此前由于数据中心的断电故障引发了英国航空公司的乘客混乱，数据中心的负责人已经否认了这一故障是由人为失误所导致的说法。

有报道称一位维护工人无意之间关掉了供电开关。但是负责英国航空公司位于希斯罗机场附近的数据库设备的CBRE公司表示这一说法“并不属实”。

CBRE公司是一家提供机械和电力维护服务的国际公司，他们负责英国航空数据库的维护。这家公司声称：“我们负责客户英国航空公司的设备维护，并且会全力支持他们的调查。关于此次意外事件的原因尚未得出最终结果，目前为止的任何猜测都是不属实的。”

英国航空公司透露调查还在进行中，还未确定造成事故的原因。

在一封发给员工的内部邮件中，英国航空公司的母公司IAG集团的IT主管比尔·弗兰西斯表示：“此次事故造成了设备的快速断电，发电器和电源也同样受到了影响。断电几分钟之后，计划之外不受控制的来电情况造成了系统的物理损伤，并且使得问题急剧恶化。”

此次断电事故使得这家航空公司的计算机系统崩溃，但是专家则质疑为什么航空公司没有配备不受干扰的电力供给设备以及故障保护系统。

上周六，英国航空公司取消了从伦敦希思罗机场和盖特威克机场出发的全部航班，共计75000名乘客受到了影响，据称是由于断电事故所引发的电脑系统、航班运行、联系中心以及网站的崩溃所导致的。

IAG集团的首席执行官威利·瓦尔什在本周四称赞了英国航空公司负责人在网络故障之后能够“尽一切努力解决问题”。他还表示调查需要一段时间，但是坚称由英国航空公司首席执行官亚历克斯·克鲁兹领导的处理团队能够“在这种情况下做了一切可能做的事情”。

英国航空公司因没有承诺向所有受影响乘客提供补偿而受到了批评，但是瓦尔什辩解称：“我们的关注点是确保每一位经历了不愉快的客户能够满意我们处理问题的方式。很显然，我们会竭尽所能去弥补他们所经历的不愉快。”

受到影响的乘客同时对英国航空公司的索赔申请表也表达了不满。在表格中，英国航空公司表示乘客首先要通过航空保险寻求赔偿，而对自己的赔偿义务绝口不提。英国保险人协会则指责称英国航空公司给了乘客以错误的引导，应当首先承担责任的是航空公司而非保险公司。

目前乘客们所关心的问题是航空公司能够提供怎样的赔偿。此外，虽然航班已经被取消，但乘客们目前还在等待他们的托运行李。

（翻译：王慧男）