文 | 旅游高参 小C

自实行酒店实名制入住登记以来，全国各地对酒店登记手续等方面严查严打，但还是不断有酒店被罚款。除了酒店的责任以外也有大部分原因是客人的不配合。那么，在酒店已经尽到告知义务的情况下，客人是否需要承担一定的责任呢？

近日，位于上海市嘉定区的希尔顿某酒店将一位按要求办理入住的客人告上了法庭。事情原委是怎么样的呢？

2018年年底的某天，林某受朋友委托，来到嘉定区的希尔顿某酒店为朋友办理入住。林某先用自己的身份证订了房间并办理了入住，酒店前台工作人员提醒林某，若接下来还有同行其他客人入住，务必要带好相关证件在前台进行登记。林某当即表示同意，但事后却并未将工作人员的提醒放于心上。

没想到入住第二天就遇上了上海市嘉定区南翔派出所的安全检查，将没有进行任何登记就直接入住的林某朋友“揪”了出来，并以违反旅馆业未执行住宿登记制度为由，对该希尔顿某酒店作出了行政处罚，同时处以人民币5万元的罚款。

面对这样的被罚款事件，是否全部责任都在酒店方呢？酒店方认为，自己已经对客人进行过口头提醒，并且酒店前台也摆放了相关的提示标识牌，此次酒店被处罚归咎于林某帮他人订客房后私自让朋友未经登记入住酒店，林某的行为违反了该酒店的入住管理制度，且未履行对酒店登记的告知义务，对酒店造成了经济损失，因此该希尔顿某酒店诉至上海市嘉定区人民法院，要求林某赔偿酒店的经济损失。

庭审中，被告林某辩称，原告酒店方只在入住时提示要登记，但并未当场告知不登记的法律后果，因此原告希尔顿某酒店也不能避免责任。

最终，在法庭主持下，双方同意调解并自愿达成协议，由被告林某一次性赔偿该希尔顿某酒店人民币5000元。

2016年1月1日《中华人民共和国反恐怖主义法》正式实施，该法第86条第二款的规定，“住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者未按规定对客户身份进行查验，或者对身份不明、拒绝身份查验的客户提供服务的，由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款”。

自法案实施以来，涉及未依法实施规定做好旅客登记手续的事件屡禁不止。仅2017年上半年，海南省共暗访旅馆业(旅租)268家，存在问题的58家，存在问题率高达22%。

2017年10月，武汉江岸公安分局对辖区万友风庭武汉云旅酒店复查时发现酒店的实名登记仍旧未落实，故对该酒店处以10万元罚款。

2018年7月，广州市黄埔区某酒店未按规定查验登记住宿旅客信息，被广州市公安局黄埔区分局依法处以罚款10万元。

2018年7月，北京市大兴公安分局检查过程中发现区域内某宾馆9间客房共有13名旅客未进行住宿登记，对该宾馆和违法行为人杨某分别下发了《责令改正通知书》，并以500元罚款处罚。​ 

如此种种，为什么类似事件屡禁不止呢？面对客人的不配合，酒店能做些什么呢？

客人不配合酒店做好一客一登记工作，我认为主要是两方面的原因，一方面是两人同行一人已经登记，另一个人觉得麻烦抱着侥幸心理无视酒店要求；第二方面是客人忘了带身份证，不愿意到警察局办理相关证明手续。而其归根结底是不清楚事件后果的严重性及不愿意麻烦的心理。

针对客人这样的心理，我认为酒店可以做好以下两点以减少相关事件的发生。

一、提醒客人做好一客一登记，告知法律责任

酒店常常会在前台摆放“住宿请登记”、“访客请登记”等内容的标识牌，提醒每一位进入酒店的客人进行前台登记。同时工作人员也会提醒客人做好登记工作。客人通常都清楚住酒店需要办理相关手续，但是却不清楚背后所涉及的法律责任。

因此，在客人办理入住时工作人员除了要友善提醒客人做好登记以外，还要温馨告知法律责任，以规避相关责任。

二、引入智能入住，为客人提供便利

随着智能科技的发展，越来越多酒店智能产品被应用在入住前台。2018年6月1日起，在深圳可以通过微信公众号办理临时身份证凭证。凡入住深圳范围内酒店且未携带有效身份证件的旅客可以通过微信进行注册。而其他城市也在逐步实施该项目实施。

同时，秉着为客人提供便利和为酒店工作人员减轻工作量的原则，酒店自助入住机运营而生，如：智客迅、睿沃科技、米易住等。自助机的使用使得前台办理入住显得更加方便快捷，减少排队的不便。同时，在客人忘记带身份证的情况下，可以实现输入身份证号码及人脸识别后进行公安系统的比对，自动识别核对个人信息。

酒店需求的产生带动了产业相关上下游的发展。而酒店也应该紧跟市场需求，善于运用智能产品为客人提供便利。

早前，酒店高参也曾报道过一些关于客人不配合工作人员进行实名登记而被处罚，甚至由此不被客人理解而被殴打的新闻。多一些理解，少一分矛盾，我们在此也再次呼吁客人们能够对酒店工作人员多一些理解。在未来，也相信在智能入住方面酒店会为客人提供更多便利的措施。