栈企业管理事务所认为，谷歌的OKR，正是这样一种方式。它是企业运行方式演化进程上的一座新的里程碑。在这个创新型商业时代，这座里程碑的里程碑意义更是不言而喻的。谷歌的OKR，虽然只是可能的诸多具体做法中的一种，但却是目前为止设计得最为完善和精益的一种，可以作为这一类模式的典型和代表。谷歌的OKR，为创新型企业的运行树造了一个实践典范，为企业创新体系的运行设计提供了很多认知上的提示和设计上的元素。

OKR，也为我们的创新型企业的运行方式研究，以及相关知识体系的建立，提供了一个深刻的和价值性内容丰富的研究对象。OKR与作坊式模式有几分相像，可以理解为是作坊式运行方式的高级版本；从作坊式到OKR，企业运行方式完成了一个进化轮次。