“北美最大电器商城,售后服务之差令人匪夷所思”
【乐尚微信ID:chicvancouver】国外的数码商店寥寥无几,在著名电脑配件商城NCIX破产并被爆出开假单骗钱之后,大多同学们以后买电脑买配件似乎也只剩下一个Best Buy了。
说起Best Buy,北美的小伙伴们肯定并不陌生,身为电子产品发烧友的小编我更是把它视作天堂般的存在。不管有没有想买的东西,都要时不时进去转一转,闻闻科技的味道。于是,在留学的几年间剁过的手也似乎可以绕地球一圈了。
而就是这么一个我心中的圣地;全球一千多家分店的大公司;这个月让我真实地见识了什么叫没皮没脸,什么叫哭笑不得。
故事要从两年前说起。
当时的小编还是个单纯可爱美好的小正太,心中有着所有男生一样的梦想:一台Alienware。虽然有些声音一直不绝于耳:“外星人性价比低!”“质量特别差别买!”“除了装逼什么用都没有的!”
但站在电脑面前的男生就像站在包包面前的女生,根本走不动道。小编终于还是没有忍住,毅然决然的把它从Best Buy带回了家。
在工作人员洗脑般的鼓吹下,再加上17寸外星人的价格对小编这种屌丝来说确实不菲,我购买了为期3年总价$450+的保险,由于购买顶配,Best Buy额外送了一年的保险。“450块四年保险,非人为损坏尽管拿来修,修不好给你换一台新的”,听起来是不是特别棒?心里美滋滋?但如果真是这样,故事也就不精彩了。
就像各位期待的一样,在使用了一年以后,这个大宝贝儿自己开发了一些新技能:
各种游戏开始变身定格动画,复古又可爱;
显卡驱动宛若磐石,坚定不移不让升级;
冬天再也不怕冷,Alienware大暖炉烫死你;
风扇声音响彻天际,但屁股后面却排不出多少热气。
当时只有这一台Windows系统的电脑,没有办法等他拿去修好,无奈下只能托朋友帮忙配了一台台式,(事实证明还是台式好,一直到今天一点问题没有,各种游戏最高特效毫无压力)当初的“梦想”也就被放进柜子吃灰了。这一放,又是一年。
前情说完,该进入正题了。
上个月,不知怎的,小编突然又想起了柜子里的那台“梦想”,慢慢将他从包里抽出,那熟悉的手感还是带来了当初那种心动的感觉。想起那还剩两年的warranty,终于还是背着沉甸甸的它来到了Best Buy。
2017.11.18
来到Geek Squad(Best Buy的维修部),一个梳着油头带着眼镜,长得像蜘蛛侠里面的绿魔的大叔接待了我,由于故事涉及到很多bestbuy员工,为避免搞混,我们就叫他小绿吧。
小绿穿着一身白衬衫,在身旁蓝色短袖的工作人员中鹤立鸡群,他自己似乎也这么觉得,下颌微扬,一脸的傲娇。
“你的电脑什么问题?”
小绿说
“额,我不太清楚,坏了很久了,可能是显卡出问题了吧,散热也不太正常。另外,我有买保险,你可以查一下,谢谢。”
看小编这礼貌的,啧啧。
“嗯,在保险期内。来把这个单子签了。”
小绿随手写了点什么,然后递给了我。
我接过来一看,是一个大概的维修清单,上面有简单的维修信息以及收据,比如收了我的电脑啊,充电器之类的。看过没问题之后,我在上面签了字。
“Okay。”
小绿转身想走。
蛤?O..K..?O啥K?咋就OK了?
我一脸的莫名其妙:
“诶不好意思,能给我一个Receipt吗?还有,这个多久可以取?”
“10个工作日。”
“10个工作日?哇这么快?”
“嗯。就这么快。”
小绿递给我一张receipt,转身离去,深藏功与名。
2017.11.24
电脑离开我的第6天、第5个工作日。
就像是等着收包裹一样,回家以后的我每天都会上Bestbuy的网站上查看我的电脑维修的进度,终于,在11月24日,出现了第一条信息。
哇靠是真的快,这才五个工作日就修好了准备寄给我了,贼感动,完全没有看到上面的那个字:“To Depot”....
果然,自以为美好的世界,天真是原罪。
2017.11.29
电脑离开我的第11天、第8个工作日。
等了两三天的我,发现电脑被寄到了Langley,打电话一问,才知道原来Langley有Geek Squad的维修部,我的电脑现在才即将开始修......
Okay,问题1出现了:
我11月18日把电脑给你,一直到24日,中间经历了5个工作日,你才把我的电脑寄出去??然后从Burnaby寄到Langley,你给我操作了整整4天?
