每个人都有犯错的时候，比如有时候我们会认错人、忘记约会，或者错怪同事，更严重的失误可能是像日本的Mr.5%那样，因为错误的判断和贪婪在有色金属交易中为公司带来数亿美元的损失。

无论是在工作中还是生活中，我们难免会犯一些错。但是这就像泼出去的水，没办法收回来。当错误出现时，我们应该怎么办？

开诚布公的道歉或者承认自己的错误总是那么不容易，我们经常想要回避和逃离这种情况。但是这么做只会让事情朝向更坏的方向发展，所以什么都不做也不是办法，尤其是工作中。

最近Beyond Philosophy公司的创始人兼CEO Colin Shaw在LinkedIn上写了关于承认错误，并立即道歉的重要性。Shaw写道“积极主动与诚实是最好的政策，不管它是多么难做到。大多数人可以原谅一个人犯错，但很少人可以原谅一个指责别人，否认责任或掩盖自己错误的人。”

这可能很难想象，但是就算像前边说到的Mr.5%滨中泰男，他在为自己的错误道歉并服刑后，仍旧有猎头公司邀请他重新做回交易员——数亿美元的过错也能被原谅。

为了帮助人们克服道歉的困难，Shaw分享了他道歉的六步战略，教大家如何“正确地承认你在工作中犯了一个错”。

1.迅速行动。迟早要道歉，所以早总比晚要好。

2.亲自道歉。既可以显示出你的诚意，又可以证明你的存在感。

3.解释发生了什么事。告诉他们事情的原委，但不要让人觉得你是在推脱责任。

4.展示你如何去避免将来的问题。有时候，错误也许会变成一个机会。所以抓住这个机会。

5.道歉。要真心实意的说一句“我很抱歉。”不要小瞧这一句话，也许往往只需要这么一句就可以化解危机。

6.恢复原状。做出正确的选择，但不要过分热情。因为你可能不知不觉做了太多事情来补偿，可能会破坏未来的关系。

Colin Shaw写道“这是你在这种情况下最诚实，最积极，最有效的做法。最重要的是，它提供了一个让你的客户来决定做什么机会并且加强了你们之间的关系。”

道歉时，要把握好自己的情绪，关键是与对方沟通，要真心诚意。有些情绪使道歉显得不真诚，反而造成了没事儿找事儿的结果。所以表达出你想表达的歉意，然后继续工作吧。另一方面，如果将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

什么，你犯了一个错？试试上面这些方法吧，也许会帮你脱离困境呢。