失控的邮件一定不受欢迎

或者遵守制度,或者模仿语气,你发出的邮件总要守点规矩。

 |  席春慧
图片来源:CFP

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希拉里“电邮门”这事儿解释不清了。美国前国务卿希拉里·克林顿任职期间一直使用私人邮件账户处理政府事务。现在民众有的力挺有的拍砖,反正她的政治对手是很开心。希拉里在这上面着实不明智,工作没有监控就失去协调和管理。就算普通企业和员工都会知道发邮件总有些规矩要守。

Ernst & Young公司上下无一例外使用企业邮箱沟通,安永华明会计师事务所的新鲜人表示用着自家专用的邮件系统,会有“在办公”的感觉。当然休假在家的时候,退出邮箱登陆“谁也别想逮住我谈工作。”

汇丰银行的小伙伴们天天面对着IBM Notes丑到没朋友的拨号网络时代look,私人邮件各种屏蔽,收到链接和图片根本不要想轻松打得开,黑莓上打不开归档邮件,抓狂到没脾气还得接着用。

同样是技术控,中融国际信托方法更直接,公司网络限制除本企业邮箱之外,其余的都不能用。方法简单粗暴,但金融机构要的就是安全性和保密性,于是在公司内外又是一片掌声。

Burberry几十年的管理之道自然不会疏漏在邮箱规定。私人邮箱肯定不能用的,而且邮件用语必须“正式!非常正式!就是不能不正式!”本以为受访者接下来会对这个“正式”不吐不快,哪知恰恰相反,其自豪感up!up!仅用一年Burberry就能把这个路人培养成自己品牌的铁杆粉,企业文化的感(xi)召(nao)力实在惊人。

邮件行文各有风格,办公交流用语最谨慎的非港企莫属。长江实业位于北京的全资附属子公司,企业对于邮箱的使用没有培训、没有规范,新人初入公司,自学邮箱使用之外,更重要的就是揣摩语气用词。若同是北京的同事,语气还不用太较真儿,一旦对方是香港的战友,那将必然是一封载满了谦虚、谨慎、客套的沉甸甸的邮件。无论何时必然附加一句“谢谢”;“FYA”(For You Attention)和“FYI”(For You Information)一定不能用乱,邮件落款的署名字体不能太大,要注意放低姿态……财务部门一妹子有次给领导发邮件用了“请知悉”,很快被同事告诫——下级对上级用的是“烦请批阅/批示/查阅”。妹子说:“就算大家平时在微信群里再怎么不靠谱,写邮件都得正襟危坐。要注意语气措辞,还要注意言简意赅表达清晰,写封邮件要花很长时间!”

有高冷必有屌丝,腾讯内部流传着一种“歌颂体”,该体材行文开头感情丰富诉说同事情深,接着引述歌词表达心情,结尾必是携手开创美好未来。歌词从《星晴》跨越到《掌声响起》,接着赤裸裸表白“两个团队不是就该是这样么?你知我的意!我懂你的心!”,标配“不得不承认xx是位优秀的产品经理”,结尾来一段诗意的阳光照进现实,“2015大家一起加油吧!”采用该体材的邮件每一封都是出场华丽,走位风骚。

外企、国企、港企、私企,各有不同管理风格。职员或者受制于制度,遵从管理;或者融入企业文化,积极热情。成文的、默认的规规矩矩要守,失控的邮件一定不受欢迎。