好吧,急也没有用,还好在29号,页面已经显示我的电脑开始检测了,小编身为双子座,这时候总有另一个自己来安慰自己:“这不就才第八个工作日嘛~人家已经开始修了,顶多换个显卡,一天肯定弄完了。”
2017.11.29 - 2017.12.05
电脑离开我的第17天,第12个工作日。
这几天看似正常,Geek Squad的极客们也仿佛在尽力的帮我修着电脑,直到12月5日,正片开始。
当天小编正在上班,漏接了一个电话,下班以后看到是陌生号码就没理,下班以后上网看到这个status,才意识到那个电话是Best Buy打来的。
2017.12.07
电脑离开我的第19天,第14个工作日。
回这个电话小编可能也就打了两百多次吧,
在试过所有按键选项,
通了被挂断,
通了没人接,
让人帮忙转接没人接,
问人问题各种推之后,
电话在两天后的12月7日终于接通了。(此处有掌声)
“你好,请问您的电话号码和姓名。”
一个一听就是亚洲人的工作人员接了电话。
“XXX,XXX-XXX-XXXX”
“好的Mr. X,我刚看了,您的电脑已经到我们店了,理论上来说应该已经修好了,但是由于您没有把充电器留给我们,我们没办法开机测试。您随时可以过来取。”
Like...Wtf?
我非常及其以及肯定的确认我是把充电器留给他们了的,于是电话里我也没有多说,当天晚上直接去到了Best Buy,又一个白衬衫小哥接待了我,瘦瘦小小的亚洲人,也戴了个眼镜。我们就叫这个人小亚吧。
“你好我能帮助你什么?”
小亚一口标准的中国口音英语
好吧这一开口,没跑了,下午给我打电话要充电器的就是你小子吧。
“我是来取电脑的,这是我的receipt,另外我当天我确定是给了你们充电器的,要不你再找找?”
小亚一听,这不对呀,这哥们儿是来砸场子的呀,瞬间换了一副得瑟又虚伪的脸孔:
“那我们没办法,你也知道的,我们这么大一个公司,也不可能贪污你一个充电器,你可能是自己弄丢了吧?当时你在那张单子上都签了字的,我们收了啥没收啥清清楚楚。”
这下我乐了,
“来你把单子拿出来我看看。”
小亚冷笑一声,啪的翻开了手中的文件夹,里面是“我的”这个case的所有资料。抽出一张纸,确实在充电器那栏并没有画勾,上面赫然签着我的Last name。
“额,对不起,我的first name不是这个。”
小亚赶紧拿起来一看
“Oh shxx.....t, 啊对不起对不起,那,这就不是你的电脑,我去帮你找你的!”
在这之间我瞟到那个文件夹里面除了和我同姓的这个哥们儿以外,还出现了另外一个名字……呵呵,你是怎么穿上这个白衬衫的。
不一会儿,小亚回来了:
“对不起对不起,我刚查了,你的电脑还在Langley,我们之前打电话的原因是,我们需要你的密码,我们没法开机……”
WWWWWWWWUT??????
当时我的心情,你们可以想象吗,
经历了将近三周时间,你告诉我你不知道我的密码开不了机?那你之前是在修啥?不用开电脑检查一下?我说显卡有问题就是显卡有问题?先换东西再开机?
佩服佩服。
另一个自己这次花了更长的时间安慰我……我也留下了密码,小亚说,我们最多再需要一个星期就好了!
我真希望自己当时没有信。
2017.12.11
电脑离开我的第23天,第16个工作日。
一早醒来,就接到了Best buy的电话。
“您好,我们没有您的密码,无法开机。”
我默默告诉自己,你是一个有文化有修养的时代青年,不要骂脏话,不要。
“我那天不是已经亲自去店里写给你们了吗??”
“对不起我不太清楚,我并没有收到您的密码。”
所以意思是,你们把我写给你们的密码弄丢了,然后在4天以后才想起再来问我?
当时我已经没有心情生气了。
“好的,密码是XXXXX”
令人欣慰的是,在12月5日停止维修之后,12月11日当天,网站status显示又开始维修了。
2017.12.13
电脑离开我的第25天,第18个工作日。
小编是一个脾气很好的人,但是我承认,在我13日看到这条信息的时候。
我炸了。
一次又一次地拖,一次又一次地耍,一次又一次的不专业,一次又一次地搞错这弄丢那。
历经23天,16个工作日,你终于打开了我的电脑;而历经25天,将近20个工作日后,Best Buy你告诉我你终于发现我电脑的问题何在。告诉我需要进货后维修,那么请你告诉我,我还需要等多久?
等到圣诞?
元旦?
还是中国新年?
你等着,我来了。
(故事未完,小编走上了漫漫投诉之路,预知后事如何,请听下回分解。)