文|氢媒 Leo刘尊

如果不是马化腾的一条朋友圈，很少有人意识到，这只伴我们走过青春岁月的企鹅，已经20岁高龄了。

然而近年来，紧紧抱住年轻人的QQ，却愈发感觉到中年危机，于是上演了一场“互联网产品中年危机自救之旅”。

1、QQ的两个“危机”

根据腾讯控股2018年发布的三份财报，QQ月活跃账户数Q1达到8.05亿，同比下降6.4％环比上升2.8%；而到了Q2月活是8.03亿，同比下降5.5%环比下降0.3%；Q3月活8.02亿，同比下降4.8%环比下降0.1%。对数字不敏感的同学可以看图。

图中不难看出，QQ在2018年前三个季度中，每个季度都在损失上百万活跃用户。这意味着每个月都有数十万QQ号被用户放弃或不再常用。而在此之前，QQ还经历了连续四个季度的下滑——2017年第四季度，QQ月活跃账户数比去年同期下降9.8％。

造成QQ月活每况愈下的原因很多，比如PC端用户流失的比移动端增长的快、年轻用户长大转移至微信、其它社交产品的竞争等等。

众所周知QQ近年主打“年轻人战略”。2017年腾讯年度财报中，QQ首次重点展示了QQ21岁以下用户数据，月活跃账户同比增长，使用时间也有所增加。而到了2019年，官方的数据是，QQ上共收发红包 44.5亿个，其中00后最爱发QQ个人红包，用户占比达39%。

Z世代确实是互联网新生力量，但年轻人战略并非就能让QQ高枕无忧。

长期而言有三个因素始终是QQ的掣肘：

①基数减少：中国国家统计局1月21日发布的数据显示，2018年出生人口比2017年减少200万人，为1523万人。根据2010年的人口普查推算，预计到2025年，22至31岁女性人数将从2015年的约1.14亿人减少至7100万人，减少近4成；

②支付能力低：95后00后虽然消费水平高，但自主付费的能力和权力都受限（比如支付APP设有家长模式）且支付金额较低（多为零花钱）；

③家长监管：不仅是支付APP，如今连短视频、游戏等APP都设有家长监控模式或类似的系统。同时，青少年接触的内容往往难逃家长的眼睛，再加上内容监管存在一定风险，QQ并不能掉以轻心。

基于以上三点原因，可以想见QQ的月活将“不可逆”地持续下坡。

比月活数据减少更值得关注的是，不少所谓的活跃用户只是将QQ作为“方便的综合工具”使用。

大量QQ用户其实对于QQ上丰富多样的娱乐功能毫无兴趣，唯一让其登录QQ并允许在后台运营的，是基于以下这类原因：

①关系链的沉淀：如大学同学建有QQ群、《王者荣耀》讨论群，后台挂着QQ只为偶尔联系、偶尔查看聊天内容；

②邮件功能：将QQ邮箱作为常用邮箱，后台挂QQ只为不遗漏邮件；

③文件下载传输：如在工作群内下载表格、文件模板；

④截图功能：QQ仅作为PC端最简单直接的截图插件；

诸如此类......

换而言之，QQ所谓8亿的“基本盘”，其中有大量轻度用户，他们虽然在使用频率、时长上的数据“光鲜靓丽”，但对于QQ核心的娱乐功能却浅尝辄止，甚至厌恶排斥。

然而，QQ的社交、娱乐功能却才是其收入的主要途径。

2、QQ的自救

QQ当然也意识到了上面的问题，早早开启了自救模式。

在用户看来，这场动作频频的自救，其结果就是“QQ 是个筐，什么都能往里装”。

2018年的很长一段时间，影视、娱乐、游戏、动漫等原腾讯互动娱乐事业群的众多内容，都能在 QQ 找到入口。比如，曾经在QQ上，与视频相关的功能中就有 4 个直播产品，包括空间直播、NOW 直播、花样直播和企鹅电竞，短视频方面则有 QQ 日迹和微视，以及 QQ 看点右下角入口、快手风格的短视频。

