携程相关负责人9日对界面新闻证实称，携程旅游日本上海领区送签权已被暂停，但原因并非网上流传的“携程帮客户作假签证材料”，而是因为一名游客在日本滞留，造成携程受到连带处罚。携程预计本月中下旬恢复送签权，上海游客最快能够在2月上旬恢复日本行程。

1月8日，包括“上海签证旅游”、“签证达人Cindy”等多个社交账号曝出携程日本送签权上海领区被中止，有人称因为携程“帮着客人作假签证材料”，而遭到日本领馆停签的处罚。

界面新闻致电携程客服，客服人员称上海送签日本签证的项目大概在去年12月底已下线。部门最近接到的通知解释是，由于客人在日本的自身不当行为触犯了当地法律导致滞留，所以现在无法受理上海送签项目。此前携程方面曾对媒体表示，该游客乘邮轮从上海出发，因为使用假代金券购物被日本拘留，并查出其系非法滞留人员。

上海中青旅马经理告诉界面新闻，携程旅游上海领区确实从去年12月底就被暂停日本送签服务。马经理分析称，“造成签证被暂停的原因可能是双方面的，一方面有的旅行社在管理方面可能存在漏洞，另一方面也可能是游客个人不遵守规定。”众信旅游网告诉界面新闻记者，旅行社和大使馆之间是基于相互信任关系的，个别旅行社信誉不好，会出现暂停签证的情况。

对于“被日本拒签，这辈子想拿到日本签证就难了”的说法，马经理解释说，暂停送签权对于公司和游客来说都可能只是阶段性的，要根据领馆的容忍度以及再次提交的证明材料来判断。日本领馆最近放宽了签证政策，领馆可能会相对提高要求，那么旅行社和游客只能加强沟通与培训，提高信誉度才能够再次获签。

界面新闻记者从携程官方网站上发现，在日本旅游方面，目前只有北京、广州两个送签项目，其在上海的送签项目已经下线。如果在一月下旬可以恢复上海送签项目，一般办理签证需要10个工作日左右的时间，上海游客最快能够在2月上旬恢复去日本的行程。

携程在网站受理范围中提醒，半年内被日本拒签的申请人，使馆将不予受理，携程不接受在日本非法滞留过的申请人。

界面新闻从日本驻华大使馆官网了解到，2014年1月至11月，赴日中国人数为221.9万人，比去年同期增加82.2%。2014年11月8日，日本发布对中国人放宽签证发放的政策，将于1月19日开始实施。

放宽政策包括：对商务目的及文化、知识类人士发放的多次签证，不再要求提供赴日经历以及日本方面保证人的身元保证书（担保身份书）；个人游客的冲绳、东北三县的多次签证，放宽经济条件，对“有一定的经济能力且过去3年内有短期赴日经历的人及其家人”也可以发放多次签证；之前一直不允许的家属单独赴日，也被许可，但是停留期间相应的由90日改为30日；对于“具有相当高收入的人及其家属”，新设了首次赴日不限地点的多次签证。

“携程的事件属于个案，这件事对我们没太大影响。”马经理称，到目前为止，日本签证的要求没有任何变化，暂没接到将要提高签证要求的相关通知。