文|砺石商业评论 张军智 

1、一个总是低估自己的人

刘作虎1975年出生于湖北汉川一个农家里，他从小天资聪颖，但却一直缺乏自信。初中时，他考上了当地的重点高中，却忌于那里好学生太多，自己压力大不敢去。高中时，他喜欢的女孩推荐他去考浙江大学，他“一不小心”还真考上了浙大。想到浙大全国各地那么多优秀的学生，他禁不住又担心起来。

不过现实和他对自己的评估，总不太一致，在浙大，他成绩依然很好。刘作虎学的是电机工程系应用电子专业。作为一个喜欢研究技术的理工男，这个专业很对他的胃口，除了偶尔听听讲座，他几乎把所有的时间都投入到了学习之中。

大三时，刘作虎宿舍一个好哥们模拟电路科目要重修，希望他能代自己替考。从来没听说有人替考被抓住过的刘作虎，答应了下来。结果他被抓住了。

刘作虎以为要被学校开除，想到自己从村里好不容易考上名牌大学，如今要灰头土脸背着铺盖回老家，他哭了一整天，一度准备跳楼自杀。最终处理结果是留校察看一年，没有奖学金，不发学位证，还不能保研。

来自农家的刘作虎，颇受打击，但好在还可以继续上学。毕业时，他专业成绩系里第二，不过因为受过处罚，不能留在杭州工作。刘作虎决定考研，他想自己成绩没问题，考研应该难度不大。但造化弄人，考前又发生了一些插曲，让他最终名落孙山。

1998年时，“走背字”的刘作虎不得已开始找工作。他来到广东，第一天去的时候，就在草地上睡了一晚。那时候广东查暂住证，他差一点被治安队抓到东莞樟木头收容所。

因为没有学位证，他不自信，后来找到了一家小公司，对方不嫌弃他没学位证，对他说，我们公司现在很小，但机会很多，没学位没关系。就这样，刘作虎从“天堂”杭州来到了“鸟不拉屎”的东莞长安镇。

刘作虎误打误撞找的公司，就是由同样来自浙大的段永平创办的步步高。在这里，刘作虎结束了自己的坏运气，开启了人生的新篇章。

1999年，段永平将步步高公司拆分成三家相互独立的公司，其中经营VCD、DVD的视听业务公司，就是后来的OPPO公司。而刘作虎的工作，就是在OPPO做DVD的研发。

这份工作很对他的胃口，他一干就是14年。在这14年中，刘作虎主导了OPPO蓝光DVD的研发和生产，并为OPPO的蓝光播放器赢得海外市场，做出了重要贡献。

和很多中国产品一样，OPPO早期在海外市场，走得也是低价路线，但发展的并不顺利。为了改进产品，刘作虎特意做了一个和用户互动的DVD软件，用户有了批评之后，通过这个软件反馈，刘作虎就改，改好后，再亲自打电话道歉。

通过与挑剔的欧美用户打交道，刘作虎理解了一个后来对他影响深远的道理：只有好产品才是获得用户认可的根本。

为了做出超一流的产品，他愿意不计成本地去打磨、钻研。“我也可以选择节省成本，但是做出来的东西总是感觉差了一点，过不了自己这一关，用户肯定也不会买账。”他说。

通过一点一滴的努力，OPPO的蓝光播放器很快在欧美市场声名鹊起，特别是在国外高端影音发烧友中广受追捧，甚至连影星莱昂纳多都是其铁杆用户。

发展到后来，OPPO蓝光播放器不仅比索尼、飞利浦等众多国际品牌价格高得多，而且常年位居高端市场第一的位置。刘作虎曾经非常崇拜日本的天龙DVD，但短短几年时间后却发现已将对方甩到身后。

刘作虎的蓝光团队只有几十号人，但在OPPO公司却显得传奇而神秘，很多人都不知道这群人在哪里，也不知道他们在做什么，只是总看到欧美媒体对他们的评价很高。刘作虎很享受这种感觉，也被这份成就感所激励，他萌生了一个想法，要做一个受人尊敬的全球品牌。

尽管OPPO的蓝光DVD在国外已经备受好评和尊敬，但DVD毕竟是一个小众产品。刘作虎希望可以从一个公众熟知的行业入手，打造一个受人尊敬的品牌。他把目光放在了手机上。

