文|B2B行业资讯

企业数字化转型已经是市场热点，但是谈到具体企业时，我们很有可能碰到以下问题：既然数字化转型不是一蹴而就的，那么数字化转型可以分为哪几个阶段？如何评估目标企业数字化转型处于什么阶段？如何评估自身企业处于数字化转型的哪个阶段？对于企业数字化转型的阶段性认识，可以让我们更加清晰的看到数字化转型的进程和有待完善之处。

结合《商业新模式：企业数字化转型之路》一书中数字化成熟度量表对于企业数字化转型的阶段性划分，以及我们先前企业数字化转型的案例研究，我们大致将企业数字化转型分为以下几个阶段：朦胧期、反应期、进展期、沉浸期、成熟期五个阶段，供行业人士参考。

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朦胧期。该阶段的企业不具备基础的数字化元素，内部几乎没有使用任何数字化或信息化管理软件，外部从互联网也无法查询到企业的营销信息。但是企业本身已经感受到数字化对于自身经营的影响。

反应期。处于数字化转型反应期的企业，已经初步具备了一些数字化基础。企业内部开始使用数字化管理工具，比如CRM、HRM相关的管理软件，企业对外已经有了自身的网站、微信公众号、企业微博等渠道来给消费者传递信息。该阶段企业的数字化处于初步阶段，并不能满足数字化运营的全部要求。

进展期。由于SaaS等云计算部署模式的普及，企业的数字化开始依赖于云服务。企业内部的数字化动作凭借云计算或云服务能够完成，关于企业内部运营和客户相关的数据已经积累和沉淀，这个阶段的企业能够更加充分的利用数据做市场和客户研究。企业已经开始有专业的数字化人才来跟进或推进自身数字化进程。企业经营中的部分环节开始实现数字化，并且取得阶段性成果。对于企业而言，此时企业的主营产品或服务没有大的变化，但是在产品或服务的营销方式已经有了很大的变化，移动化、数字化的特点开始显现。

沉浸期。如果一家企业已经形成了自身的数字化生态，涵盖网站、移动终端、社交媒体、电子商务平台等媒介，能够形成覆盖线上线下的全渠道数字化，同时基于自身数字化平台，从数字化运营中能够尽可能为客户提供个性化的服务体验，企业的内部组织构架和商业模式也逐步完成调整，那么我们认为此时的企业数字化转型进入了沉浸期阶段。该阶段的企业已经有较为成熟的数字化转型团队，能够根据业务和客户导向的目标，指导战略和运营。随着支持转型的职能、专业、模式、流程和系统逐渐成型，公司形成全新的组织架构。

成熟期。数字化转型成熟期的企业，已经能够实现数字化运营的要求，企业运营过程中效率提升显著，企业内部形成数据驱动文化，企业决策由数据驱动，数字化转型效果能够在财务数据、市场数据方面能够得到体现，数字化转型达到前期目标。从横向看，自身企业的数字化水平和运营能力处于行业内领先水平。

值得我们注意的是，由于行业、企业发展情况各异，以上对于企业数字化转型阶段的划分可能不适合所有企业，各个阶段发展特征在观察不同企业时也可能略有调整，但以上阶段的划分还是可以为我们观察企业数字化转型提供了一个参考的范式，也为企业自身的数字化转型提供了一个参考指引。

此外，企业数字化转型也是一个发展过程，随着未来市场环境的变化，以及客户关系的调整，为了给客户提供更好的服务体验，为社会创造更大价值，即使处于成熟期的企业也会不断探索和创新，进行下一轮次的转型。