线上营销的发展速度就像闪电，鼠标咔嚓一个点击，就能收割精准用户。

线上营销的便利导致线下经营的痛点逐渐浮出水面：实体店的自然客流量变得越来越少，商铺的租金却越来越高了。

瓷砖行业的销售模式从以前的等待客户上门，逐渐变为主动出击寻找客户。在佛山四大瓷砖卖场之一——华夏陶瓷博览城，在大街上随便走走都会有几辆停车在你面前，你以为他要搭讪你？不，他只是想要卖瓷砖。“美女，买什么砖？上车去我们店看看。”

瓷砖门店真的不景气了吗？近两年，陶瓷行业确实受到了来自楼市低迷、环保禁令、互联网等因素的影响，整个建材行业不景气，陶瓷业也随之降温。

在最近，陶瓷业又开始了一次新尝试。线下的门店不再局限于经销商和建材大卖场，而是将目标瞄准了小区、新建楼盘，他们准备在小区驻扎门店，创造一种新的销售模式——社区店。

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什么是社区店？

近两年，一些对市场变化嗅觉灵敏的企业察觉到把门店带进社区，可能是一个好机会。社区门店普遍会在新建楼盘内驻点，将品牌和产品直接放到客户面前，在社区内开展营销。

这种方式看似新颖，实际上在快消品和生活用品分类中很常见，比如桶装水、宽带、纱窗等产品的门店建设简单，在小区支棚子摆上样品，一辆面包车就可以当仓库，一天的流量很高。有没有电器门店入社区呢？有的，像大型家电冰箱、空调等都尝试过此类方式，同样是在小区内部搭建简易样板间，展示样品和价格，但是提货需要等待，提货点就是最近的门店仓库。

这次，陶瓷行业的巨头之一——东鹏瓷砖当了领头羊，掀起了一场社区店热潮。据东鹏控股有限公司的财报显示，在过去的一年里，东鹏推出了319个位于新推出公寓大楼的小型“社区店”，及817个位于小市镇的“卫星店”。

受到东鹏瓷砖的影响，维京瓷砖在去年秋季陶博会期间，宣布该品牌新的定制服务，就是“1+N”模式，而“1+N”里的N也就是以社区店的形式铺开。

由此可见，在一定程度上，社区店的兴起与之前成规模的门店有着本质不同，社区店已经成为厂家发展的新战略，打通电商所欠缺的“最后一公里”，作为一种新的渠道进行开拓。

社区店的本质就是直面消费者，占领市场先机，运营成本低这些优势都广为人知。不过其中有一点，即社区店不再如以往的传统的门店，它只有1~2个样板间可以展示，更多的是图册和一些“常备货”。但是装修风格仍然有着精美且统一风格设计，更方便客户体验，这种小巧精致的模式也备受人们喜爱。

但社区店也同样存在问题，比如分散经营的店铺如何管理，社区市场饱和后又如何转移，这些问题都有待市场来回答。

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社区店的运营模式的本质什么？

1）以建材商场为中心

以三四线城市或县镇级市场为例，通常本地都会有一定规模的建材市场，而且发展的历史也比较悠久，虽然没有较高的品牌知名度，却往往能够服务到周边多个小区，并给周边消费者提供送货、安装等一站式购物的方便。这便是社区店模式的一种，也是发展较为成熟的模式。

以山东省临清市这个县级市为例，目前市场内拥有居然之家等大品牌连锁建材卖场，但也有东方红、大家庭等家居建材卖场。相比居然之家在建立之初，是想将市场铺盖到县城乃至周边的农村市场而言，东方红、大家庭的目标则是服务县城内的消费者。他们将卖场设置在市区内，消费者可以随时来挑选产品，不止陶瓷，还有卫浴、家具等一应俱全，而且提供送货、安装、维修、退换货等一站式服务，解决消费者的后顾之忧。

除了县城，在一线城市的远郊，这类模式同样受用。比如北京顺义城区，当地的日升家居建材城、华冠家居等本土化的卖场，同样是因在小区门口附近，而吸引了不少建材品牌。距离消费者越近，产品更容易销售，卖场也会产生群聚效应。

2）与家装公司合作

从市场反馈的消息来看，目前整装公司的崛起也会使社区店面临客户流失。目前，无论一线城市还是二三线城市，很多装修公司从以前的基装向整装转型。陶瓷作为家装中的一环，也开始重视与家装公司的合作。

而家装公司也开始逐步朝更接近社区的方向发展，比如在小区集中地带开店，让消费者在日常生活中就能看到他们，宣传自身品牌的同时，也占领了市场。

而对于陶瓷这类材料而言，与接近社区的家装公司合作，也是一种比较便捷、高效的选择。做瓷砖生意的刘先生表示，他目前就与北京一家大型家装公司合作，他认为店面虽然不大，但是更接地气，更容易有流量。他作为材料商，只需要提供几款样品，接下来家装公司会根据消费者的定位推荐产品，不需要派人到现场销售，也不用担心店面的问题，只需与家装公司合作，完善售后服务即可。

3）品牌社区店

品牌社区店很容易理解，就是将店铺开设在小区旁边的门市即可，店铺面积不用大，也不需要太多的样板展示，只需要统一装修风格，摆设样品供消费者选择即可。

2016年，就有多家陶瓷企业提出这类模式。在可供研究案例中，威雅仕打出了“3.8万开一家陶瓷店”的名号，广招加盟商的意图相当明显。

其中，经销商只需要投入几万元的品牌加盟费，社区店面的装修、产品样板等费用由厂家支持落地。同时，厂家还通过线上助销方式支持经销商开社区店。

对于社区店后期的何去何从，以一个社区店最多三年的生命周期来讲，小区基本入驻完毕后，由于社区店的设计装修最初就是方便拆卸的组装式，经销商可以自行选择，去其他楼盘建店。

威雅仕则做出了更长远的考虑，社区店可以根据小区的入驻情况转变店面经营项目，为此威雅仕还注册了灯具和服装类品牌，除了瓷砖，威雅仕也可以在社区里销售灯具、家具。

对于品牌社区店，有经销商认为，开社区店的目的在于品牌推广、圈住客流，这种模式就类似于一般的小区推广营销，其优势在于：摒弃了小区搭棚设点摆样品的低端营销方式，店面形式对品牌形象有所提升，第一时间接近精准客户，零距离提升用户对品牌的认知，有利于品牌进行精准客户群传播。