2013年11月18日，已是OPPO公司副总经理的刘作虎在微博宣布离开OPPO。一个月后，刘作虎创立了一加科技，投身互联网手机阵营。

2、创立一加手机

刘作虎之所以给公司起名“一加”，是因为在他看来：“1”是代表着现状，在当时的手机行业中没有一款产品能够真正做到极致；“+”则是他这个品牌的期许：一加能够为市场提供最极致的手机产品。

“只有好产品才是获得用户认可的根本”是刘作虎在做OPPO蓝光DVD时，积累的获胜心法。为了打造一款极致的手机，刘作虎费尽心力。

在研发第一款手机时，为了让整机更加纤薄，线条更干净，笔挺，一加做了一个业界非常大胆的尝试：将手机屏幕通过包边上浮的处理，让手机屏幕悬浮于边框，打造屏幕悬浮在中框之外的感觉。

第一版做出时，屏幕上浮是0.6毫米，而刘作虎认为只有0.5毫米才是最完美的状态。团队表示已经降不下去了，刘作虎就要求再降低0.05毫米，这是一个比头发丝还细的距离。最终，团队攻克了这个难关。不过为此，公司又重新开了一套模，整个研发周期也延长了半个月。在激烈竞争的手机行业，产品生命周期非常短，但为了极致产品，刘作虎宁愿牺牲时间。

为了打造出手机革命性的手感，刘作虎还找到了全世界最顶尖的涂料供应商——日本的卡秀株式会社。对方向他提供了一款还未面试的神秘涂料——“Baby Skin”，一种提取自植物的染料。

这款涂料的材质就像婴儿皮肤的细腻触感，贴着皮肤去摩擦感受，像婴儿的肌肤那样滑，但又不是那种一滑就滑掉地上的感觉。涂料的喷涂工艺也极其考究：第一层喷涂，固封细孔，使后壳区域平整；第二层喷涂，为了提升后壳的白度光感，使后盖无限趋近于冷光白；第三层喷涂，进一步提升后壳的质感。就这样，刘作虎得到了一款“这手感，真TM好”的手机背壳。

当时手机行业普遍做的都是直板机身，因为规整的造型会让空间利用率最大化，令手机显得比较薄。但微弧的造型却更加符合人体工程学。“既要弧度，又要轻薄”，于是整个一加设计团队在刘作虎不将就的要求下，历时一个多月，打样了三十六版，最终做出了刘作虎满意的弧度。

除此之外，刘作虎和团队还改版了10次黄金腰线工艺，打造了同级别手机中最轻的重量，实现了多种苛刻的工业设计……

2014年4月23日，一加手机OnePlus在北京五棵松体育中心发布。作为刘作虎精心打造的第一款手机，一加手机使用了当时世面上最顶级的旗舰配置，但刘作虎在发布会上，却只用了一分钟介绍其产品配置信息，而花了一个多小时讲一加的工业设计。刘作虎说：“堆硬件的最高境界就是设计，而好的产品一定是技术与艺术的完美融合。”

一加的发布会大获成功，其一度登上了GooglePlus的热门话题榜，还登上了第一大社交媒体Twitter的热门话题榜榜首。

5月28日，一加手机正式开始发售，每秒3000个访问，一度挤爆了官网。首批发售的5万台手机，瞬间售罄，预约量也超过了140万。

比销量还令刘作虎意外的是国外媒体对一加的赞誉。在一加发布后不久，《华尔街日报》《时代周刊》《TheVerge》《Techcrunch》等媒体都对一加手机大加赞赏。《纽约时报》的记者Farhad Manjoo在体验了一加手机后写到：“一加是我迄今为止用过最好的智能手机之一，5.5英寸的屏幕效果惊人”。连刘作虎都被这样的评价“吓住”了，直言“这评价也太高了！”

3、用中国战法开辟国际市场

作为一家成立没多久的中国手机厂商，一加凭什么获得市场如此热烈的追捧？又凭什么获得国际媒体如此高的关注度？其中的原因，既有刘作虎当年做OPPO蓝光播放器时积累的与国外用户沟通经验，但更关键的是刘作虎把类似小米的营销手法运用到了海外市场。