从社区向的兴趣部落到资讯信息流QQ看点、Now直播、日迹、QQ动漫，QQ已经成为“社交+内容娱乐”平台，对年轻人（特别是青少年）有着很高的粘性。

但如今回头看，其中绝大多数功能或独立成APP的产品都以不温不火或干脆“凉凉”告终。唯独QQ看点一枝独秀，这是一款QQ内置新闻信息流服务，95后用户达70％，上线一年成为并列腾迅新闻日活的第二梯队的信息流产品，甚至超过了腾讯战略级信息流产品天天快报，因此，2017年大会上被腾讯董事长马化腾着重表扬。

腾讯Q3财报中称，集团的社交及其他广告收入同比增长61%，主要受微信朋友圈、小程序、移动广告联盟及 QQ看点所推动。在此前腾讯的各份财报中，QQ看点的增长数据也常被提及。

QQ的收入来源，主要在QQ看点。

这一方面对于QQ而言是幸事——QQ看点粘住了年轻用户的时间，Q3财报中提到“年轻用户使用QQ手机版的时间同比及环比均录得稳健增长，主要受视频内容消费增长及新的互动功能所推动。”QQ看点同时也悄然切入腾讯虎视已久的短视频战场，数据显示，在优化短视频的推荐后，视频观看量同比增长300％。

然而另一方面，收入来源单一，尝试诸多功能几乎全军覆没，也是QQ的不幸。

QQ看点的成功，很重要的一点原因在于，汤道生亲自为看点推动了横跨多个事业群的资源对接，包括腾讯新闻、微信公众号、QQ音乐MV、动漫资源等。主动打破了腾讯被诟病已久的部门墙、账号体系墙、数据墙、资源墙等障碍。然而，其它大部分功能就没有这样的“幸运”了

说到部门墙，以2018年末腾讯组织框架调整前后为分界点，如今的QQ已不再激进追求“丰富多样”。手Q上曾经眼花缭乱的功能，如今已简化为13个，且可自定义减少。

“自救”还会继续吗？

3、要彻底自救，先彻底“自纠”？

QQ不仅是个框，它甚至将装不下的功能独立成APP——兴趣部落、Now直播、TIM、DOV从QQ中独立成为APP的产品不在少数。（氢媒财经之所以将注意力放在这些独立APP上，是因为可从第三方统计数据中客观评价其得失。）

那么这些APP发展得如何呢？

以曾经最为成功的兴趣部落为例。2014年，兴趣部落诞生在视频部门，享有QQ功能页面最高入口，与QQ空间平级。上线后，迅速合并了微信公众号的微社区，成为独立APP。在运营两个月后，百万级粉丝的部落已有近20个，每天都有评论超过10万的话题。

然而时至今日，兴趣部落的月活每况愈下。根据艾瑞数据显示，2018年12月该APP的月独立设备仅426万台，比同年1月的769万跌去了44%。

要知道，根据内部数据，兴趣部落尚未独立成APP时，在QQ上的月活是千万级的。

从风光无限到跌入低谷，外在客观原因有很多，比如虎扑、内涵段子、最右等垂直人群社区的崛起，抖音、快手短视频分流了年轻人的碎片时间。

但从内部来看，或许也有团队应该反省的地方。

比如，缺乏合理的内容筛选和引导制度，导致内容低幼化。诸如《影视明星谁最帅》、《你认为最帅的男星是谁》、《QQ4位加起来相同的做情侣》、《来测试你在古代的名字吧》、《有没有网恋的，13岁，不用爆照...》之类的内容不计其数。

再如，小额借贷广告充斥其中。氢媒财经随意翻看了十多秒兴趣部落中的“兴趣圈”栏目，就发现两个不同的小额借贷广告。

纵使这些借贷产品资质齐全没有法律风险，但用户多是青少年甚至是低龄儿童，QQ让其接触这类贷款广告也难逃道德指责。若是被家长发现孩子在接收这样的广告信息，结局可想而知。

这背后值得QQ反思的问题不少：

子产品或子功能是否太过于依赖流量导流？

KPI设置是否科学合理？

是否有针对青少年的保护机制？

若没有高层的持续推进产品就无法成功吗？

团队运营能力是否有待加强？

在组织框架调整后，部门墙、账号体系墙、数据墙、资源墙是否能推倒打通？

......

希望QQ也在自纠、自查，毕竟，自醒才能自救。