文|中外管理杂志 王爽

责任编辑|李靖

在过去几年中，媒体、社会一直沉迷于对“80后”“90后”的分析，但随着甚至“95后”逐渐成长并进入职场，越来越多的人开始关注

中国人说的“95后”年轻人，在西方往往被冠以“Z世代”（出生于1995年至2009年的人）的名头。再往前推，则是出生于1980年-1994年的“千禧一代”、X世代（1966年-1980年出生的一代人），以及X世代中又被特殊关注的Y世代（1974年-1979年出生的人），再往前，还有婴儿潮一代（1946年-1964年出生的一代人）。

而“Z世代”仅从数量上，就是各种世代中有史以来人口最多的队列，目前其占全球人口比例达到25%，在美国、中国、印度、东南亚和非洲等地区都占有高权重。“Z世代”并不是前一代人的夸张版本，他们在截然不同的历史背景下长大，对世界有截然不同的认知。

美国《快公司》杂志刊文指出：85％的“Z世代”在网上长大，几乎完全依赖手机进行新闻搜索和购物，平均注意力只有8秒，比千禧一代少了4秒。也同样因为网络，他们又被称为“最宽容”和“最多元化”的人群，对生活对工作都有这代人独特的印记。

那么，这波年轻人究竟有何新特点？他们又为职场带来了哪些改变？企业要如何应对这种变化？

穷养的西方Z世代，是一群“非典型美国人”

作为互联网原住民的“Z世代”，“拥有最强大的废话过滤器，因为他们在一个随时都有信息的时代中长大。”数字媒体公司Dose首席执行官Emerson Spartz表示：“他们对品牌的信任度，比之前任何一代都低。”与信任大机构相比，他们更倾向于信任个人。虽然今天的年轻人并不天真，他们知道意见领袖们会在Instagram、Snapchat和YouTube上发广告推荐，但他们相信这些人尊重社交媒体上的粉丝，会有意识的选择与真正值得推荐的品牌合作。

他们不仅在品牌认同度上远低于以往世代，美国的“95后”们在经济上也保持着不同于父辈的谨慎。一份林肯金融公司的“Z世代”调查显示，在参与调查的400名“95后”中，60％的人已经拥有储蓄账户，71％的“Z时代”表示他们专注于为未来储蓄，这绝对不同于人们印象中的美国人。美国“Z世代”目前的三大优先事项是：获得工作、完成大学学业、存够未来几年的保障金。

林肯金融公司退休计划服务总裁杰米•奥尔表示，“Z世代”成长在金融危机的影响下，比他们的父母更早开始储蓄。虽然压力对他们来说是无法避免的事实，但89％的人对他们的未来持乐观态度，这比其他任何一代人都要高。

多存钱，少消费的习惯，正是美国“95后”们“物有所值”务实消费观的体现。

廉价航空公司Spirit的首席执行官Rana Ghosh说：“我们发现‘Z世代’在思考价值方面更加务实，他们并非更在意价格，而是他们关注的重点在于花钱得到了什么。”酒店预定App Stayful的首席执行官Cheryl Rosner也表示:“这些人从出生那天起就完全依赖科技，他们很乐意自己做调查发现事情的真相。你不能只说这家酒店的价格是最便宜的，因为那不是价值的全部含义。”

说到科技，“95后”们将技术视为一种工具，当有源源不断的新产品可供选择时，他们能抵制购买最新、最贵产品的诱惑。耳机品牌Skullcandy的首席商务官Sam Paschel就表示: “技术创新不再是一件令人兴奋的、值得庆祝的事情，而是一种期待。‘Z世代’年轻人不再痴迷新产品，他们对电子产品消费的方式很精明。”

《Gen Z @ Work》的作者进行了两项关于工作场所态度和偏好的研究，调查了美国4000名青少年的工作规划，发现这些年轻人处于“生存模式”，在找工作和建立职业生涯方面，做好了放手一搏的准备。“Z时代”会觉得找到工作很幸运，这与千禧一代普遍认为自己有资格得到一份工作形成了鲜明对比。66%的“Z世代”表示：他们最担心的问题是大学债务缠身，而75%的人表示，除了上大学还有很多方法可以获得良好的教育。

但即使他们将工作场所视为战场，他们也具有包容性，能够容忍差异，他们是非常容易接受新事物的一代人。这源于高度发达的互联网，弥合了差异鸿沟。在互联网上，他们可以与志同道合的人交朋友进行社交活动，也可以充分了解异见者的观点全面审视自己的看法。多数情况下“他们不喜欢评判别人，不会把人局限在自己的圈子里，他们似乎不那么在乎你做什么。”

“Z世代”倾向于移动办公和自由职业

Up work发布的《2019年未来劳动力报告》（简称《报告》）中显示，超过一半的“85后”管理人员，将未来的人力规划视为其部门的“首要任务”。而且，随着“90后”“95后”开始加入管理层，传统工作方式正在被他们重塑。

