一年一度的春运日益临近，一年一度的抢票大战即将开始。由于2019年2月4日是除夕，新一年春运将从1月21日拉开帷幕。按照“可以提前31天购票”的规则，12月21日，也就是下周五，即将开启春运抢票潮。

对于期盼回家、有出行需求的人们而言，除了直接在12306等官方渠道买票之外，还可以通过OTA等旅游网站购票。但南都记者近日发现，用户在携程、艺龙、去哪儿等在线旅游网站（OTA）购票时，会默认购买“极速出票套餐”等服务，而这些“极速出票”服务涉嫌搭售行为，且必须联系客服才能退款。

此前，OTA被多次质疑售卖机票时涉嫌捆绑销售。民航局去年8月还专门出台《关于规范互联网机票销售行为的通知》，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为。尽管目前，还没有出台明确针对火车票的类似规定，但资深法律专家林华告诉南都记者，即将于明年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“所以只要默认勾选服务就属于违法行为。”

携程、艺龙涉火车票搭售

默认勾选服务即为违法

南都记者昨天分别在艺龙、携程、途牛、去哪儿、驴妈妈和美团等六个OTA平台客户端测试购买G66车次（广州-北京）的高铁票，结果发现，大多数平台仍会有默认勾选服务。这其中，艺龙、去哪儿默认勾选“极速出票”套餐，而携程则默认搭售优惠券套餐。

以携程为例，其网页进入预订网页后，默认勾选40元的优惠券套餐服务。按其页面描述，这些服务包括“7*24小时预订服务；一对一客服服务；极速退改；短信提醒；200元租车券”五项服务，但车票退改签时，优惠券不予退订。

艺龙、去哪儿默认勾选的“极速出票“套餐，价格分别为40元及30元。南都记者了解到，“极速出票套餐”包含一对一专属客服服务、快速退改签服务（送票上门除外）、短信提醒服务，以及价值60元的租车代金券。

但同样的，在车票退改签时，“极速出票套餐”服务也不予退定。比如，艺龙APP上，“极速出票套餐”服务费以“应退套餐”形式显示，无法直接退订。

在艺龙上只能退票价，服务费以“应退套餐”形式显示，无法直接退订

不过，艺龙人工客服告诉南都记者，如果要退订，需要通过客服操作，告知客服退订之后，10个工作日内可以原路返回。

值得注意的是，按照艺龙人工客服的说法，用户甚至可以只退服务费，不退火车票票价。也就是说，用户可以通过这个功能“优先出票”，出票之后再退掉服务费”。

随后，南都记者还测试了机票预订的搭售情况，结果发现，较之前已有所改善，目前各大平台都设置了普通预订的窗口。

南都记者在各大OTA平台的此窗口预订机票发现，美团、驴妈妈、途牛没有勾选套餐，携程、去哪儿虽然勾选了送机场及餐饮等优惠券服务，但都属于免费项目，不再另外收取费用。只有艺龙依然搭售保险产品，包括40元航空意外险和20元航空延误险。

“无论搭售什么产品，按照《电子商务法》规定，都应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”资深律师林华告诉南都记者，只要默认勾选服务，都涉嫌违法行为。

此外，艺龙搭售保险产品还涉嫌违反保险相关规定，“保险合同约定必须提前告知消费者，默认勾选显然没有尽到告知义务。”林华如是告诉南都记者。

“极速出票”类似抢票软件功能

去哪儿、艺龙变相加价？

关于“极速出票套餐”为何能“优先出票”，上述艺龙人工客服告诉南都记者，这其实类似于“抢票软件”的功能：“普通抢票是10秒抢一次，急速抢票的话，就5秒或者3秒抢一次。” 虽然不能保证一定能抢到火车票，但能提高抢票成功概率。

实际上，在过去几年，360等浏览器都推出类似的“抢票软件”功能，简单解释就是，用户每次购票是向12306请求一个接口，查询、下单、支付构成一次完整的购票操作，而“抢票软件”则是利用服务器定时反复的发送申请，达到刷票抢票的目的。

既然如此，那么去哪儿、艺龙的“极速出票套餐”是否有变价加价的嫌疑？

事实上，12306也一直不支持这种机器抢票行为，他们曾多次强调，与任何第三方抢票软件无任何合作，也通过验证码复杂化，屏蔽访问速度过快的端口等技术手段堵住“抢票软件”的漏洞。

今年12月初，12306表示将在今年春运期间尝试推出“候补抢票功能”，有望成为抢票软件“克星”。 “用户遇到车票售罄的情况，可以在平台登记购票信息并预付购票资金，一旦有退票或余票，12306系统会自动帮助用户购票，且速度和成功率都要优于抢票软件。”此前，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花如是告诉媒体。

不过，南都记者发现，目前这个功能尚未上线。