维思达商务机VistaJet仿照奢侈品牌的微信策略,提供24/7的客服服务。
(Courtesy Photo)
作者 | Yiling Pan
编译 | Rachel Zheng
VistaJet是全球首家可以让客户直接在微信上定制私人飞机的公司。公司希望通过微信端的这个功能可以更快捷地满足客户需求,进一步探索成为公务航空业Uber的秘笈。
“对那些365天有飞行计划的中国人,与其购买私人飞机,不如在微信预定时段,至于私人订制旅程等等剩下的都可以放心交给我们。” 维思达商务机的创始人Thomas Flohr在其官方声明中表示。
维思达在2016年看到了日益增长的中国需求,自然而然地推出了这个功能。目前中国客户占全球的17%,2017年第一季度增长趋势持续,相比去年同一时期,所预定的飞行时段翻倍增长。
Flohr说维思达希望用微信来扩大中国市场,触及到更多线上的客户并化简他们定制私人飞机的过程。微信平台将提供24/7的客服服务。他表明:“开通微信客服是一个巨大机会,可以让客户随时随地都得到我们无微不至的关照,给他们提供最好的服务。”
该公司给乘客提供定制的登记服务,包括提供中国茶饮,中文和粤语乘务人员,甚至从乘客喜爱的餐馆和酒店定制餐饮。
中国代表了世界包机运营的一个巨大市场。最新的胡润富豪榜表明中国富豪数量已超越美国富豪,达到1/3的占有率。受到中国空中旅行条例等限制,中国的私人飞机持有数仍然落后于美国,一些其他原因也阻碍中国市场的发展:在习近平的反腐政策下私人飞机的买卖和特权都受到影响,同时也受到来自本地竞争者HNA Group的Deer Jet的威胁。
随着中国的竞争日益激烈,维思达希望用微信获取那些还没有持有私人飞机,飞行需求大的潜在客户。“40%维思达的新客户很多都是不想买私人飞机但还是想享受随叫随到的服务,对习惯共享经济概念的人来说有很大吸引力。在中国这个趋势越来越明显。” Flohr表示。
私人飞机的生意看上了微信的实用性,这也再次证明了微信的重要性。和西方更习惯用电话、邮件订位的客户不同,微信成了触及中国乘客的重要渠道。