在数字时代长大的“Z世代”们，习惯了随时随地的连接，不理解朝九晚五出现在办公室的意义是什么。

随着支持远程工作和自由职业的新技术更广泛地运用于职场，更灵活的工作方式得以实现。年轻一代管理者甚至将个人远程办公视为工作权利，对工作场所的“灵活性”提出了前所未有的高要求。作为第一代习惯于在传统工作场所外工作的人，这些职场新管理者被称作“灵活工作的本地人”。

事实上，年轻的管理者们重塑的不仅仅是工作场所，更重要的是重新思考如何在不断发展的数字时代吸引和留住足够的专业技能人才。

而确保公司人才不断档的另一种方法是，在组织外部寻找挖掘有才能的自由职业者。

公开数据显示，在过去的五年中，美国的自由职业者比非自由职业者增长了三倍，自由职业者接受技能培训的可能性几乎是其他工人的两倍。因此，他们通常拥有内部或公开市场上不易获得的技能。根据《报告》显示，现在有42％的85后和45％的“Z世代”是自由职业者。当被问及是“主动选择”成为自由职业者还是“被迫”成为自由职业时，65％的“Z世代”和61％的85后表示，他们主动选择成为自由职业者。

如何招到最优质的“95后”员工？

美国招聘网站Glassdoor的数据显示，美国“Z世代”普遍渴望从事科技工作，“软件工程师”是时下最热门的工作。科技行业公司的工作申请稳居榜首，其次是商业服务、金融和零售业，IBM、谷歌、亚马逊、微软和德勤是他们在Glassdoor上申请的前五大公司。 “工作环境好”“工作时间弹性”和“薪酬良心”是美国“95后”在Glassdoor中描述工作优点的最常用关键词。

这对你的招聘有何启示？从以下5个角度出发，斩获最优质的“95后”员工，为未来储备人才。

“Z世代”需要高科技感的招聘方式

传统的招聘启事、30分钟的电话面试、几周多次的面试，这些招现在都不太好用了。“95后”的生活被高科技包裹着，“他们是第一批出生在智能手机、自助在线工具以及Siri和Alexa等AI虚拟助理时代的求职者，他们从未见过没有数字交互的世界。”所以，从轻松易得的手机招聘信息，到用招聘视频全方位展示有趣的企业文化和福利，招聘流程也需要跟上时代潮流。

蒙太奇软件首席执行官Kurt Heikkinen说：“因为他们的世界是即时的、数字化的、无缝的，所以他们期望在求职和招聘过程中获得完全相同的体验。你可以探索一种新的面试技术，为年轻的求职者提供更加快速、多样化的选择。比如启用自动安排模式，通过AI虚拟招聘助理远程面试，为“95后”们提供‘高科技感’的求职体验。”

必须善用社交网络与“Z世代”沟通

“Z世代”年轻人每天大部分时间在使用社交媒体。可以说，企业离社交媒体有多远，就离潜在“Z世代”年青员工有多远。应该创建并定期更新Twitter、Facebook、Instagram和YouTube等社交平台上的公司账户，鼓励所有员工使用社交媒体分享职位空缺。社交媒体是企业内容营销的重镇，在社交平台发布新产品、获奖新闻、业绩捷报、慈善活动、员工故事……通过丰富的细节推广企业品牌，向潜在求职者展示“为什么应该为你工作”，持续影响这些互联网重度用户们。

改变招聘沟通形式

把目标对准像Glassdoor上那些消息灵通的求职者，在每个阶段与候选人在移动网络上分享工作相关的评论、文章、视频。蒙太奇软件首席执行官Heikkinen谈道：“HR以‘Z世代’们喜欢的方式与他们沟通和接触，更容易发现与职位匹配的求职者。”

企业价值观比员工福利更诱人

在决定是否入职时，价值观和福利是重要的考虑因素。63％的求职者在阅读招聘广告时会审查雇主的福利。虽然免费食品、游戏室、办公室萌宠和带薪假期是吸引人的优质福利，但Glassdoor经济研究分析师Amanda Stansell表示：研究表明，“95后”求职者更关心企业文化、职业机会和对高层领导的信任，他们更容易通过职位描述、面试流程和论坛留言判断企业值不值得去。当然，最重要的还是工资。

展示你的多样性与包容性

Stansell说“当涉及到诸如多样性和包容性这样重要的话题时，仅仅暗示你的公司正在做什么来保持竞争力是不够的。在每次面试中，都需要花时间来表达公司的努力，并向潜在的求职者表明，公司认真对待多样性的态度，而这取决于如何招聘、谁正在为公司做贡献以及提拔了谁。

随着“Z世代”们在社会扮演越来越重要的角色，他们必将越来越深刻的改变职场环境，就如当年的我们。了解他们，不仅仅是接近年轻人，更是透过年轻人看到未来趋势，也看清未来的自己。