有人评价说，“闪存门”是华为手机历史上遭遇的最强大的舆论围剿事件。

华为P10“闪存门”起源于一些网友在采购P10手机后，通过测验软件发现，华为P10系列手机闪存速度呈现了显著差异，原因在于手机所用闪存元件不同——P10采用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，从而造成内存的读写速度差异巨大。华为消费者业务CEO余承东为此两度作出公开说明。

4月20日，余承东发微博承认，P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案，原因是在于华为也经历了目前的内存缺货问题。如果对核心元器件使用单一解决方案供货，会导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质与供应，华为在闪存选型上采用两种主流器件同时供货的模式，并通过软件优化和严苛测试保证了产品体验的一致性。

然而，这样的回应完全无法服众，社交平台上关于华为“闪存门”的声讨愈演愈烈。眼看事件越闹越大，4月27日晚间，余承东面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，再度深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”

余承东表示，“我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”

截至目前，外界对于华为此次对于闪存门事件的说明和处理方式，褒贬不一。一方认为，华为已经意识到问题的严峻，正在积极尝试解决；另一方则坚持，华为作为知名企业，却涉嫌欺骗消费者，损害其知情权；华为并没有在第一时间正视自身错误，处理方式不当。但无论如何，这场风波对于华为的企业形象无疑造成了很大的伤害。

或许是为了给处于风波中的华为手机“冲喜”，顺便给员工们打打气，5月2日，华为消费者业务公布了2017年一季度的出货情况——华为智能手机发货量3455万台，同比增长21.6%。与此同时，根据第三方机构IDC的数据显示，华为智能手机全球市场份额进一步提升至9.8%，市场份额稳居全球前三。

据了解，在中国和欧洲市场，华为智能手机发货量继续保持了超过20%和15%的稳健增长态势，而在东南亚和南太平洋地区，华为智能手机发货量实现了超过70%的增长。其中，华为的最新时尚旗舰HUAWEI P10系列产品自2017年2月26日在全球发布以来，已经在全球30余个国家上市。

余承东称，2017年一季度，华为消费者业的全球高端品牌影响力进一步提升。未来，华为消费者业务将坚持以消费者为中心，围绕渠道、零售、品牌、营销、服务等基础业务，持续构筑面向消费者市场的体系化能力，积极推进精细化经营和用户服务。

在我看来，尽管华为终端业务在Q1交出来一份亮眼成绩单，但“闪存门”事件的负面影响仍然难以平息。联系此前三星note 7电池爆炸事件，全球最主要的两大安卓手机厂商都在过去一年遭遇严重的舆论事件，追踪溯源都是产品本身的问题。巧合的是，两家厂商最开始对于消费者投诉，态度都显得过于官方，甚至缺乏人情味。

中国有句老话，大事化小，小事化了。但这是有前提的，那就是当事人面对风波首先要认清事实，第一时间给出有效的解决方案。如果抱着侥幸心理或是推诿，在这个信息极速共享和传播的移动时代，反倒是容易小事变大，闹得不可收场。闪存门不仅给高歌猛进的华为终端业务敲响警钟，让其慢下来好好思考发展中的问题，也给其他手机厂商上了一堂生动的危机公关课程。

历史经验告诉我们，任何一家基业长青的伟大企业，不仅要在产品和提供方式上不断推陈出新，更要对用户永葆敬畏。用户是上帝，不能只是台面上说说而已。