揭秘:乌镇是如何从一个小镇,成为年收入4.5亿的旅游胜地?

乌镇崛起的背后,到底有什么独特的运营模式?

 |  单仁行

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说到乌镇,相信很多人都会想到“古道西风、小桥流水”,一派江南古镇好风光。

然而,在上世纪90年代,乌镇还只是个没有名气的、破败萧条的小地方,虽然有着先天的小桥流水、文化古迹等资源,却面临道路不通、垃圾遍地、人口流失等各种问题。

短短20年时间,这里就发生了翻天覆地的变化,在全国乃至全世界都有了名气。

我不禁在想:乌镇崛起的背后,到底有什么独特的运营模式?

要知道,它的开发比周庄晚十年,比西塘晚十年,但取得的成绩却远远把其他景区甩在了后头。仅2016年一年,它就吸引了930万的游客,收入达到4.5亿,共交了2.6亿的税。而最初它的政府投入开发资金,也才不过3000万。

前阵子,乌镇旅游的总规划师陈向宏接受媒体采访,我仔细研究了下,发现乌镇的运营之道能给我们企业运营带来不少启发。

▲左图70年代的乌镇观前街,右图修好的乌镇观前街

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如果把乌镇比作一个产品,那么这个产品的运营至少有2个值得称道的地方。

首先,乌镇具有独特的产品定位,而且它的定位是因时而变的。

到现在,乌镇的发展可以分为四个阶段:

·一开始,乌镇定位“观光古镇”。

为了能入游客法眼,乌镇开始做“减法”:一方面把不符合“古镇”气息的现代建筑都拆除掉;另一方面,把所有的管线埋在地下,给老百姓装马桶,防止他们往河里倒污物。

·第二个阶段,乌镇开始制造差异化,定位于“度假景区”。

因为江南地区早有周庄、西塘等6大观光古镇,珠玉在前,乌镇就想转型为度假景区,它与观光旅游最大的区别在于:度假需要人们在晚上停留住宿,更加注重用户体验。

所以在这个阶段,乌镇重点开发了西栅作为夜景旅游项目,并且对景区内的酒店民宿、餐饮都做了统一的规划和管理。

▲图来源网络乌镇夜景

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·第三个阶段,乌镇开始重点打造“文化古镇”,加入更多人文气息,以吸引更多的游客。比如乌镇戏剧节,现在已经成为了世界第三大戏剧节了。

·第四个阶段,大家比较熟悉,就是这几年乌镇开始转型为“互联网和会展小镇”,主抓互联网经济,提升自己的赚钱能力。

一方面,乌镇大力发展互联网基础设备,从商业日常经营、到创业孵化、政府办事,以及民生医疗等方面,都积极运用互联网;

另一方面,乌镇全面提升会务接待能力,仅在西栅景区内,就有100多个大小不同的会议室,酒店更不用提了。

我记得3年前,我们单仁资讯就组织员工来乌镇旅游,那时,世界互联网大会刚在这里举行,一方面是浓重的历史人文气息,另一方面是现代的互联网技术,两者交融,怎一个妙字了得。

各位发现了吗?一个产品的定位,只是万里长征迈出的第一步。当外部环境发生重大变化的时候,都需要重新定位,也就是我们通常说的转型。

▲15年游乌镇图,小伙伴快来找找单仁老师

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除了产品定位,我们还可以学习乌镇前沿的运营思维,主要有两点:

第一是它的精细化运营。

我们都知道,好的度假体验,一定离不开标准化、精细化的管理。乌镇的管理细化到什么程度呢?给大家举几个例子:

·比如景区里所有餐馆,菜价和炒菜的标准都要统一,细化到番茄炒蛋这道菜必须放满4只鸡蛋,3只都不行;一份土鸡煲,土鸡有多少分量,相应地要卖多少钱;厨房调料用什么牌子,也有统一的标准。

第二,除了精细化运营,乌镇还特别重视场景化运营。同样能给大家举几个例子:

·比如乌镇会分析游客的特点和需求,也就是用户画像:

来乌镇的游客基本都是北上广深的,虽然喜欢古镇,但还是平时习惯熟悉的生活,比如24小时热水、干净的直饮水,还有免费WiFi。

所以乌镇首先就满足了用户的这些基础需求。

·再比如乌镇酒店提供的拖鞋和牙刷就很不一样,它的拖鞋会分男女和儿童,夏天还是人字拖,考虑人们穿出去的场景;而牙刷包装有的还是印花布做的针线包,用户可以带走,体验非常的好。

无论是精细化运营,还是场景化运营,最终目的都是为了制造独特又美好的用户体验。这种“以用户为中心”的运营思维,也是我们一直在倡导的。

▲乌镇,世界互联网大会永久会址

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说到底,很多时候,先天的资源只是一部分,后天的经营才更为重要。

一方面,我们离不开战略上的定位,这时一定要问自己两个问题:

·一你是谁,到底具备什么哪些竞争力?

·二你到底要做什么,要打造怎样的差异化优势,才能赚别人赚不到的钱?

另一方面,我们也离不开战术上的运营,这时,也要思考两个问题:

·一是如何摆脱过去的粗放运营模式,进行可持续性的精细化运营;

·二是如何进行场景化运营,真正以用户中心,打造用户体验。

好了,这就是今天跟大家分享的内容,如果你觉得有所收获,记得分享到朋友圈哦。

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