取悦客户，是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获得利润。

——稻盛和夫

马云曾在企业内部邮件中告诉阿里巴巴全体员工：我们的上帝只有一个，那就是用户。“企鹅之父”马化腾也在给合作伙伴的一封信中不断强调：一切以用户价值为依归。可见，像阿里巴巴、腾讯等国内最一线企业，也都是把用户放在首位的。

 

面朝“用户”，“盈利”花开。 

很多人说：用户的喜好越来越难猜，要求也越来越高，似乎还变得越来越挑剔……激烈的行业竞争下，每日都在担心被用户抛弃，或者被他人夺走，这种现实状况也让企业倍感乏力。加之，获取用户的成本越来越高（这在每个企业家心里都有一笔账），如果高成本获取了用户，却不能最大限度的发挥其价值，任谁都会觉得亏！ 

过去，我们把用户（客户）为王挂在嘴边。但是，我们一边说着“用户是上帝”，一边拼命要求底下的人提高“用户忠诚度”，这似乎有点说不通。用户忠诚于企业，即凡人忠诚于上帝，谁曾见上帝围着凡人打过转儿？

“用户为王”这个名词已被说烂，但真正做到的却寥寥无几，所以，企业根本无法最大限度的发挥用户的价值。消费升级，让用户的需求也发生了翻天覆地的变化。几十年前，企业给什么，用户就用什么，然而现在，用户变身上帝角色，他们买你的账，企业就能继续存活甚至走向繁荣，否则，将逐步走向灭亡。 

此时的用户拥有对企业生杀予夺的大权，在此情境下，用户的一举一动都时刻在教育企业，如何成长。

该如何抓住自己的心？ 

解铃还须系铃人！ 

时代变了，企业必须跟着变。在进入数字经济时代后，尤其是在共享经济下，人们不再需要所有权，而仅仅需要使用权背后的体验。这种“价值取向”和“服务主导”逻辑下，使得用户成为了企业经营的核心，所以，为用户创造价值也就成为了企业的终极使命。 

那么，如何为用户创造价值？ 

在最近研究的企业中，我们总结出了几个能扩大用户价值的企业案例，他们在企业发展的过程中，能够通过各种方法深入了解用户，为其创造价值，也因此为企业自身带来了非常可观的收益。小编从中提炼、节选部分精品供企业家们学习！ 

★案例一

△喜马拉雅CEO余建军

这个时代，专注于用户价值实现的公司发展都不会太差。经历五次创业，喜马拉雅营造的“音频生态圈”俨然成为一个听觉帝国。一切以用户为中心的理念让喜马拉雅在巨头云集的市场中赢得73%的份额，将其他对手远远的甩到后面。余建军认为传统行业转型的本质就是将经营的重点回归到用户上来。

★案例二

△韩后集团总裁肖荣燊 

在韩后集团总裁肖荣燊的思考里，“营销的本质是理解用户的需求，给他提供有价值的解决方案的一系列的行动。”不同年代，用户需求是动态变化的。谈到现在的消费环境，肖荣燊说，“现在企业不仅要自己做好产品，还要告诉别人我的产品对你很好。”任何企业想要做好营销,都要学会在网状传播结构中寻找关键节点，传递给用户他们最想看到的内容。“传播都是基于人性本身”，肖荣燊说道。

★案例三

△1919董事长杨陵江 

作为国内酒类流通行业最具深远影响力的企业之一，1919凭借区别于传统经销商、传统连锁商、传统B2C电商，它独创的新零售模式在酒类行业“野蛮生长”。如今1919在全国五百多个城市已经拥有千家门店，预计在2017年还将新增一千家门店，2019年达到六千家。从目前的情况来看，1919稳扎稳打，确实在步步接近这个目标。那么，它扩展的背后有什么黄金法则？

★案例四

△蒙羊牧业董事长闫树春 

蒙羊，这家成立于2012年的企业，通过并购的方式介入农牧行业，短短4年时间，销售额达到18个亿，产销连续三年居行业首位。相较于行业内，规模化企业少、竞争力不足、生产方式落后的现状，蒙羊更像一个羊肉帝国。

★案例五

△图灵机器人CEO俞志晨 

虽然图灵机器人2016年的估值已经达到10亿，但与整个行业的高调相比，俞志晨显得很冷静。“不管今天估值是多少亿，甚至上百亿，如果它最终不能够在用户价值的层面体现出来，那么它就会褪回到原形，”俞志晨解释道，“如果产业没有特别好的产品出来，整个行业就会像过山车一样，从一个波峰到一个波底。”