作者：赵明军

人和岛学院导师&高级CEO教练，历任东风日产店总经理、东风日产事业部总经理、集团汽车事业部副总经理，曾管理下属店荣获东风日产白金店及水晶店荣誉称号。

导读：

我是在4S店打拼了二十多年的汽车人。随着职位的不断提升，有两个问题常常萦绕在我心头：4S店管理到底管什么？怎样才能管理好一家4S店？结合这么多年的管理经验在这里“吐槽”一下。

个人认为，应该把“管理”这个词扩大为“经营管理”更为准确。因为4S店本身就是流通服务企业，企业存在的本质就是追求利润的最大化， “开源节流”就是企业经营管理的根本。那么企业的经营管理也可以浓缩为“六字真言”：即“人、财、物”，“责、权、利”。下面我就这六个字做一下详细分解。

一

“人”--人力资源管理

我们都知道“人”是企业的第一生产力，只要把“人”用好、管好，发挥出“人”的主观能动性，就能为企业创造出最大的利润价值。

而“管人”又恰恰是企业管理者最头疼的问题。因为人是有思想的，很难将每个人的思想统一，这就需要作为管理者要学习一下心理学、行为学、人际关系学、罗辑思维学等跟人有关的课程，只有真正掌握人性的特点，才能做到因人施教，才能做到思想的统一。其实管思想就是管人心，思想决定心态，心态决定行动，也就是熟话说的“人心齐泰山移”。

那么管理者如何能够做到“人心齐”呢？

打铁首先自身硬，管理者需要做到将心比心、以身作则、言传身教，同时要在工作上坚持原则，严格执行企业的规章制度，在处理事情上要做到公平、公正、公开。时刻在企业内传递正能量，让员工们明辨是非，这样才能在企业内部打造良好的工作氛围，使员工们愿意在这里工作。同时还要在人力资源工作上做好“选、用、育、留”，真正做到人尽其才、人尽其力，这样才能保证人才梯队的培养，保证企业的长足发展。

二

“财”--财务管理

财务管理包含的内容很多，比如预算管理、费用管理、资金管理、账目管理、资产管理、风险管理等等。因为4S店都有财务部门，管理者并不需要精通财务，但要想做好财务管理，就要掌握一定的财务知识，要能够看明白三张表：资产负债表、现金流量表、利润表，这是日常的财务管理基础。

但要想真正做到“财尽其用”，还需要将财务和运营有机的结合。即：财务要参与经营，在4S店中要参与厂家的商务政策解读；要参与重大事项的决策；要帮助经营出谋划策。既要保证企业获取利润的最大化，同时还要规避风险，使企业良性运营。当然，财务还要成为管理者的最后一道防火墙，做好企业的财务监管工作，帮助管理者堵塞漏洞，降低企业的成本和损失，这样才能发挥财务的真正作用。

三

“物”--资产管理

顾名思义，就是指4S店的一切物品。说“大”可以到房屋、土地等固定资产，说“小”可以到纸张、图钉等办公用品。

“物”的管理原则就是要做到“物物有人管，事事有人干”。在读海尔总裁张瑞敏先生的《海尔是海》的一书中就提到过，海尔办公大厦的三千多块玻璃，每一块都有责任人和检查人，这可以是管“物”到极致的杰出代表了。

要想成为优秀4S店企业，就要真正做好“5S”管理。5S是指整理、整顿、清洁、清扫、素养，只有真正的将5S管理贯穿在企业管理的始终，才能让企业做到经营有序 ，管理有度，才能发挥物尽其用。

四

“责”--职责管理

4S店中的每个员工在上岗前就应该清晰的知道自己的岗位职责，这也是每个管理者重要的管理工作之一。

但是，现在的大部分4S店内，员工并不清楚自己的岗位职责，只是在按管理者的要求在工作，至于做得好与坏，没有清晰的标准，所以不能将工作做到极致，导致不能体现出自身的价值，自然就没有成就感和归属感。

如何能让员工尽职履责呢？

首先要在入职时对员工详细描述岗位职责，让员工对自己的工作内容清晰明了，并通过考核，确认其真正掌握。同时，要安排有经验的员工帮助指导其尽快熟悉工作环境和工作内容，以便于快速熟悉适应岗位。在试用期间管理者要定期的找员工谈话交流，关心员工的进步，指导员工的工作，让员工尽快融入团队中，这样才能使员工快速成长，达到岗位的要求，发挥自身的才能。

五

“权”--授权管理

既然要求员工尽职履责，做好本职工作，为企业多创利润，那就应该给与员工相应的权利，以便于员工更好地开展工作。

大家耳熟能详的海底捞火锅，就是有效授权的经典案例。她们的服务人员因为工作在一线，对待现场的客人的需求最了解，为让消费的客户满意，她们“小”到有送菜和打折的权利，“大”到有可以像老板一样免单的权力，这样人性化的充分授权，使得海底捞火锅快速崛起，名声享誉国内。同样是服务行业，值得我们学习借鉴。

4S店内也可以根据岗位职责的不同，通过设立授权机制来合理确认各层级的权限。这样就会避免人浮于事，真正做到事事有人管，避免企业内耗、互相推诿、互相扯皮的现象发生，使企业能够高效运转，得以良性健康的发展。

六

“利”--绩效管理

在4S店的经营管理中，既然明确了职责，又给与了一定的授权，员工就能主动去努力工作了吗？当然不是。

马斯洛在研究人的需求中明确指出人的“五大需求”，即生理上的需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等，那么所有需求的实现其实都离不开利益的跟随，只有不断的获取利益才能满足不同的需求。

放在4S店的日常管理中，就是要制定好利益的分配原则。不光要制定好员工的月度和年度岗位绩效考核，充分体现多劳多得、奖优罚懒，还要有额外的激励政策，比如：

月度的销售明星、月度的服务明星、月度的技术标；年度的优秀员工、优秀管理者、优秀团队；

年度的学习机会奖励、旅游奖励、晋升奖励等等，从而调动员工的积极性，来推动企业的各项工作稳步发展。

以上是本人对这么多年的4S店管理总结的一些观点，希望能为4S店的同仁们提供一些参考，有助于企业的经营管理，欢迎探讨交流。

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