一加成立之初，就通过社区的方式与全球用户沟通。刘作虎本人每天必做的一件事情就是泡一加的论坛。

这个论坛中许多科技爱好者会和一加的团队商量屏幕、芯片应该用什么。这种方式不仅能充分了解用户需求，还让用户感觉自己参与了手机的生产过程，而这些人最后就成为了一加第一批的用户和品牌推广大使。

刘作虎表示，事实上海外用户也在渴望能够有新锐的品牌出现，但如何吸引和满足他们，对海外用户的理解是核心。为了保证一加国际化沟通的顺畅，刘作虎让整个公司的员工比例为亚洲、欧洲、美洲是1：1：1。

一加在海外还推出过类似小米的邀请制模式。他们模仿小米“F码”的方式，发放过2500个邀请码、并选出一名幸运用户，赠送特别版手机。

虽然这些营销手段，在当时的中国已不鲜见，但在海外市场还是非常新鲜。一加一代发布之前，一加手机的论坛就积累了超过10万名用户。在这些用户中，甚至还有来自谷歌Pixel团队的硬件工程师。他们往往能够给一加产品团队提出一些非常专业且有建设性的意见和建议。

与小米通过MIUI软件系统累积前期客户不同，一加手机使用了更便捷的手段，就是寻找第三方软件系统CyanogenMod团队合作。

CM团队原本是国外一个非营利性的开发小组，CM系统是基于Android系统开发，最大的特点就是流畅。这在早年安卓手机硬件还不够强悍，卡机非常普遍的情况下，优势非常明显。因此CM拥有一大批发烧友粉丝。

为了与CM达成合作，刘作虎亲自赶赴美国和CM聊合作，双方很快达成一致。海外版的一加手机，使用了CM的系统，而这也成为了一加手机早期在西方市场取得良好口碑的通行证。CM的知名度也为一加带来了不少订单和粉丝。

凭借出色的工业设计、流畅的CM体验、顶级旗舰的参数配置以及“新颖”的互联网思维做手机方式，一加手机在海外市场一炮而红。

在2014年的一加周年庆上，刘作虎宣布，一加销量突破100万部，其中60%以上卖到了国外，公司创立十个月就实现了盈利。

台上的刘作虎踌躇满志，一加也看起来顺风顺水，但很快刘作虎就迎来了自己事业中的一次重挫。

4、事业中的第一次重挫

2015年，一加开发出了自己的第二款旗舰手机一加2，但在量产前，刘作虎却发现一加2的指纹解锁有瑕疵，特别是用中指解锁时，由于触控角度问题，会出现识别不准的现象。

当时，一加2在线上线下的预购量已经达到百万，但刘作虎不能接受把一款达不到自己要求的产品推向市场。他决定停售20天，同时召回已经生产好准备上市的成品。这不仅让一加损失了价值十几个亿的物料，还错过了手机发售的最热时间点。

雪上加霜的是，由于CyanogenMod团队与印度公司的排他性协议，一加不得已放弃了CM系统，开始研发自己氢OS和氧OS。操作系统的研发，是一件非常复杂的事情，由于项目研发时间过短，一加的系统功能和稳定性上都有BUG，这也引起了不少铁杆用户的吐槽。

2015年，正是中国手机市场竞争白热化的年代，处于“价格稍微低一点，可以卖更多的量”的考虑，一加推出了一款中档机型一加X，结果市场反应冷淡，造成了大量库存积压。不过更严重的是，一加X稀释了一加手机极致产品的品牌影响力。

屋漏偏逢连阴雨，2015年，刘作虎昏招不断，在发力线上市场时，一加还连续开设数十家线下体验店，这也带来了成本和资金的压力。

虽然整个2015年，刘作虎和他的团队，干了很多事，比如：做了两个系统，做了两款手机，还推出了一款耳机，另外开了几十家店，但结果却是销量下滑，口碑滑落。

作为手机行业冉冉升起的新星，不到两年的时间，一加就再次陷入亏损状态，外界也开始看衰一加。面对挫折，刘作虎开始反思。2015年11月23日，他向全体员工发布了一封名为《聚焦，再出发》的内部信，在这封邮件中，刘作虎对自己和团队在2015年战略上的失误进行了深刻的检讨。他说：“太过急于求成，在公司还没完全站稳的时候就迈起了大步，一度迷失了方向”。

