记者|周纯粼

北汽绅宝，这个含着金汤匙出生的自主品牌近年来并没有获得与其身份相匹配的业绩。

虽背靠北京地方国企北汽集团，但其实际表现差强人意。

2016年，北汽绅宝销量22.5万台。2017年，下跌到10.5万台。2018年，北汽绅宝全年销售只有6.9万台。其几乎以每年腰斩的速率在下跌。与上汽、吉利等实力强大的自主品牌形成强烈对比。

眼下，北汽绅宝在北京以外地区几乎没有任何存在的痕迹——除了在汽车投诉榜上。

在中国汽车消费网网站上，仅1年就有263起投诉。而北汽绅宝部分车型空调不工作、发动机异响、噪音过大、油耗与宣传严重不符、4S店保修期内不保修等投诉居高不下。

海口的郑先生在北汽绅宝海口永诚店购买了绅宝D50车型后，刚提车空调就无法制冷。三年保修期一过，发动机就抖动异响强烈。“在1500转－2000转的时候从汽车发动机传来明显的杂音，非常明显不是正常的发动机声音。一年多了，怀疑是和变速箱适配的问题。4S店说暂时没有太好的办法解决。”

另一位D50车主投诉称：“车辆在行驶过程中踩下制动踏板降低到一定速度后发动机抖动明显，直到汽车完全停下后继续抖动！自己检查后发现发动机机脚橡胶垫松动。4S店以正常为由拒绝索赔。”

更有一位D50车主的投诉内容为“手刹零件弹出”。“手刹竟然会把前面那个按钮的弹出来，连弹簧都飞跑出来，搞得手刹都没有得刹了，这手刹里面就1支小小细细的螺丝。这按扭里面竟然是尼龙树脂材质的，这也用来做刹车锁这螺丝，真没见过这种配件这样省钱的”车主抱怨到。

另一款主力车型绅宝X55 SUV的投诉主要集中在发动机漏油。河南张先生在一日跑高速时，X55突然加速无力，超过80km／h就开始抖动，并且伴随着漏油。“此前就修过漏油的问题，4S店说要换发动机缸盖，我不同意，因为以前已经换过了也没解决问题。我给厂家打电话也没有回复。”

与张先生有类似经历的乔女士情况更严重。她的绅宝X55在17年5月份就出现过发动机高速抖动严重，后来还发现一键启动打不着的情况，4S店没有查出任何问题。“2018年从12月份开始车子就频繁出现打不着火的现象，到现在已经救援了11次，拖车一次，维修六次，在经历了第二次维修后车辆又出现了新的问题，出现两次行驶过程中突然熄火，去4S店检测，也还是没有查出问题，每次维修都是拆测式的维修，在这几次维修中清洗过积碳，换过机油，机油滤，换过油泵，电瓶，发动机缸盖，火花塞（已经换过N多个了）等配件，直到现在维修成我的车已经不能使用了，一打火就淹缸。”面对严重的质量问题，乔女士多次要求退车或换车，厂商方面至此仍然未给回应。

此外，X65、X35车型也同样有大量的发动机抖动和漏油投诉。

很显然，断崖式的销量下跌与产品力本身赢弱和松散低效的售后服务不无关系。