28日中午，用户发现携程网及APP陷入瘫痪状态。从百度推广进入携程网页面，显示404报错，点击“返回首页”可以进入携程网。美国东部时间昨日上午携程股票出现下跌。

截至5月28日晚7点半左右，携程的app大部分频道已经恢复，网站也开始逐渐恢复。晚上八点多，携程内部员工传来消息，携程网站功能已经全部恢复，开发人员还在忙碌中，具体原因尚未公布，但“数据本来就没问题”，导致故障的原因来自代码。

根据携程官方声明，5月28日上午11点09分，携程官方网站及APP暂时出现无法正常使用的现象，引发广泛关注。经过技术人员抢修，在当天28日23点29分，携程官方网站及APP已经全面恢复正常。

经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致，并声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。携程官方表示，为杜绝此类事件的再次发生，携程已在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。

这次故障导致携程网站近8个小时无法登录。携程方面回应：5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。

用户向界面新闻反应，携程APP下午也出现问题，不能正常使用。

道琼斯报道，携程称已经暂停部分受到不明攻击的服务器，客户数据未受损害。在服务中断数小时后，携程仍在调查遇袭原因并尽力恢复服务。

按照携程一季度财报，携程宕机一小时的损失为106.48万美元（约合659.9万元人民币）。

28日下午，携程网站顶部显示：“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中…您可以访问：艺龙旅行网”。添加了转至艺龙官网的外链。艺龙网下午也出现了短期难以登陆的情况。

一家酒店供应商告诉界面新闻，携程的供应商后台也处于挂机状态。同程旅游网也因此受到影响，同程旅游的现付酒店来自携程库存。同程公关部门告诉界面新闻，同程的APP也在进行抢修。

携程10106666客服对界面新闻表示，“系统正在修复，还不知道何时恢复”。机票业务客服人员称，“如果已经预订并支付成功而没有出票，携程会保证顾客的价格和机位。”

携程之前也出现过网站瘫痪事故。2014年3月，国内安全漏洞监测平台乌云网爆料携程网存在系统技术漏洞，导致用户身份、信用卡等信息泄露，随后携程网回应已经对此前问题进行修复，并赔偿用户损失。

去年10月从携程离职、现中国旅游研究院杨彦锋博士称，泄漏事件发生后携程已经加大对网络安全的重视，这次事件很令人费解。

为旅行社做信息化系统的业内人士认为，携程网络瘫痪是由于对安全不够重视。“携程是运营导向的公司，技术不是他的强项，所以安全这块早晚会出问题，”这位业内人士称。

在线旅游领域因为技术漏洞出现问题绝非首次。2013年，乌云网披露中国最大的酒店数字客房商，浙江慧达驿站公司，因为安全漏洞，使得与其有合作关系的大批酒店开房记录在网上泄露。2015年2月，铁路订票网站崩溃，持续瘫痪1个小时，导致乘客无法订票，官方表示瘫痪原因可能是访问量骤增超过服务器承载能力。

5月26日，携程刚刚获得全球排名第一的在线旅游企业Priceline2.5亿美元（约合15.5亿元人民币）的可转债形式投资，Priceline共持有携程总流通股的10.5%。携程方面表示将深化与Priceline的合作，包括酒店住宿产品方面的促销。

5月22日，携程联手铂涛集团、腾讯，以6.71亿美元（约合41.5亿元人民币）收购Expedia所持有的艺龙62.4%的全部股权。交易后，携程约持有艺龙42%的股份。按照去年中国在线住宿预订市场份额配比，携程与艺龙联合后，市场份额将是去哪儿网的近4倍。携程与艺龙的酒店覆盖数量总和也将远超过去哪儿网。