哪里有不平，哪里就有反击。
“现在是餐饮的黄金时代，是好人挣钱的时代”，弘毅资本的王小龙曾说过。
在外卖盛行的当下，这句话激起了很多餐饮人奋斗线上的热血，“有困难不可怕，好好做生意，早日敲钟上市！”
可外卖头条的记者接触很多品牌创始人后，大家普遍吐槽的，居然不是顾客不买账，而是有人来捣乱。
“刚开业两个周，愣是给了我们20多个差评，我也是无语了，最关键的是一点办法没有”，菜大师创始人王涛无奈得很。
当我们已经秉持诚信经营的情况下，还被恶意中伤，难道就这么算了吗？
不，作为广大外卖圈子中的一员，别怂，哪里有不平，哪里就有反击，我们能赢！
众所周知，店铺评分对商家排名的影响是举足轻重的，差评越多，越容易造成商家排名滞后、双率下跌的不利局面。
一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价；或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
每位用户的消费偏好不一样，所以即便在产品进行严格把控的商家，有时也会收到差评，老板对这些差评无可奈何；
那如果是恶意差评呢？更有甚者，同行恶意操作，那时候难道老板们只能坐以待毙，任人宰割吗？
随着外卖平台愈加规范化，美团已经上线恶意评价举报功能，给了广大商家们一把“自卫刀”。
打开美团app后台的“门店运营”，在“用户评价”看到一个“举报按钮”。商家可以通过点击举报按钮，填写投诉理由，提交平台，5个工作日之内就会被平台受理解决。
根据平台上的规定，目前可举报的评价主要有以下类型：
1.同行恶意评价
2.以差评谋求不正当得利
3.存在不文明用语
4.广告或垃圾信息
5.敏感或违法信息
6.泄露隐私
面对这个功能，很多商家感觉冬天已经过去了，春天马上就要来了。
可是，“春天”真的来了吗？
“几乎在平台的每一次申诉都被驳回”，广州一家主打牛腩饭的外卖品牌创始人苦着脸说。
在北京一家麻辣烫的外卖商家也向头条君反映，“有时候申请投诉被‘秒驳回’，明明举报的证据都非常充分了，也不知道为什么。”
“有时候你都发现了，是同行给的差评，可平台也不会通过你的申请。”
另一位商家告诉记者，只要评价描述的是用餐体验，平台就不会受理，尤其是同行的恶意差评，举报起来更是“难于上青天”。
不能盲目乐观的同时，也不能过于悲观，老师傅维修损坏的配件时，医生给病人看诊时，没人会随意下药，都得知道源头在哪，才能对症下药。那为什么平台会“秒驳回”举报呢？
1、非恶意差评
除了收到恶意差评，或者同行抨击以外，几乎所有商家都会收到一些张冠李戴的乌龙评价，这些最终也成了外卖店铺的“锅”了。
2、用餐体验的差评
顾客反映真实体验不好而出现的差评，例如，实物和图片不符、汤水撒漏、少放餐具等等，这几乎是绝大部分恶意差评的温床。
3、证据不充分
举报按钮是美团外卖新近上线的商家申诉功能，必然在审核过程中执行得非常严格，仅从只字片语就想通过申请的几率极低。那么，如何才能举报通过，沉冤得雪呢？
1、确认无误是恶意差评
头条君与美团外卖平台工作人员沟通后确认，“不是所有差评都能申诉的，得判定是恶意差评的，才能成功申诉。”
这就表明，只有在平台确认是恶意差评后，才会予以撤销。
例如，用户在评论的过程中使用污言秽语、评价用户与商铺为同类商品的经营者、因配送超时予以差评等等，都可认定为恶意差评。
可如果涉及到用户的用餐体验，口味太辣、份量大小等餐品问题给的差评，平台一般不予受理。
2、举报证据要充足
举目望过去，这年头哪还有人仅一嘴火车给人定性善恶的？
尤其在申诉的时候，一定要描述清楚具体申诉内容的同时附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，举报成功的几率也会大大提高。
3、 一周三次，切忌滥用
值得注意的一点，一周内，商家只可举报三次。
没有做好充分准备、或与平台人员进行联系的前提下，如果频繁操作举报功能，不仅容易错失机会，还有可能被平台视作滥用功能，一定程度上影响到商户的店铺排名。
餐饮这条路，从来就不轻松，掌声与鲜花向来少，荆棘与暗箭未曾知，祝福各位宝宝们能成为杀出红海，攀登下一个巅峰。
外卖商家们你们看完有什么好的意见或者问题欢迎评论留言参与讨论~