经过反思，刘作虎作出一系列的调整，他关掉了线下体验店，砍掉了X产品线，重新将现有资源进行整合，对战略进行调整。

调整后的一加，重回精品旗舰战略。刘作虎说，一加将永远坚持精品路线，不会为价格牺牲品质。

经历了2015年的挫折，2016年对一加来说，就是事关生死的一年，能否扭转困局，就看新产品的市场表现。

5、恢复元气

2016年的一加3手机，首次使用了金属材质，为了让金属有好的手感，一加的产品团队前后共打磨了上百块不同弧度的打样，刘作虎对这条弧度的要求是——“让它看起来像是一个平的东西，但是摸起来是一个有弧度的东西”。

对这样的要求，设计团队差点被逼疯。但刘作虎还是坚持他的要求，“0.1毫米甚至是0.05毫米的一个差异就决定了这款产品的气质，拿到手里你才能真正感觉出差别”。

软件方面，一加团队一共修改了40个版本，进行了4万多个优化和修复，在速度、稳定性和续航能力方面均大大提升。

2016年6月15日，一加3发布。发布会后，如释重负的刘作虎长舒了一口气说：“我感觉我们这次要成了。”

刘作虎和团队的努力，得到了回报。一加3手机6月全球开售，虽然已提前备货，但抵不住用户强大的购买力，全球多个地区都处于供不应求的状态。

下半年，刘作虎又趁热打铁推出了升级版的机型一加3T。12月12日，一加3T正式在印度亚马逊官网开售。根据印度亚马逊官方公布的数据来看，一加3T在不到一分钟内就售罄。

一加3和3T让一加手机重获市场口碑。在海外媒体上，一加3好评超越了iPhone 7 Plus、LG G5、Samsung Galaxy S7 Edge等产品。一加3T更是被全球24家权威主流媒体集体推荐为“年度旗舰”。美国科技媒体The Verge评价：“一加3T是你最值得购买的智能手机”，并给出了8.8的高分。

2016年，一加手机成功恢复了元气，但大环境却在变差。

6、行业寒冬中，一加活得不错

2016年之后，中国手机行业的集中化程度不断加速，头部五家厂商的市场占比越来越高，而众多的二三线品牌日子越来越难。当时手机行业对2017年预期普遍比较暗淡，但刘作虎却认为这是一加的大机会。他说：“我们看到同行一个个都倒下了，用户选择的机型越来越少，在国内如果想买旗舰机的话，没有太多品牌可选。对一加来说，就是个大的机会。”

2017年，一加又推出一加5和5T。这两款产品延续了一加手机精品旗舰的战略，市场反应也非常热烈，销量太火甚至超过了一加的预期。为此，刘作虎在微博上表示后悔：“MD，一加5订单还是追少了。”

2017年底，一加首次对外公开了公司的运营数据：当年，一加的全年销售额为14亿美元，以当时的汇率来换算，已经接近100亿人民币。而这些销量中有70%是来自海外市场。而刘作虎表示，2018年才是一加的春天。

2018年，手机行业寒风瑟瑟，很多昔日明星厂商都陷入困境，更多的中小厂家则是一片哀嚎，但一加却过了一个丰收年。

上半年其旗舰一加6开售仅仅22天，全球销量就突破百万；年末发布的一加6T又与美国最大运营商T-Mobile达成战略合作，跻身北美主流运营商市场，这是华为、小米都还没有实现的目标；在400美金到600美金这个被称为高端手机市场“甜点区间”的价位段，一加位居全球市场前五；在印度市场更是力压苹果和三星，成为印度市场的头号高端品牌……

除了销量，还有口碑，通常手机的用户净推荐值（简称NPS，计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）能做到20%就已经很了不起了，但一加在欧美市场却达到了80%。全球最大的IT媒体ZD集团的旗舰刊物PCMag，2018年度读者选择奖中，一加在北美智能手机里用户满意度甚至超过了苹果，位居第一。

在如今苹果、三星、华为、OV、小米等头部玩家统治的手机行业，成立仅5年的一加手机，虽体量不大，但却“活得挺不错的”，这不得不令人刮目相看。

对于一加的表现，刘作虎说秘诀其实很简单：“就是我们坚守了做企业最朴素的价值观：老老实实做好产品。”