刘园园(右一)为社区居民提供法律咨询服务。     鲁昕 摄

法治周末记者  答笛

法治周末特约撰稿 鲁昕

尽管已过去两年多，检察官刘园园依然清楚地记得2016年初春，那个乍暖还寒的早上，一位头发泛白、戴眼镜的中年人。

那天一早，刘园园来到湖北省武汉市汉阳区人民检察院人事管理部的办公室，正在汇总前不久的检务督察情况时，电话铃声突然响起。

“有个来访人要找你。”门卫师傅告诉她。

“来反映问题应该安排到接待室，由控申部门接待啊。”她十分纳闷儿地告诉门卫师傅，自己都已离开控申部门4年了，是不是搞错了？

门卫师傅再次核实后，肯定地告诉刘园园，来访人要见的就是她。

“陌生”来客

放下电话，收拾好桌上的资料，刘园园带着疑惑来到了检察院一楼大厅。大厅一角坐着一位五十多岁、头发有些泛白、戴着厚厚镜片眼镜的中年男子。刘园园感觉这张脸似曾相识，但一时叫不上名字。

对方见刘园园向他走来，连忙起身把耷拉下来的眼镜往上推了推，从上到下打量她一番后，将信将疑地问道：“您是刘园园？10年前在控申部？您接待过我还记得吗？”

面对中年人接二连三的提问，刘园园只能肯定地告诉他，自己就是刘园园。

“时间太久了，一开始确实没记起他的名字来。”2018年4月9日，刘园园告诉法治周末记者，自己在控申部门工作过18年，接待过的来访群众成千上万，有时来访人姓甚名谁，反映过什么问题，一时脑海里很难回想起来。

“我这次是专程来感谢您的。”一番寒暄后，这位叫蔡某某的中年人带着喜悦，滔滔不绝地向刘园园讲起他的现状。

随着蔡某某的讲述，刘园园记忆的闸门也慢慢打开……2006年，在当地一家国有企业工作多年的蔡某某下岗了，由于他认为这是单位领导对自己的打击报复，转而到汉阳区检察院举报领导有经济问题。

“最开始见到这人的时候，他的头发又长又乱。”蔡某某给刘园园的第一印象是眼镜片很厚，不修边幅，显得有些颓废。当时，这位40多岁的下岗男人因没有文凭，再就业很困难，家庭负担重，面临巨大的生活压力。

“讨公道”的下岗职工

汉阳区检察院对蔡某某的实名举报进行了调查核实，发现他反映的情况并不存在。“他后来也承认，所谓的经济问题都是道听途说，并没有事实依据。”

刘园园告诉法治周末记者，经过实地了解，蔡某某的单位是因为常年效益不好裁员，并非针对他一个人。但蔡某某无路可走，感觉天都塌下来了，心中只有一股怨气，就想通过不断上访为自己“讨回公道”。

“说实话，那时他的个性有些孤僻、执拗，之前跟同事关系处理得也不好。”让刘园园印象深刻的是，不像有些一上来就气势汹汹的来访者，蔡某某的态度总是很好，但就是很难改变初衷，有时感觉已把他的工作做通了，可是他回去没两天又来了，“感觉谈了半天，又回到了起点。”

为做好蔡某某的工作，刘园园没少费功夫，一星期至少要接待他两三次，还曾多次到上级检察机关把上访的蔡某某接回。为打开他的心结，她收集了不少下岗、离职人员抓住机遇取得成功的事例，一次次耐心疏导蔡某某，希望他重拾信心。

在交谈过程中，刘园园才知道，这位不修边幅的中年人，过去在单位还是一名技术人员。“与其纠结在过去的怨恨之中，不如重新寻找自己的方向，适应新的环境，开始新的生活。”她建议蔡某某到经济发达地区的私营企业求职，还鼓励说，像他这样具有一技之长的人，在那里一定能发挥作用。

渐渐地，最初一周要到检察院来两三次的蔡某某，变成一星期来一次，有时两三周才来一次。刘园园还记得，那段时间蔡某某变得越来越精神，跟她聊的内容也改变了，多数时候是询问在私营企业工作的情况。

过了大半年，蔡某某又来到接待室，高兴地告诉刘园园，自己打听到一个过去的同事正在广东打工，跟同事咨询后了解到广东那边缺技术工人，决定去试一试。那天，他是特地来跟刘园园辞行的，感谢她那段时间不厌其烦的开导。

“当时我真为他高兴。”刘园园说，自己也再三叮嘱蔡某某，私营企业不像他熟悉的那种能吃大锅饭的国企，去了广东那边，遇事不要钻“牛角尖”，要好好和新同事相处。

本职工作的意外收获

2016年，再次来到汉阳区检察院的蔡某某告诉刘园园，自己在广东努力工作几年，有了一些积蓄，2014年就回武汉创业了。在刘园园眼里，蔡某某虽然比当年头发白了一些，但看上去精神多了。

原来，蔡某某在武汉市江夏区承包了果园，和妻子一起打理，女儿也考上了大学，如今日子过得红红火火，心态和当年刚下岗时完全不同了。

10年后的这次来访，蔡某某说就是为了感谢刘检察官，正是因为她当年耐心的劝导，才有了自己现在的新面貌。

临走时，蔡某某诚恳地说，以后无论是工作还是生活方面，都希望得到刘园园的指导。而后来，因为果园种树的事情跟邻居有些矛盾，蔡某某还特意给刘园园打电话咨询。

“他说相信我，也愿意听我的建议。”回想起这件往事，已调到综合检察部工作的刘园园觉得，自己当年只是做了本职工作，却意外地收获了一份真诚的信任和一个圆满的结局。

令刘园园感到温暖的是，那次来访后，得知她身体不适，蔡某某还特意寻了个药方寄过来。“最近他还在电话里说，果园里猕猴桃熟了，问我什么时候有空去尝尝。”提到蔡某某的近况，刘园园非常开心。

“许多人到这里(检察机关)来，其实就是想找个能认真听他倾诉的地方。”作为一位曾荣立二等功的资深检察官，刘园园有时也会想，法事法办是依法治国的应有之义，但很多信访群众的诉求并不在法律范围之内，如果多一点耐心倾听，用一颗真心劝导，或许能帮他们打开心结，实现新的人生价值。

“我相信，只要付出努力和诚意就会收获理解和支持，因为群众满意是对我们工作最好的肯定。”刘园园说。